Разделы


Цифровая трансформация - Digital Transformation - Digital IQ - Цифровизация - Цифровое предприятие - Диджитализация - Цифровые технологии в бизнесе - Цифровое пространство - Цифровая зрелость
+
Контактный центр - Колл-центр - Call-center - Центр обработки вызовов - ЦОВ


14.03.2023 SberDevices и edna предложат крупным заказчикам решение для омниканальных коммуникаций с клиентами
23.03.2023 Эффективное управление расписанием операторов «Контакт-центра»: новый инструмент Mango Office
24.03.2023 Mango Office подвела итоги 2022 года
19.04.2023 CraftTalk стала партнером Орловского государственного университета
24.05.2023 Операторы контакт-центра «Ростелекома» обеспечат сервисную поддержку наблюдателей и аналитиков на отлично
26.05.2023 «Мессенджер-маркетинг» Mango Office: быстрые коммуникации с целевой аудиторией
22.06.2023 Выручка крупнейших поставщиков ИИ-решений выросла почти на 90%
09.06.2023 «Кредит Европа банк» запустил обновленный чат-бот
28.06.2023 «МТС банк» запустил звонки в Контактный центр из мобильного приложения
11.07.2023 «Лига ставок» оптимизировала работу контакт-центра совместно с Nexign
28.08.2023 Более 1,7 млн звонков приняла горячая линия единой справочной службы соцзащиты за четыре года
05.09.2023 BSS ускорила STT в речевой аналитике в 5 раз
16.10.2023 Горожане передали показания приборов учета воды на горячую линию более 22 млн раз
01.11.2023 Исследование: контакт-центры держат курс на повышение автоматизации рутинных процессов
01.11.2023 ВТБ стал лидером исследования Naumen Bank CC Rank 2023
29.11.2023 В «Мегафоне» новый директор по региональному развитию регионов Юга и Кавказа
29.11.2023 Голосовой помощник на столичных горячих линиях научился использовать интонацию в зависимости от темы диалога
06.12.2023 VS Robotics принял участие в конференции «Современные контакт-центры 2023»
16.04.2024 Современные контакт-центры 2024
17.01.2024 САТЕЛ и BSS представляют совместное решение для эффективного управления контакт-центром
19.01.2024 Наталья Сергунина: За 2023 г. голосовой помощник столичного контакт-центра принял на 53 процента больше звонков
19.03.2024 Конференция CNews «Современные контакт-центры 2024» состоится 16 апреля
03.04.2024 Конференция CNews «Современные контакт-центры 2024» состоится 16 апреля
05.04.2024 Голосовой робот «МегаФона» поможет пассажирам авиакомпании NordStar успеть на рейс
17.04.2024 Виртуальный помощник «Елена» приблизилась к человеческим способностям
17.04.2024 Речевые технологии SberDevices усовершенствовали голосовую платформу «МегаФона»
26.04.2024 Почти половина пользователей предпочитают рассылки от компаний в мессенджерах
10.06.2024 10 простых шагов: как интегрировать бота в контакт-центр и сократить расходы на операторов на 30%
01.07.2024 Станислав Казарин, вице-губернатор Санкт-Петербурга в интервью CNews: В петербургских трамваях запущена ИИ-система «второго пилота»
18.06.2024 Proceset помогает улучшать процессы клиентского сервиса МТС
02.07.2024 Технология Task Mining от Proceset активно используется в МТС для оптимизации операций клиентского сервиса
03.07.2024 Контакт-центр «Ростелекома» подтвердил соответствие международному стандарту ISO 18295
17.07.2024 Экс-«дочка» Сбербанка вложит 1,5 миллиарда в автоматический поиск преступников по походке и нетипичному поведению
24.07.2024 Каким будет будущее унифицированных коммуникаций в России
22.07.2024 С начала 2024 г. приложение «Моя Москва» скачали более 700 тыс. раз
23.07.2024 В мобильном приложении «Моя Москва» заработала оплата счетов через СБП
25.07.2024 «МТБанк» внедрил виртуального помощника в мобильное приложение и мессенджеры
25.07.2024 Как соискатели выбирают крупные компании на собеседованиях с рекрутерами
03.12.2024 Современные контакт-центры 2024
31.07.2024 Постоянное обучение и любовь к людям: ДИТ Москвы — о работе операторов городских горячих линий
30.08.2024 Разработчик Neuro.net представил новые SaaS-сервисы: распознавание и генерация речи в облаке
11.09.2024 Более 40% занятого расписания приема врачей освободили за счет автоматизации линии 122 Пермского края
17.09.2024 ProcessTech: как Process Mining и Task Mining меняют бизнес в России
26.09.2024 BSS реализовала суммаризацию для речевой аналитики и базы знаний на нейросети Т5, не требующей GPU
08.10.2024 Разработчик Neuro.net выпустил голосового робота Nebo
16.10.2024 CraftTalk интегрировался со всеми ведущими маркетплейсами
30.10.2024 Naumen: уровень проникновения чат-ботов в банках вырос до 29% — исследование контакт-центров
05.11.2024 В Общегородском контакт-центре начали тестировать новые языковые модели для улучшения качества консультаций
27.11.2024 «Светец» интегрировала возможности CraftTalk в свою платформу
27.11.2024 В новую версию речевой аналитики от BSS внедрен инструментарий на базе генеративного интеллекта
* Страница-профиль компании, системы (продукта или услуги), технологии, персоны и т.п. создается редактором на основе анализа архива публикаций портала CNews. Обрабатываются тексты всех редакционных разделов (новости, включая "Главные новости", статьи, аналитические обзоры рынков, интервью, а также содержание партнёрских проектов). Таким образом, чем больше публикаций на CNews было с именем компании или продукта/услуги, тем более информативен профиль. Профиль может быть дополнен (обогащен) дополнительной информацией, в т.ч. презентацией о компании или продукте/услуге.

Обработан архив публикаций портала CNews.ru c 11.1998 до 01.2026 годы.
Ключевых фраз выявлено - 1414420, в очереди разбора - 727877.
Создано именных указателей - 189490.
Редакция Индексной книги CNews - book@cnews.ru

Читатели CNews — это руководители и сотрудники одной из самых успешных отраслей российской экономики: индустрии информационных технологий. Ядро аудитории составляют топ-менеджеры и технические специалисты департаментов информатизации федеральных и региональных органов государственной власти, банков, промышленных компаний, розничных сетей, а также руководители и сотрудники компаний-поставщиков информационных технологий и услуг связи.