Разделы


CRM - Customer Relationship Management - Customer Management - Управление взаимоотношениями с клиентами - платформы клиентского сервиса
+
Телефон - Телефонная связь - голосовая связь - голосовой трафик - телефонные звонки - телефонные системы - telephone communication, calls, systems


14.03.2022 Как будут развиваться цифровые сервисы банков
09.06.2022 Аудиторные сегменты Tele2 появились на рекламной платформе Yabbi через технологии Platforma
24.08.2022 МТТ представил обновленную версию VoiceBox
12.09.2022 «Тринити» заключила партнерство с «Постмет»
01.11.2022 Банки демонстрируют высокий уровень проникновения интеллектуальных помощников в клиентском сервисе — исследование Naumen
10.11.2022 «Телфин» запустил омниканальное телеком-решение для ЖКХ
10.11.2022 ИИ-помощники в банках стали глубоко вникать в проблемы клиентов — исследование Naumen
13.12.2022 Голосовые помощники страховых компаний по уровню диалоговых навыков опережают ботов в банках и ритейле — исследование Naumen
22.06.2023 В контакте с клиентами: восемь из десяти ритейлеров консультируют покупателей в соцсети VK — исследование Naumen
17.10.2023 МТС Ads открыла возможность таргетинга в Telegram на внешних данных и сегментах Big Data
28.12.2023 Время экспериментов: боты в банках представляются разными именами и учат клиентов, как нужно общаться с ИИ-помощниками
05.05.2024 Как сделать контакт-центр прибыльным
01.07.2024 Алексей Стецюк, Voxys: До 70% консультаций в контакт-центрах можно автоматизировать
01.10.2024 Комплекс апарт-отелей Valo внедрил Mango Office и создал единое пространство для коммуникаций с клиентами
05.02.2025 «Авито Работа» назвала наиболее высокооплачиваемые вакансии для молодежи
29.10.2019 «ОТП банк» модернизировал контактный центр на базе решений Naumen
15.01.2020 Телефония Mango Office интегрирована с Saleforce
06.02.2018 «Манго Телеком» представила инструменты Social Commerce
24.07.2015 «Альфа-Информ» создала центр обработки обращений потребителей для «Новатэк-Челябинск»
24.03.2014 К 2016 г. более 70% входящего трафика call-центров будет поступать с мобильных устройств
25.11.2014 AT Consulting создала для «Тюменьэнерго» систему электронного самообслуживания клиентов
27.12.2013 Главное – не обработка звонка, а решение проблемы клиента
26.10.2012 Контакт-центры завтра: "облака", роботы, работа из дома
30.08.2011 Продукт Panasonic для интеграции Communication Assistant и «1С: Предприятия» сертифицирован «1С»
20.02.2008 "Одно окно" в ЖКХ: опыт Зеленограда
13.02.2006 "1С-Рарус" выпустил новый программный продукт
16.08.2006 "Белтел" и AT Consulting продемонстрировали интеграцию решений Nortel и Oracle
17.01.2005 Павел Теплов: В России всего пять «живых» call-центров
15.11.2005 "1С": интеграция телефонной и CRM-системы
03.06.2003 Genesys и Oracle предлагают интегрированные решения для бизнес-клиентов
18.11.2003 Дополнение: Новая компания на российском рынке контакт-центров
30.11.2021 ГК «Эдит про»: рынок CRM в России вырастет на 20% в 2021 году
21.04.2022 «Телфин» объявил об интеграции АТС «Телфин.офис» с Synergy CRM
22.08.2023 Отраслевые сборки CRM-систем: в чем их особенности
20.09.2023 билайн бизнес запустил приложение для звонков через интернет
01.11.2023 Исследование: контакт-центры держат курс на повышение автоматизации рутинных процессов
26.03.2024 Сервисы «Телфин» обеспечивают преобразование речи в текстовое сообщение для автоматической постановки задач сотрудникам
15.04.2024 Новая интеллектуальная АТС от российского вендора
13.03.2025 МТС Exolve предоставил коммуникационные сервисы amoCRM
01.04.2025 Как оптимизировать работу операторов контакт-центра и улучшить клиентский опыт
29.01.2019 Промсвязьбанк внедряет виртуального ассистента на базе Naumen Erudite
01.10.2019 Tele2 подтвердил сертификацию контактного центра по европейскому стандарту
29.10.2019 В Mango Office появилась возможность управления продажами
05.03.2020 Tele2 и петербургский филиал НИУ ВШЭ открыли контактный центр на базе вуза
30.04.2020 «Дикси» запустила собственную экспресс-доставку на платформе «1С»
25.04.2019 Ритейлеры продолжают борьбу за покупателей
11.12.2019 Как повысить производительность в 1,5-2 раза
22.01.2018 Телефония Mango Office интегрирована с Zendesk
27.04.2018 ITSM станет опорой при переводе бизнеса в «цифру»
07.02.2018 «Яндекс.Касса» упростила управление продажами
* Страница-профиль компании, системы (продукта или услуги), технологии, персоны и т.п. создается редактором на основе анализа архива публикаций портала CNews. Обрабатываются тексты всех редакционных разделов (новости, включая "Главные новости", статьи, аналитические обзоры рынков, интервью, а также содержание партнёрских проектов). Таким образом, чем больше публикаций на CNews было с именем компании или продукта/услуги, тем более информативен профиль. Профиль может быть дополнен (обогащен) дополнительной информацией, в т.ч. презентацией о компании или продукте/услуге.

Обработан архив публикаций портала CNews.ru c 11.1998 до 02.2026 годы.
Ключевых фраз выявлено - 1415421, в очереди разбора - 727392.
Создано именных указателей - 189731.
Редакция Индексной книги CNews - book@cnews.ru

Читатели CNews — это руководители и сотрудники одной из самых успешных отраслей российской экономики: индустрии информационных технологий. Ядро аудитории составляют топ-менеджеры и технические специалисты департаментов информатизации федеральных и региональных органов государственной власти, банков, промышленных компаний, розничных сетей, а также руководители и сотрудники компаний-поставщиков информационных технологий и услуг связи.