По оценкам исследовательской компании Datamonitor, совокупный объем доходов от CRM-систем в секторе малого и среднего бизнеса достиг в 2003 году $808 млн. — это около

С 10 по 11 февраля в Москве пройдет конференция «CRM Russia & CIS 2005». Мероприятие позволит получить экспертную оценку самых успешных практи

На первом Российском Конгрессе CRM среди проектов, посвящённых опыту внедрения систем CRM, одним из лучших был призна

г», специально разработанных специалистами РБК СОФТ, так и модуль управления отношений с клиентами (CRM), входящего в состав поставки Navision. Первым этапом внедрения корпоративной системы в «

el на российский рынок и началом продвижения продукта Microsoft Business Solutions — Microsoft CRM (русская версия которого была анонсирована в сентябре). «По нашим наблюдениям, Microsoft

ои позиции в работе с корпоративными клиентами, включая финансовые организации. Например, внедрение CRM-системы Siebel eFinance в «Казкоммерцбанке», осуществленное РБК, признано лучшим интеграц

CRM в примерах Аббревиатура CRM (Customer Relationship Management) прочно укрепилась на российском рынке. Услуги по внедр

Компания РБК СОФТ приглашает принять участие в семинаре «Управление продажами с Microsoft CRM», который состоится 25 ноября 2004 года. Семинар предназначен для руководителей компаний, отделов продаж, маркетинга и поддержки клиентов. Докладчиками выступят ведущие специалисты компании

Спрос на проекты в области внедрения CRM-систем (управление взаимоотношениями с клиентами) переживает свое второе рождение. Волна

В Москве 2–3 декабря текущего года пройдет первый российский конгресс CRM. В ходе мероприятия будут рассмотрены стратегические аспекты управления взаимоотношениями

интегратор в области телекоммуникаций, подготовили стенд, демонстрирующий интеграцию системы mySAP CRM с call-центром Symposium Call Center от компании Nortel. В данном проекте CTI-интеграция

Критерии выбора системы Ожидания заказчика от внедрения CRM-системы были достаточно серьезными. В «ВымпелКоме» рассчитывали, что с помощью этого реше

ября в Москве прошел крупнейший на территории России и стран СНГ Международный Бизнес Форум "Global CRM", посвященный технологиям управления взаимоотношений с клиентами. Организаторами Форума в

На проходившем 21-22 октября в Москве Форуме Global CRM лучшим интеграционным проектом года признано внедрение CRM-системы Siebel eFinance

и (Mike Lawrie, на фото) приложил значительные усилия для преобразования стратегии компании. Вендор CRM-систем теперь стремится быть для своих заказчиков не только поставщиком решений, но и пар

Microsoft CRM: теперь — по-русски Система управления отношениями с клиентами Microsoft CRM

только для крупного бизнеса, решения компании используются и на малых, и средних предприятиях. Подобных примеров много и в РФ. Г-н Шлыков отметил также, что SAP является одним из ведущих поставщиков CRM-решений. В частности, по его словам, в этом сегменте по итогам 2003 года SAP занимает 44% рынка и уже обогнал Siebel.

компания Peppers&Rogers Group провела исследование финансовой эффективности внедрения решения mySAP CRM в компании Sterling Group. Компания Sterling Group достигла внутренней ставки доходности

Специалисты холдинга ЛАНИТ завершили внедрение CRM-системы Oncontact CMS в компании «Цеппелин Русланд». Компания «Цеппелин Русланд» распространяет в России продукцию Caterpillar. Проект предусматривал поставку лицензий на программное обеспе

Российский рынок CRM-систем действительно развивается. Между тем, несмотря на то, что о буме спроса на «клиент

Корпорация Oracle выпустила пакет CRM-приложений - Oracle Sales, Oracle Marketing, Oracle Partner Relationship Management и Oracle E-Commerce 11i.10. По утверждению специалистов Oracle, основной идеей данного пакета является по

