вопросов, связанных с эффективным управлением, делились своим опытом. На прошедших семинарах и круглых столах часто поднимался вопрос о целесообразности применения клиентоориентированных технологий (CRM) в российских условиях. Дело в том, что современная Россия - это активный и динамично растущий рынок. Работая на таком рынке компании, часто даже не задумываются о таких прозаических поняти

этот раз компанией РБК СОФТ было принято решение не проводить широкомасштабного мероприятия, а собрать в офисе РБК представителей компаний и в тесном кругу обсудить возможности, которые предоставляют CRM решения для бизнеса компаний. В качестве формы проведения был выбран круглый стол, предложенная тема для обсуждения - "CRM как система управления бизнесом компании". В работе круглог

своих бизнес-приложениях. Согласно оценке аналитической компании Aberdeen Group, в этом году объем CRM-рынка возрастет лишь на 2% и достигнет $13,7 млрд. Однако уже со следующего года, по мнен

фирма Qbix и московская компания Sputnik Labs, специализирующаяся в области консалтинга и внедрения CRM-решений, официальный партнер Interact Commerce, заключили договор о стратегическом партне

Помбриант (Denis Pombriant), вице-президент и управляющий директор Aberdeen, автор отчета Worldwide CRM Spending: Forecast and Analysis 2001-2005. - Мы думаем, что в 2002 году расходы на CRM

Columbus IT Partner Russia подвел итоги деятельности CRM-дивизиона. Это подразделение было создано в компании в начале 2002 года с целью развития

ку корпоративным заказчикам в различных странах мира решений по управлению отношениями с клиентами (CRM) и партнерами (PRM). Соглашение предусматривает сотрудничество на таких этапах внедрения

Первое в России внедрение CRM-системы в государственном учреждении позволит СКЦ повысить эффективность управления инфор

о расширении функциональности решения iBaan for PLM, путем интеграции с другим решением - iBaan for CRM. Такая комбинация обеспечивает организацию процесса производства с учетом взаимодействия

аже в условиях экономического спада более приоритетным, по сравнению с сокращением стоимости ERP- и CRM-решений, остается расширение их функциональных возможностей. В опросе приняли участие бол

йская компания "Аплана Софтвер", входящая в группу компаний "АйТи", и один из ведущих разработчиков CRM-решений - американская корпорация Relavis Corporation заключили договор о сотрудничестве.

В понедельник комапания Avaya представила свою новую разработку - Multimedia Contact Center - CRM-решение, котрое позволяет осуществлять управление взаимодействием с клиентами посредством

ный интегратор, приступила к опытной эксплуатации системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM - Customer Relationship Management). Принимая решение внедрить в собственной компании сис

Росийская компания Novalumen, входящая в холдинг А.Партнерс, объявила о начале продаж своего CRM решения - системы SalesBox. Система SalesBox, разработанная компанией Novalumen, - это ин

ом, что начинается внедрение программного обеспечения для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM - решения) на нескольких ведущих предприятиях Европы и Африки. Компания, известная в осно

большее число компаний выбирают этот сервер приложений, в частности, в качестве платформы для своих CRM-проектов. За четыре года WebSphere проделал путь от простой поддержки спецификации Java-п

производственных предприятий и дистрибьюторов, анонсировала выход новой версии приложения Frontstep CRM (Управление взаимоотношениями с клиентами). Frontstep CRM это интернет-ориентирова

Как заявил директор отдела глобальных программ CHEP Энди Уитфилд (Andy Whitfield), внедрение единой CRM-системы от Siebel привело к радикальным изменениям в работе с клиентами компании и позвол

порацией Oracle, компаниями Cisco и AMT-Group, продемонстрировала Call-центр на базе решений Oracle CRM в интеграции со средствами коммуникации и обработки вызовов Cisco. Данное решение было пр

На прошедшем в Москве бизнес-форуме "CallCenter CRM Solutions 2002" компания "Весть-МетаТехнология" объявила о начале предоставления клиентам

недрения комплексной системы по управлению взаимоотношениями с заказчиками на основе решения Oracle CRM в российском офисе НР. Инсталляция системы в российском представительстве компании являет

уплений занимали доклады компаний, занимающихся разработкой и внедрением решений в рамках концепции CRM (customer relationship management). Внимание посетителей выставки и участников симпозиума

" провела в Москве пресс-конференцию, где рассказала журналистам о своем трехлетнем опыте внедрения CRM-системы Clientele производства американской фирмы Epicor Software (эксклюзивным дистрибут

у проекта по переводу клиентов компании на использование продукта компании Frontstep Cannel Center (CRM). Все клиенты получают доступ к службе сопровождения в рамках запуска собственного CRM

Москве впервые в России начал свою работу первый российский международный бизнес-форум "CallCenter CRM Solutions' 2002", посвященный вопросам построения центров обработки вызовов и внедрения к

лектроники Hitachi начнёт разработку корпоративных систем управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) и решений связи следующего поколения. Tакже Hitachi становится дистрибьютором продукции

По прогнозам компании Jupiter Media Metrix , к 2006 г. расходу американских компаний на CRM-решения, которые в 2001 г. составили $9,7 млрд., вырастут до $16,5 млрд. Этот рост напрям

зователем системы организации и управления отношениями с клиентами Sales Expert. Система Sales Expert помогает наладить процесс персональных продаж или услуг компании благодаря заложенной в ее основу CRM-технологии - технологии продаж, ориентированной на клиента. Как заявили представители компании, автоматизация процесса взаимоотношений с клиентом становится для компании актуальной, когда ч

омпании заявили о работе над очередным совместным проектом: IBM собирается интегрировать технологию CRM (системы управления взаимоотношений с клиентами) от Avaya со своими серверными продуктами

Согласно исследованиям компании Datamonitor, перспективы развития рынка CRM-приложений (Client Relations Management - управление отношениями с клиентами) достаточно

Первый выпуск обзора вышел в свет 1 августа 2001 года. С тех пор российский рынок CRM-решений вырос, по оценкам специалистов "Коминфо Консалтинг", более чем в 2 раза. В связи

Оргкомитет бизнес-форума "CallCenter CRM Solutions' 2002" сообщил, что 1 марта 2002 заканчивается аккредитация участников симпозиу

ледующей неделе компания ART Technology Group (ATG) намерена объявить о выпуске новой версии своего CRM-решения с поддержкой сервера приложений WebSphere от IBM. В прошлом месяце компании допол

1 февраля 2002 года на веб-сайте оргкомитета бизнес-форума "CallCenter CRM Solutions' 2002" будет опубликована окончательно утвержденная программа симпозиума, включ

12-14 марта 2002 года в Москве пройдет 1-й международный бизнес-форум "Центры обработки вызовов и CRM-решения (CallCenter CRM Solutions 2002)". Центры обработки вызовов и интегрированн

стемс" объявили о завершении проекта по внедрению системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) в компании "Ак-Цент Микросистемс", ведущего дистрибьютора на рынке модулей памяти для си

"Рынок CRM-средств можно считать относительно благополучным", - утверждает вице-президент Giga Infor

Оргкомитет бизнес-форума "CallCenter CRM Solutions - 2002" сообщил, что 28 декабря 2001 года заканчивается прием заявок на участие

нтах. С ее помощью вы сможете гарантировать качественное индивидуальное обслуживание всем клиентам. CRM-система Siebel позволит Вам полностью автоматизировать работу отделов продаж, маркетинга