Разделы


Искусственный интеллект - ИИ - Artificial Intelligence - AI - Artificial General Intelligence - AGI - Общий искусственный интеллект - Искусственный интеллект общего назначения - Универсальный искусственный интеллект
+
Контактный центр - Колл-центр - Call-center - Центр обработки вызовов - ЦОВ


01.11.2023 ВТБ стал лидером исследования Naumen Bank CC Rank 2023
28.11.2023 СТД «Петрович» запустил бота-суфлера для оператора на технологиях Naumen
11.12.2023 «Ингосстрах» и CraftTalk тестируют сценарии и возможности использования GPT в работе контакт-центра
21.12.2023 Ксения Позднякова -

Ксения Позднякова, «Самолет»: Строительная отрасль не консолидирована — отсюда и низкий уровень цифровой зрелости

26.12.2023 Услышать покупателя и оценить работу оператора. Зачем нужна речевая аналитика в продажах
28.12.2023 Время экспериментов: боты в банках представляются разными именами и учат клиентов, как нужно общаться с ИИ-помощниками
17.01.2024 САТЕЛ и BSS представляют совместное решение для эффективного управления контакт-центром
19.01.2024 Наталья Сергунина: За 2023 г. голосовой помощник столичного контакт-центра принял на 53 процента больше звонков
22.01.2024 Искусственный интеллект от CraftTalk помогает «Ингосстрах Банку» улучшить взаимодействие с клиентами
27.02.2024 CraftTalk встроил возможности GPT в новую версию своей платформы
29.02.2024 Сбербанк в 3,5 раза сократил время маршрутизации бизнес-клиентов к оператору контакт-центра при помощи ИИ-технологий
04.03.2024 «Билайн» объявляет о завершении антикризисной программы и представляет результаты 2023 года
15.03.2024 Жители Москвы могут получить SMS с инструкцией портала mos.ru
19.03.2024 CraftTalk выходит на рынок HR-систем для массового рекрутинга с ИИ-помощником кадровой службы
17.04.2024 Иван Завьялов, Voxys: Современные бот-суфлеры отвечают на самые каверзные вопросы
17.04.2024 Речевые технологии SberDevices усовершенствовали голосовую платформу «МегаФона»
06.05.2024 При поддержке гранта «Сколково» запущен единый контакт-центр с ИИ на базе российских решений
31.05.2024 Система речевой аналитики от 3iTech получила значительное обновление
07.06.2024 Андрей Гук -

Андрей Гук, «Обит»: Бизнесу нужны не столько ИТ-продукты, сколько бесперебойные цифровые процессы

03.07.2024 Контакт-центр «Ростелекома» подтвердил соответствие международному стандарту ISO 18295
05.07.2024 Разговоры о важном: платформа речевой аналитики помогает девелоперу находить инсайты
22.07.2024 С начала 2024 г. приложение «Моя Москва» скачали более 700 тыс. раз
23.07.2024 В мобильном приложении «Моя Москва» заработала оплата счетов через СБП
16.08.2024 Наталья Сергунина: Москвичи воспользовались услугами и сервисами на mos.ru более 425 миллионов раз за полгода
19.08.2024 «Достависта» переходит на платформу бизнес-аналитики «Дельта BI»
21.08.2024 «Светец» обновила платформу Svetets TMS
26.09.2024 BSS реализовала суммаризацию для речевой аналитики и базы знаний на нейросети Т5, не требующей GPU
16.10.2024 CraftTalk интегрировался со всеми ведущими маркетплейсами
05.11.2024 В Общегородском контакт-центре начали тестировать новые языковые модели для улучшения качества консультаций
27.11.2024 «Светец» интегрировала возможности CraftTalk в свою платформу
04.12.2024 ИИ от CraftTalk помогает МФЦ Нижегородской области решать вопросы жителей
06.02.2025 Работой голосового помощника на городских горячих линиях довольны 96% москвичей
25.02.2025 BSS разработала ИИ-тренажер для контроля и улучшения коммуникативных навыков операторов
17.03.2025 «Можно с богомолом?» ИИ-ассистент научился отвечать на каверзные вопросы пассажиров
10.03.2025 Что делать, если руководство требует оптимизировать ИТ-инфраструктуру
17.03.2025 Пассажиров авиакомпании «Азимут» проконсультирует GigaChat от Сбербанка
27.03.2025 Автоматизация контроля качества и больше удобства в обновленной речевой аналитике от BSS
14.05.2025 Yandex B2B Tech запустил copilot-сервис для операторов контакт-центров
21.05.2025 ITFB Group и CraftTalk объявляют о стратегическом партнерстве в сфере HR-технологий и автоматизации коммуникаций
28.05.2025 «Почта России» внедрила омниканальную платформу CraftTalk для онлайн-коммуникаций с клиентами
10.07.2025 Нейросеть «Ростелекома» более чем в три раза повысила эффективность выявление нарушений на ЕГЭ
28.07.2025 Почему российские компании боятся внедрять ИИ и как это исправить
14.08.2025 Топ-35 игроков российского рынка ИИ-решений в 2024 г. заработали ₽43 млрд
15.09.2025 «Альфа-Капитал» внедрила ИИ-оператора: треть клиентских запросов решается без участия человека
18.09.2025 МФЦ Нижегородской области при помощи CraftTalk запустил коммуникации в Max с гражданами
14.10.2025 «Комос Групп» внедрила CRM на базе BPMSoft для работы с B2B-клиентами
15.10.2025 «Норбит» внедрит ИИ-ассистента для «Асконы»
16.10.2025 Билайн запустил бесплатный тест-драйв платформы ИИ-агентов для компаний
26.11.2025 «Битрикс24» представил обновление CRM
* Страница-профиль компании, системы (продукта или услуги), технологии, персоны и т.п. создается редактором на основе анализа архива публикаций портала CNews. Обрабатываются тексты всех редакционных разделов (новости, включая "Главные новости", статьи, аналитические обзоры рынков, интервью, а также содержание партнёрских проектов). Таким образом, чем больше публикаций на CNews было с именем компании или продукта/услуги, тем более информативен профиль. Профиль может быть дополнен (обогащен) дополнительной информацией, в т.ч. презентацией о компании или продукте/услуге.

Обработан архив публикаций портала CNews.ru c 11.1998 до 01.2026 годы.
Ключевых фраз выявлено - 1414211, в очереди разбора - 728566.
Создано именных указателей - 189368.
Редакция Индексной книги CNews - book@cnews.ru

Читатели CNews — это руководители и сотрудники одной из самых успешных отраслей российской экономики: индустрии информационных технологий. Ядро аудитории составляют топ-менеджеры и технические специалисты департаментов информатизации федеральных и региональных органов государственной власти, банков, промышленных компаний, розничных сетей, а также руководители и сотрудники компаний-поставщиков информационных технологий и услуг связи.