Компания Amdocs, поставщик биллинговых и CRM-систем и оператор мобильной связи Vodafone объявили о подписании соглашения. Согласно дан

Руководство компании «Ренессанс страхование» приняло решение о внедрении CRM-системы. В качестве консультанта и организатора тендерного конкурса выступает IBM Busines

Во всех компаниях холдинга «Международный центр финансово-экономического развития» (МЦФЭР) завершилось внедрение CRM-системы на основе Microsoft Axapta. Внедрение новой системы управления отношениями с клиентами позволило обеспечить скоординированную работу компаний, входящих в холдинг МЦФЭР, - издательск

финансовыми показателями, которыми руководствуются в компаниях, принимая решение о внедрении новой CRM-системы. По мнению аналитиков, именно на эти показатели должен делаться упор при позицион

Компания Amdocs, разработчик биллинговых и CRM-систем, объявила об установлении глобального сотрудничества с компанией IBM, с целью созд

Компания "АСофт" выпустила в свет новую версию автоматизированной системы управления взаимоотношениями с клиентами "АСофт-CRM". Продукт компании - это интернет/интранет-решение для системной поддержки отношений с клиентами, организации продаж, сервиса и маркетинга. В настоящее время система, по сообщению компании,

Российская «Ассоциация CRM», объявившая о своем создании в мае текущего года, провела в Москве очередное учредительн

Компания Genesys Telecommunications Laboratories объявила о выпуске адаптера Genesys Gplus Adapter для Microsoft CRM. Новый продукт позволяет организовать взаимообмен данными между решениями Microsoft CRM и продуктами компании Genesys. Адаптер предназначен для обеспечения интеграции компаний, распо

ions. Конечная цель проекта - создание единого комплексного решения, объединяющего функциональность CRM-системы и контакт-центра для его продвижения на российском рынке. Интеграция продуктов ст

Компания Sage сообщила о том, что в течение нескольких последующих месяцев запустит онлайновый CRM-сервис, чтобы предоставить фирмам больше возможностей для быстрого развёртывания систем.

такого рода систем. Ряд докладов был посвящен анализу окупаемости и возврату на инвестиции в ERP- и CRM-системы, эффективности их внедрения, снижению издержек и повышению конкурентоспособности.

ающим за организацию продаж, в различных отраслях промышленности. Эта информация поступает из mySAP CRM через портативную платформу BlackBerry - при этом экономится время, повышается эффективно

Компании Sage CRM Solutions и «ФБ Консалт» объявили о том, что в сентябре этого года на российском рынке по

, по обещаниям, предоставляющей лучшую интеграцию Office с другими приложениями, особенно Microsoft CRM, вчера компания представила обновление для своей CRM-системы. Обновление будет доб

нстрировала новый продукт iScala User Interface (UI) Designer - связанный с Microsoft .NET инструментарий, позволяющий пользователям легко настраивать и создавать новые экраны для доступа к Microsoft CRM. С помощью iScala UI Designer можно намного быстрее настраивать экраны в Microsoft CRM и вносить более глубокие изменения, не используя при этом никаких инструментальных средств Micr

ыночных условиях представляется естественным, что компания Siebel Systems, один из лидеров на рынке CRM-систем, решила сменить свою маркетинговую стратегию, испытывая постоянно растущее давлени

Компания PeopleSoft представила новую версию Enterprise CRM - 8.9. По заявлению компании, эта версия является «самым существенным» релизом в истории PeopleSoft. Новые возможности включают аналитику, основанную на истории отношений, новую систему упр

Компания «КОРУС Консалтинг» сообщила о завершении первого в России проекта по внедрению решения для управления взаимоотношениями с клиентами Microsoft CRM. Первыми российскими пользователями решения стали сами сотрудники и топ-менеджеры компании. Проект является первым опытом внедрения Microsoft CRM в России. Поэтому он был дополнитель

м из эффективных «орудий» в условиях битвы за привлечение и удержание абонентов клиента может стать CRM-система, использование которой позволяет правильно оценить потребности клиентов и способс