«1С-Битрикс: Управление сайтом 16.5» обзавелась онлайн-чатом и сервисом обратного звонка

Интернет Интернет-ПО
мобильная версия
, Текст: Татьяна Короткова

Компания «1С-Битрикс» представила новую версию платформы «1С-Битрикс: Управление сайтом 16.5», в которой появился онлайн-чат, сервис обратного звонка и возможность общения с клиентами через «Открытые линии» с использованием мессенджеров и социальных сетей. На сайты на платформе «1С-Битрикс» больше не нужно устанавливать сторонние сервисы — все инструменты для мгновенных коммуникаций с посетителями сайта теперь доступны в коробочной версии платформы, сообщили CNews в «1С-Битрикс».

«Современный сайт — это площадка для коммуникации компании со своими клиентами. Клиент заходит на сайт и хочет общаться с компанией удобным для него способом — через онлайн-чат, форму обратной связи, социальные сети, по телефону или e-mail. В новой версии “1С-Битрикс: Управление сайтом” мы обеспечили каждый сайт комплексным решением для коммуникаций с посетителями сайта, — рассказал Сергей Рыжиков, генеральный директор компании «1С-Битрикс». — Использование решения не потребует сложных интеграций и дополнительных расходов. Все инструменты теперь доступны из коробки каждому сайту на нашей платформе».

Онлайн-чат и «Открытые линии»

Для сайтов на новом «1С-Битрикс: Управление сайтом» можно быстро создать и установить бесплатный онлайн-чат для общения с клиентами. Для этого нужно зарегистрировать или подключить к сайту уже имеющийся аккаунт компании в «Битрикс24». Пользователи сайта смогут написать в компанию в онлайн-чате или переключиться для переписки в удобную для них социальную сеть или мессенджер — Facebook, Вконтакте, Telegram или Skype. Менеджеры компании получат сообщения пользователей в мессенджер «Битрикс24», они будут распределены между ответственными в порядке очереди, а все переписки с пользователями будут сохранены в CRM-компании. Общение в онлайн-чате и через мессенджеры и социальные сети и сохранение данных в CRM возможно благодаря инструменту «Открытые линии» в «Битрикс24».

Сервис обратного звонка

Сайты на платформе «1С-Битрикс» обзаведутся сервисом обратного звонка. Для осуществления звонка будет использоваться «Телефония» сервиса «Битрикс24», а запись разговора с клиентом будет сохранена в CRM. Особенностью обратного звонка является прозрачная тарификация. Использование «Телефонии» бесплатно, а тарификация осуществляется по стоимости исходящего вызова по общим тарифам «Телефонии» «Битрикс24», пояснили в компании.

CRM-формы

На сайтах в новой версии «1С-Битрикс: Управление сайтом 16.5» появилась возможность быстро создавать формы для приглашений на мероприятия и опросов клиентов. Код формы быстро интегрируется на отдельную страницу сайта. Данные из формы можно проанализировать и подсчитать конверсии — форма интегрирована с Google Analytics и «Яндекс.Метрикой». Также данные из форм собираются и сохраняются в CRM.

Для того, чтобы использовать комплекс инструментов для коммуникаций и сбора обратной связи с клиентов, необходимо создать и подключить к сайту аккаунт компании в сервисе «Битрикс24».

Другие нововведения

В новой версии «1С-Битрикс: Управление сайтом 16.5» также появились: автокомпозит — технология ускорения загрузки страниц сайта «Композитный сайт» стала включаться одной кнопкой; BigData-персонализация — облако интересов; ряд важных функций для новой e-commerce-платформы D7 — ритейл продуктов питания (фудритейл), новая процедура оформления заказа, персональный раздел покупателя, управление ценами в торговом каталоге и подписка на товары; ускорение D7 в 2 раза; Highload – кэш.