Разделы


Цифровая трансформация - Digital Transformation - Digital IQ - Цифровизация - Цифровое предприятие - Диджитализация - Цифровые технологии в бизнесе - Цифровое пространство - Цифровая зрелость
+
Контактный центр - Колл-центр - Call-center - Центр обработки вызовов - ЦОВ


16.08.2022 Global Partners Program поддержит выход Linkage Navigator на международный рынок
27.01.2023 Десять проектов ВТБ получили премию Global CIO «Проект года 2022»
02.02.2023 «Крок» модернизировал контакт-центр сервиса путешествий «Туту»
28.02.2023 Mango Office расширила географию присутствия до 120 городов России
26.04.2023 Voxys обеспечит цифровой аутсорсинг клиентского сервиса «SBI банка»
07.07.2023 ВТБ тестирует сервис голосовых отзывов
31.08.2023 Ваш робот очень важен для нас: результаты внедрения речевого ИИ в колл-центрах
06.10.2023 Искусственный интеллект помогает горожанам оценить качество консультаций на горячих линиях общегородского контакт-центра
29.01.2024 Искусственный интеллект помогает улучшить качество консультаций на городских горячих линиях
22.07.2024 Украинские кибермошенники похитили собственного партнера, чтобы не делиться прибылью
22.04.2025 Платформа Avelana от WhyHappen и система «Дайлер» от ITROO интегрированы для расширения возможностей омниканальных коммуникаций
27.05.2025 Разработчики WhyHappen и «Флат» представили российский омниканальный контактный центр
14.08.2025 Топ-6 внедрений кадрового электронного документооборота в России. Рейтинг CNews Analytics
11.09.2025 «Ростелеком Контакт-центр» повысит качество клиентского сервиса «PCXБ-Страхование жизни»
08.10.2025 SDI360 и Naumen объявили о партнерстве и запускают исследования зрелости клиентского опыта в банках
25.11.2025 «Авантелеком» внедрил ИИ-помощника в контакт-центр Службы занятости населения Ставропольского края
30.07.2019 «Норбит» внедрила CRM-систему в страховой компании «Согласие»
30.07.2019 «Норбит» внедрил CRM-систему на базе Microsoft Dynamics 365 в страховой компании «Согласие»
01.06.2022 «Инфосистемы джет» подвела итоги 2021 года
24.05.2023 ВСК автоматизировала контакт-центр на базе отечественной платформы BPMSoft
02.08.2023 CraftTalk стал технологическим партнером крупнейшего медицинского учреждения Подмосковья ГБУЗ МО МОНИКИ им М.Ф. Владимирского  
14.08.2025 От диалоговых ботов к автономным помощникам: ИИ-агенты — один из ключевых трендов на российском рынке
05.07.2019 Как выбрать систему управления знаниями для банка: 7 советов и другие лайфхаки
23.05.2024 «Ланит Омни» и Mango Office стали технологическими партнерами
16.08.2024 Наталья Сергунина: Москвичи воспользовались услугами и сервисами на mos.ru более 425 миллионов раз за полгода
09.08.2019 Внедрение многофункционального контакт-центра РУДН
23.10.2019 Решение для контакт-центров «Мегафона» станет доступно банкам и ритейлу
07.04.2020 «Эльдорадо» запустило виртуальные консультации для клиентов через Whatsapp
10.04.2018 «Ростелеком Контакт-центр» и «Техносерв Консалтинг» разработали и внедрили «Виртуальное отделение» для ВТБ
28.05.2018 «Акадо Телеком» модернизировал мобильный личный кабинет
28.08.2018 ДИТ Москвы назвал столицу лидером среди мировых мегаполисов по развитию городского контакт-центра
12.08.2020 «TUI Россия» перешла на цифровую CRM на базе Dynamics 365 online
18.08.2020 AT Consulting Восток совместно с «Ростелекомом» автоматизирует запись пациентов в медицинских учреждениях Республики Алтай
18.08.2020 В Красноярском крае 180 тыс. обращений на горячую линую по коронавирусу обработаны с помощью Naumen Contact Center
10.02.2015 hybris представила платформу для контекстного маркетинга
15.05.2015 Платформа Genesys Customer Experience интегрирована с решением Skype for Business
28.05.2015 Утверждена стратегия развития розничной сети «Ростелекома» до 2019 г.
01.12.2015 «ВымпелКом» объявил об изменении структуры блока по продажам и обслуживанию и о новых назначениях
18.02.2016 Сбербанк проводит сверхскоростную закупку зарубежного ПО на десятки миллионов долларов
06.07.2016 Платформа для омниканальных коммуникаций LiveTex интегрирована с Facebook
03.10.2016 «Ланит» создал решение по предсказанию покупок
04.10.2016 «Ланит» создала компанию-интегратора решений для ритейла
23.12.2016 ФРИИ инвестировал 70 млн в электронную проверку личности
07.02.2017 Городской агрегатор по ремонту цифровых устройств «Чудо техники» заработал по всей Москве
17.02.2017 Городской агрегатор «Чудо техники» начал ремонтировать китайские смартфоны
04.04.2017 Голосовые решения BSS включены в Реестр отечественного ПО
11.03.2021 Девелопмент начал внедрять голосовую биометрию
17.03.2021 Речевые технологии группы ЦРТ помогли заговорить голосовому ассистенту ВТБ
22.03.2021 Контакт-центр ТрансТелеКома – признанный лидер клиентского сервиса
* Страница-профиль компании, системы (продукта или услуги), технологии, персоны и т.п. создается редактором на основе анализа архива публикаций портала CNews. Обрабатываются тексты всех редакционных разделов (новости, включая "Главные новости", статьи, аналитические обзоры рынков, интервью, а также содержание партнёрских проектов). Таким образом, чем больше публикаций на CNews было с именем компании или продукта/услуги, тем более информативен профиль. Профиль может быть дополнен (обогащен) дополнительной информацией, в т.ч. презентацией о компании или продукте/услуге.

Обработан архив публикаций портала CNews.ru c 11.1998 до 01.2026 годы.
Ключевых фраз выявлено - 1414420, в очереди разбора - 727877.
Создано именных указателей - 189490.
Редакция Индексной книги CNews - book@cnews.ru

Читатели CNews — это руководители и сотрудники одной из самых успешных отраслей российской экономики: индустрии информационных технологий. Ядро аудитории составляют топ-менеджеры и технические специалисты департаментов информатизации федеральных и региональных органов государственной власти, банков, промышленных компаний, розничных сетей, а также руководители и сотрудники компаний-поставщиков информационных технологий и услуг связи.