Разделы


Искусственный интеллект - ИИ - Artificial Intelligence - AI - Artificial General Intelligence - AGI - Общий искусственный интеллект - Искусственный интеллект общего назначения - Универсальный искусственный интеллект
+
Контактный центр - Колл-центр - Call-center - Центр обработки вызовов - ЦОВ


15.05.2024 MCN Telecom создал контакт-центр на базе ИИ для корпоративных клиентов
05.06.2024 ВТБ: до конца года все обращения клиентов будут обрабатываться с участием искусственного интеллекта
09.07.2024 Импортозамещение инфраструктуры: что говорят заказчики
24.07.2024 Каким будет будущее унифицированных коммуникаций в России
03.12.2024 Современные контакт-центры 2024
31.07.2024 Постоянное обучение и любовь к людям: ДИТ Москвы — о работе операторов городских горячих линий
15.08.2024 ИКТ-бюджеты российских регионов в 2024 г. могут отыграть прошлогоднее падение
29.08.2024 Клиенты «Корус Консалтинг» смогут использовать ИИ-ассистентов Just AI для повышения качества сервиса
14.10.2024 Топ-10 сфер, в которых применяется генеративный ИИ
12.11.2024 «Честный знак» получил награду за лучшее внедрение искусственного интеллекта в процессы клиентского сервиса
19.11.2024 Голосовой помощник МФЦ Подмосковья принял 1 млн звонков с начала 2024 года
25.03.2025 Современные контакт-центры 2025
12.12.2024 Виртуальный ассистент «Гарант-Сервис» для взаимодействия с заявителями контакт-центров включен в реестр отечественного ПО
13.12.2024 Виртуальный ассистент от «Гарант-Сервис» для взаимодействия с заявителями контакт-центров вошел в реестр отечественного ПО
20.02.2025 Выручка MCN Telecom по итогам 2024 года увеличилась на 11%
05.03.2025 ИИ будет не только ставить диагноз, но и лечить пациентов
05.03.2025 «Росгосстрах» использует ИИ для распознавания голосовых обращений клиентов
17.04.2025 На российском рынке UC практически не осталось западных решений
30.04.2025 «Ростелеком Контакт-центр» возглавил Александр Святец
29.05.2025 Как автоматизировать колл-центр: 10 шагов
04.06.2025 Группа ДОМ.РФ и VK Tech займутся развитием ИИ-технологий для стройотрасли
06.06.2025 Сбербанк рассматривает использование Gen AI как ключевой инструмент кардинального изменения клиентского опыта
20.06.2025 «Почта России» может внедрить в работу искусственный интеллект GigaChat
20.06.2025 «Билайн» и red_mad_robot представили линейку ИИ-агентов
09.07.2025 CNews FORUM Кейсы 2025: полное импортозамещение возможно
17.07.2025 «Сетевая компания» внедряет искусственный интеллект для улучшения клиентского сервиса.
21.08.2025 BPMSoft 1.8: новый уровень удобства, гибкости и автоматизации для бизнеса
11.09.2025 «Ростелеком Контакт-центр» повысит качество клиентского сервиса «PCXБ-Страхование жизни»
24.10.2025 «Почта России» добавила Max в федеральную омниканальную платформу CraftTalk для онлайн-коммуникаций с клиентами
05.11.2025 САТЕЛ — официальный спонсор CNews Forum 2025
25.11.2025 CraftTalk помог «Ингосстраху» добавить Max в общение с клиентами
25.11.2025 «Авантелеком» внедрил ИИ-помощника в контакт-центр Службы занятости населения Ставропольского края
26.11.2025 Время, когда в офисе банка вас будет встречать робот, не наступит никогда
28.11.2025 ИИ-проекты не приносят экономический эффект — что делать
04.12.2025 СК «Согласие» повышает уровень коммуникаций с клиентами с помощью чат-бота CraftTalk
29.01.2019 Промсвязьбанк внедряет виртуального ассистента на базе Naumen Erudite
27.11.2019 Финансы окажутся в руках искусственного интеллекта
23.03.2020 Какие ИТ-проекты банки готовы отдавать на аутсорсинг
23.11.2018 Как большие данные завоевывают огромные рынки
10.11.2020 ОНЛАЙН-вебинар «Факторы успешного выбора контакт-центра» 18 ноября
21.12.2020 Группа ЦРТ внедряет речевую аналитику в отдел продаж группы «Самолет»
26.11.2015 Frost & Sullivan назвал 5 актуальных технологических тенденций 2016 г.
05.09.2017 «АйТи» создала подразделение в области клиентского сервиса
28.06.2021 Клиентский опыт формируют операторы контакт-центров: как этим управлять
21.01.2021 В Астраханской области вызвать врача помогает голосовой помощник «Ростелекома»
10.02.2021 Компания Neuro.net станет партнером конференции CNews «Искусственный интеллект 2021»
19.03.2021 Клиенты «Корус консалтинг» повысят эффективность контакт-центров с помощью решений NICE
08.04.2021 Crafttalk вывела на рынок облачную версию своей платформы
22.04.2021 МТС автоматизировала общение с клиентами колл-центров
28.04.2021 ВТБ запускает новые способы борьбы с мошенниками
* Страница-профиль компании, системы (продукта или услуги), технологии, персоны и т.п. создается редактором на основе анализа архива публикаций портала CNews. Обрабатываются тексты всех редакционных разделов (новости, включая "Главные новости", статьи, аналитические обзоры рынков, интервью, а также содержание партнёрских проектов). Таким образом, чем больше публикаций на CNews было с именем компании или продукта/услуги, тем более информативен профиль. Профиль может быть дополнен (обогащен) дополнительной информацией, в т.ч. презентацией о компании или продукте/услуге.

Обработан архив публикаций портала CNews.ru c 11.1998 до 01.2026 годы.
Ключевых фраз выявлено - 1414122, в очереди разбора - 728735.
Создано именных указателей - 189338.
Редакция Индексной книги CNews - book@cnews.ru

Читатели CNews — это руководители и сотрудники одной из самых успешных отраслей российской экономики: индустрии информационных технологий. Ядро аудитории составляют топ-менеджеры и технические специалисты департаментов информатизации федеральных и региональных органов государственной власти, банков, промышленных компаний, розничных сетей, а также руководители и сотрудники компаний-поставщиков информационных технологий и услуг связи.