Разделы


Соцсеть - Социальная сеть - Social Networks - Социальные медиа
+
Контактный центр - Колл-центр - Call-center - Центр обработки вызовов - ЦОВ


12.09.2022 Как технологии помогают спасать бездомных кошек
30.09.2022 Mango Office расширила географию присутствия
01.11.2022 Банки демонстрируют высокий уровень проникновения интеллектуальных помощников в клиентском сервисе — исследование Naumen
22.03.2023 InfoDiode обеспечит безопасное взаимодействие с клиентами в составе решения Naumen Contact Center
31.05.2023 MCN Telecom: по итогам 2022 г. трафик уменьшился, а выручка от услуг телефонии выросла на 39%. Бизнесу все более важны дополнительные функции IP-телефонии
22.06.2023 В контакте с клиентами: восемь из десяти ритейлеров консультируют покупателей в соцсети VK — исследование Naumen
11.07.2023 «Русский стандарт»: доля онлайн-диалогов в чатах банка весной выросла до 38%
15.02.2024 «Русский Стандарт»: россияне предпочитают телефонные звонки при выборе способа общения с банком
30.05.2024 «Русский Стандарт»: 52% телефонных звонков в банк приходится на женщин
13.12.2024 Страховые остаются отраслью с самой низкой долей чат-ботов для обслуживания клиентов — исследование Naumen
09.01.2025 Украинские хакеры уничтожили инфраструктуру одного из старейших российских провайдеров. Сайт не работает, абоненты сидят без интернета
13.05.2025 Разворот на 180. Первая ИТ-компания разочаровалась в нейросетях и мечтает вернуть всех уволенных сотрудников, замененных на ИИ
23.05.2025 Банк «Русский Стандарт»: диалоги клиентов в онлайн-чатах банка впервые отвоевали лидерство у телефонных звонков
24.10.2025 ВТБ взял золото в трех рейтингах исследования Naumen Bank Contact Centers 2025
06.07.2016 Платформа для омниканальных коммуникаций LiveTex интегрирована с Facebook
27.12.2012 Контакт-центр: мультимедийный или мультиканальный?
07.02.2022 Европейцев грозят оставить без Facebook и Instagram из-за неудобных законов. России это не касается
29.11.2024 Как правильно воспитать искусственный интеллект
18.01.2019 В Москве состоялся G-Summit Moscow – ежегодная конференция Genesys по обслуживанию клиентов
08.07.2019 В «дочке» «Ростелекома» сменился генеральный директор
15.07.2019 CTI завершила пилот по внедрению системы CTI Omni в контакт-центре Росбанка
15.07.2019 CTI завершила пилотное внедрение CTI Omni в контакт-центре Росбанка
18.11.2019 Huawei открывает фирменные сервис-центры в трех городах России
27.12.2019 «Норбит» разрабатывает CRM-систему для «Электролюкс Рус»
05.03.2020 Tele2 и петербургский филиал НИУ ВШЭ открыли контактный центр на базе вуза
09.04.2020 ИИ-платформа Naumen Erudite вошла в реестр отечественного ПО
04.02.2019 Как обосновать расходы на унифицированные коммуникации
26.06.2019 Цифровизация на основе данных: российский бизнес идет в аналитику
27.11.2019 Бизнес осознал потребность в зрелом управлении данными
14.12.2020 Cisco представила новый Webex Contact Center
04.03.2015 Что может современный контакт-центр?
01.07.2015 Топ-менеджмент лично контролирует качество клиентского сервиса
21.01.2015 Круглый стол CNews. «Контакт-центры 2015: направления развития»
11.11.2016 Что хочет бизнес: Как ИТ позволяют создать хороший коллектив
20.03.2017 Что такое омниканальный контакт-центр
21.07.2017 Райффайзенбанк «виртуализирует» отделения. Заменит ли робот операциониста?
30.03.2015 Copiny возвращает бесплатный тариф для СМБ
28.05.2015 Утверждена стратегия развития розничной сети «Ростелекома» до 2019 г.
20.07.2015 Круглый стол CNews. «Контакт-центры 2015: направления развития»
13.08.2015 Круглый стол CNews. «Контакт-центры 2015: направления развития»
14.08.2015 Выручка «Почты России» в первом полугодии 2015 г. выросла на 6% до 70,3 млрд руб.
10.09.2015 Новые версии Oracle Service Cloud и Oracle Social Cloud помогут оптимизировать обслуживание клиентов
25.09.2015 «Соверен банк» перешел на телекоммуникационную платформу Callbox
18.12.2015 Контактный центр Кавказского «МегаФона» помог 12 млн абонентов
24.12.2015 Сертификация решений на базе SQL Server 2014 стала бесплатной
31.03.2016 «МегаФон» открыл второй фирменный салон связи в Зернограде
01.07.2016 Avaya представила новые решения для взаимодействия с клиентами
28.07.2016 Oracle покупает поставщика облачных приложений NetSuite за $9,3 млрд
25.08.2016 Абонентам «Ростелекома» доступны онлайн-консультации в Едином личном кабинете и мобильном приложении «Мой Ростелеком»
21.09.2016 «Крок» внедрил Naumen Contact Center в банке «Нейва»
* Страница-профиль компании, системы (продукта или услуги), технологии, персоны и т.п. создается редактором на основе анализа архива публикаций портала CNews. Обрабатываются тексты всех редакционных разделов (новости, включая "Главные новости", статьи, аналитические обзоры рынков, интервью, а также содержание партнёрских проектов). Таким образом, чем больше публикаций на CNews было с именем компании или продукта/услуги, тем более информативен профиль. Профиль может быть дополнен (обогащен) дополнительной информацией, в т.ч. презентацией о компании или продукте/услуге.

Обработан архив публикаций портала CNews.ru c 11.1998 до 02.2026 годы.
Ключевых фраз выявлено - 1415402, в очереди разбора - 727373.
Создано именных указателей - 189731.
Редакция Индексной книги CNews - book@cnews.ru

Читатели CNews — это руководители и сотрудники одной из самых успешных отраслей российской экономики: индустрии информационных технологий. Ядро аудитории составляют топ-менеджеры и технические специалисты департаментов информатизации федеральных и региональных органов государственной власти, банков, промышленных компаний, розничных сетей, а также руководители и сотрудники компаний-поставщиков информационных технологий и услуг связи.