Разделы


Цифровая трансформация - Digital Transformation - Digital IQ - Цифровизация - Цифровое предприятие - Диджитализация - Цифровые технологии в бизнесе - Цифровое пространство - Цифровая зрелость
+
Контактный центр - Колл-центр - Call-center - Центр обработки вызовов - ЦОВ


15.08.2023 Андрей Гук -

Андрей Гук, «Обит»: Технологическая безопасность перестала быть просто темой для теоретических дискуссий

23.05.2024 Go Invest автоматизировала управление заявками и активами с помощью решений Naumen
13.06.2024 «Сбер» помог «Группе ЛСР» внедрить в свой контакт-центр робота-оператора
25.06.2024 Проект миграции базы знаний «Систэм Электрик» c Confluence на Naumen KMS получил премию CNews «Импортозамещение года»
03.10.2024 Банк «Мир Привилегий» автоматизировал контакт-центр с помощью BPMSoft
05.05.2025 Возможна ли цифровизация без программирования
04.06.2025 Группа ДОМ.РФ и VK Tech займутся развитием ИИ-технологий для стройотрасли
05.11.2025 САТЕЛ — официальный спонсор CNews Forum 2025
18.11.2025 Сеть клиник «Будь Здоров» внедрила речевую аналитику CallForce
04.12.2025 BSS и НТЦ «Аргус» объявили о технологическом партнерстве для развития комплекса WFO в России
18.10.2019 В МТС начали подбирать сотрудников с помощью VR-технологий
09.12.2021 «Ростелеком» запустил новую интеллектуальную систему речевой аналитики в салонах связи
04.10.2023 «Ростелеком контакт-центр» усиливает работу горячей линии по коронавирусу
07.03.2024 «Люблю свою работу за то, что могу проявить себя»: женщины выбирают профессию оператора контакт-центра
03.09.2024 «МТС Exolve» создала цифрового помощника для банка «Хлынов»
29.07.2025 Контакт-центр «Ростелекома» подтвердил соответствие международному стандарту качества обслуживания клиентов в бизнес-сегменте
07.04.2020 Георгий Кравченко, BSS: Контакт-центры банков занимаются вопросами, которые может решать ДБО
22.06.2022 «Голосовой помощник 122» – искусственный интеллект для контакт-центров здравоохранения
09.11.2021 Голосовой помощник от МТТ поможет осваивать школьную программу в комфортном режиме
19.05.2022 Сервисы доставки «нанимают» вежливых роботов и экономят до 30% на расходах
08.07.2022 Голосовой робот на платформе МТТ VoiceBox проводит инструктаж курьеров сервиса Dostavista
28.11.2023 «Новосибирскэнергосбыт» внедрил генеративный искусственный интеллект для ИТ-поддержки сотрудников
31.01.2024 Голосовой робот МТТ помог ускорить подбор соискателей сети продуктовых дискаунтеров «Победа»
23.07.2024 GigaChat стал помощником фармацевта в «Сбер Еаптеке»
22.08.2024 «МТС Exolve» создала робота-диспетчера
25.04.2017 Сергей Корнеев -

«Глобальные проекты» трансформировались во множество коротких задач

21.02.2019 «Ростелеком» унифицировал исходящий телемаркетинг на базе Naumen Contact Center
11.11.2019 «Шторм технологии» показали продукт СASCANA в действии
20.03.2017 Что такое омниканальный контакт-центр
05.04.2017 «Крок» подвел итоги работы в 2016 году
04.06.2021 Россельхозбанк и АМТ-ГРУП создали контакт-центр для обслуживания юридических лиц
26.07.2021 У приложения «Моя Москва» появилось почти полмиллиона новых пользователей
14.02.2014 BPM в России: профессионалы есть, но профессии нет
22.10.2013 SMS-мошенники нашли новый «подход» к клиентам «Сбербанка»
07.12.2012 Сделать офис "умным" сложно, но можно
19.01.2011 В России открылся первый центр компетенций Adobe
28.09.2004 "Вимм-Билль-Данн" модернизировал корпоративную сеть связи
29.10.2003 IP-телефоны заменят десктопы
29.10.2003 IP-телефоны заменят десктопы
14.02.2022 Завершена интеграция платформы edna с «Битрикс24»
05.12.2023 Современные контакт-центры 2023
14.11.2023 «К2тех» и CraftTalk стали партнерами
22.01.2024 Искусственный интеллект от CraftTalk помогает «Ингосстрах Банку» улучшить взаимодействие с клиентами
27.02.2024 CraftTalk встроил возможности GPT в новую версию своей платформы
19.03.2024 CraftTalk выходит на рынок HR-систем для массового рекрутинга с ИИ-помощником кадровой службы
22.12.2021 Александр Гольцов -

Вместо разделения на ИБ и ИТ необходим комплексный подход

05.03.2003 "ПетерСтар" ликвидирует очередь на телефон в Василеостровском районе Питера
20.06.2019 Постоянное информационное взаимодействие ГАИС «ЭРА-ГЛОНАСС» с Системой-112 обеспечено в 26 субъектах России
15.07.2019 CTI завершила пилот по внедрению системы CTI Omni в контакт-центре Росбанка
15.07.2019 CTI завершила пилотное внедрение CTI Omni в контакт-центре Росбанка
* Страница-профиль компании, системы (продукта или услуги), технологии, персоны и т.п. создается редактором на основе анализа архива публикаций портала CNews. Обрабатываются тексты всех редакционных разделов (новости, включая "Главные новости", статьи, аналитические обзоры рынков, интервью, а также содержание партнёрских проектов). Таким образом, чем больше публикаций на CNews было с именем компании или продукта/услуги, тем более информативен профиль. Профиль может быть дополнен (обогащен) дополнительной информацией, в т.ч. презентацией о компании или продукте/услуге.

Обработан архив публикаций портала CNews.ru c 11.1998 до 01.2026 годы.
Ключевых фраз выявлено - 1414421, в очереди разбора - 727878.
Создано именных указателей - 189490.
Редакция Индексной книги CNews - book@cnews.ru

Читатели CNews — это руководители и сотрудники одной из самых успешных отраслей российской экономики: индустрии информационных технологий. Ядро аудитории составляют топ-менеджеры и технические специалисты департаментов информатизации федеральных и региональных органов государственной власти, банков, промышленных компаний, розничных сетей, а также руководители и сотрудники компаний-поставщиков информационных технологий и услуг связи.