Разделы


Искусственный интеллект - Голосовой бот - Голосовой роботизированный помощник (ассистент) - Voice assistant - Интеллектуальные помощники - Speech Attendant
+
Контактный центр - Колл-центр - Call-center - Центр обработки вызовов - ЦОВ


11.07.2022 Мобильное приложение «Моя Москва» установило рекорд активной ежемесячной аудитории
15.07.2022 Голосовой помощник мобильного приложения «Моя Москва» научился находить автомобильные штрафы
19.07.2022 Какие нестандартные задачи можно поручить контакт-центру
02.08.2022 Исследование: 75% контакт-центров готовы перейти на отечественное ПО
30.08.2022 Голосовой помощник «Ростелекома» решает без участия оператора до 80% обращений на горячие линии и в справочные службы
06.09.2022 Softline Digital заключила партнерское соглашение с компанией Deeray
29.09.2022 3iTech и CTI стали партнерами
30.09.2022 Mango Office расширила географию присутствия
11.10.2022 Более 75 млн звонков приняла единая справочная служба Москвы за семь лет
17.10.2022 Виртуальный ассистент BSS в контактном центре «Триколора» расширил свои возможности
18.10.2022 Интегратор CTI модернизировал платформу Outbound
20.10.2022 Голосовой помощник ЕДЦ обработал более 2,5 млн звонков
25.10.2022 В восьми регионах СЗФО внедрили цифровые сервисы здравоохранения «Сбера»
27.10.2022 «БФТ-холдинг» внедрил речевую аналитику в контактном центре Минздрава Тульской области
31.10.2022 Названы тенденции на рынке IP-телефонии и ВАТС
01.11.2022 Банки демонстрируют высокий уровень проникновения интеллектуальных помощников в клиентском сервисе — исследование Naumen
10.11.2022 Николай Ульянов, Россельхозбанк: В следующем году доступ сотрудников к рабочим местам будет осуществляться по слепку лица
10.11.2022 ИИ-помощники в банках стали глубоко вникать в проблемы клиентов — исследование Naumen
14.11.2022 В Москве создана цифровая экосистема взаимодействия жителей и города
05.12.2023 Современные контакт-центры 2023
08.12.2022 «Детский мир» перевел свое интерактивное голосовое меню на платформу Voximplant
13.12.2022 Голосовые помощники страховых компаний по уровню диалоговых навыков опережают ботов в банках и ритейле — исследование Naumen
15.12.2022 Банк «Дом.РФ» запустил голосового помощника на платформе Naumen Erudite
19.12.2022 Сервис «Ростелекома» обрабатывает более половины звонков в контакт-центр Единого оператора газификации
26.12.2022 Около 300 ИТ-стартапов прошли через Акселератор ВТБ в 2022 году
28.12.2022 Naumen и «ОБИТ» объединили компетенции в области внедрения отечественного ПО
30.12.2022 ДИТ Москвы: какие горячие линии будут принимать звонки в новогодние каникулы
10.01.2023 Более 61 млн звонков обработал в 2022 г. общегородской контакт-центр
17.01.2023 Уральский банк реконструкции и развития стал быстрее обслуживать клиентов с помощью решений Naumen
19.01.2023 «Сбермаркет» запустил чат-бота, который позволяет добавить товары в заказ и узнать статус доставки
26.01.2023 Робот-оператор от VS Robotics заработал в контакт-центре банка «Дом.РФ»
27.01.2023 Десять проектов ВТБ получили премию Global CIO «Проект года 2022»
31.01.2023 Naumen вывела на российский рынок синтеза и распознавания речи собственный продукт Speech AI
07.02.2023 «Мегафон» запустил решение для организации корпоративной телефонии
16.02.2023 MCN Telecom увеличил выручку от услуг телеком-платформы в 2022 году
01.03.2023 Исследование VS Robotics: роботы-операторы на 40% повысили свою эффективность
07.03.2023 Нейросети Yandex Cloud научились генерировать аудио с уникальным голосом по одной фразе
15.03.2023 К российским вендорам выстроилась очередь на разработку банковских сервисов
24.03.2023 Mango Office подвела итоги 2022 года
27.03.2023 «БФТ-холдинг» и BSS дополнили голосовой помощник Минздрава Тульской области 16 новыми сценариями
04.04.2023 Более 100 млн звонков принял голосовой помощник на линиях контакт-центра Москвы за девять лет
10.04.2023 «БФТ-Холдинг» и BSS внедрили в МФЦ Ставропольского края голосового помощника и речевую аналитику
11.04.2023 Группа «Эталон» доверила общение с покупателями умному голосовому роботу Robovoice
26.04.2023 В Костроме запустили «горячую линию» на базе российского решения
25.04.2023 Более 20% обращений за первые два месяца автоматизировал голосовой робот в семейном МФЦ «Мой семейный центр» Тульской области
26.04.2023 Voxys обеспечит цифровой аутсорсинг клиентского сервиса «SBI банка»
02.05.2023 В АИС «МФЦ дело» Рязанской области появился голосовой робот-помощник: он принимает телефонные звонки и отвечает на стандартные вопросы
Василий Жилов, BSS: Синергия ДБО и речевых технологий в банках – основной драйвер роста в 2023 году
17.05.2023 Тульская область – регион-наставник по роботизации контакт-центра и линии 112
18.05.2023 МТТ начинает продажи виртуальных контактных центров с отечественным ПО
* Страница-профиль компании, системы (продукта или услуги), технологии, персоны и т.п. создается редактором на основе анализа архива публикаций портала CNews. Обрабатываются тексты всех редакционных разделов (новости, включая "Главные новости", статьи, аналитические обзоры рынков, интервью, а также содержание партнёрских проектов). Таким образом, чем больше публикаций на CNews было с именем компании или продукта/услуги, тем более информативен профиль. Профиль может быть дополнен (обогащен) дополнительной информацией, в т.ч. презентацией о компании или продукте/услуге.

Обработан архив публикаций портала CNews.ru c 11.1998 до 08.2025 годы.
Ключевых фраз выявлено - 1374081, в очереди разбора - 748503.
Создано именных указателей - 179129.
Редакция Индексной книги CNews - book@cnews.ru

Читатели CNews — это руководители и сотрудники одной из самых успешных отраслей российской экономики: индустрии информационных технологий. Ядро аудитории составляют топ-менеджеры и технические специалисты департаментов информатизации федеральных и региональных органов государственной власти, банков, промышленных компаний, розничных сетей, а также руководители и сотрудники компаний-поставщиков информационных технологий и услуг связи.