Доходы от продаж новых лицензий на системы управления отношениями с клиентами (CRM) в 2004 году выросли на 2% до $3,5 млрд., после 4,4% снижения в 2003-м, утверждают эксперты исследовательской компании Gartner в докладе Market Share: CRM Software, Worldwide, 2002&#

с 25 по 27 октября 2005 г. в отеле «Ренессанс Москва» пройдет второй «Конгресс CRM Россия и СНГ». Организатором конгресса является «Ассоциация CRM» при участии партн

Компания Sputnik Labs объявляет об окончании внедрения расширенного функционала CRM-системы SalesLogix Telecommunications в компании «Комстар Объединенные Телесистемы» —

асно данным нового отчета AMR Research, в 2004 году, после двух лет относительного затишья на рынке CRM, бизнес, наконец, начал тратить больше средств на приобретение подобного ПО: темпы роста

ет фирмы». На предварительном этапе проекта консультантами «Арстел Консалтинг» было проведено описание бизнес-процессов издательского дома и сравнительный анализ функциональных возможностей различных CRM-систем, присутствующих на российском рынке, в результате предпочтение было отдано программному решению Siebel Communications & Media 7.7, Professional Edition. В рамках проекта предусмотрен

днему отчету исследовательской компании IDC, рынок систем управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) опять начал расти в 2004 году в связи с возрождением спроса со стороны компаний. В прошл

ологий МАКС, завершила проект по автоматизации процессов взаимодействия с клиентами. Система Naumen CRM от компании Naumen, на базе которой был выполнен проект, используется для подготовки выст

Microsoft выпустила предварительный вариант новой версии программы управления отношениями с клиентами — CRM 3.0. В корпорации ее позиционируют как продукт с улучшенной мобильной функциональностью и более дружественным интерфейсом. По словам генерального менеджера Microsoft CRM Брэда Уилсон

программного обеспечения, систем и услуг для корпоративных коммуникаций, закончила работу над интеграцией приложений Avaya по взаимодействию с клиентами и решения Avaya IP Office с системой Microsoft CRM, предназначенной для компаний малого и среднего бизнеса. Новое решение объединяет возможности Avaya IP Office Solution и приложения для контакт-центров Avaya с модулями Microsoft CRM

«Укрсоцбанк» начинает проект по внедрению программного продукта Terrasoft CRM в киевской дирекции. На первом этапе проекта запланировано решение таких задач как интеграция в Terrasoft CRM разнородной информации по клиентам банка с использованием различных исто

 «Объединенной финансовой группе» (ОФГ). В качестве базового решения была выбрана система Microsoft CRM. Специфика работы ОФГ потребовала расширения стандартных возможностей системы в части под

ние различных бизнес-задач. Сочетание различных классов с корпоративными информационными системами (CRM, HelpDesk и др.) обеспечивает необходимую функциональность для решения конкретных вопросо

Крупнейший на территории России и стран СНГ международный бизнес-форум, посвященный Call–центрам и CRM технологиям, соберет более 500 делегатов из 250 компаний. Оргкомитет сообщил о завершении приема заявок на участие в форуме 10 марта. С 15 по 17 марта 2005 года в Москве в отеле «Ренессанс»

ительно на освещение опыта реализации проектов. Своим опытом внедрения и эксплуатации Call-центов и CRM-систем поделятся представители крупного бизнеса (телеком операторы, банки, страховые комп

Компания Naumen выпустила новую версию системы управления взаимоотношениями с клиентами — Naumen CRM 2.6. Система предназначена для инвестиционных, страховых, консалтинговых, телекоммуникационных, информационных, рекламных и других компаний, продающих услуги. Naumen CRM 2.6 предлага

ительно на освещение опыта реализации проектов. Своим опытом внедрения и эксплуатации Call-центов и CRM-систем поделятся представители крупного бизнеса (телеком операторы, банки, страховые комп

Богатая альтернатива CRM – Customer Relationship Management – стратегия управления отношениями с заказчиками. К вы

было объявлено в ходе пресс-конференции, посвященной итогам работы компании в 2004 году. Внедрение CRM-решения, по утверждению компании, должно способствовать повышению лояльности абонентов, ч

Четвертый Международный Бизнес-форум «CallCenter CRM Solutions-2005», посвященный центрам обработки вызовов и управлению взаимоотношениями с к

С 10 по 11 февраля в Москве пройдет конференция «CRM Russia & CIS 2005». Мероприятие позволит получить экспертную оценку самых успешных практи

С 10 по 11 февраля в Москве пройдет конференция «CRM Russia & CIS 2005». Мероприятие позволит получить экспертную оценку самых успешных практи

По оценкам исследовательской компании Datamonitor, совокупный объем доходов от CRM-систем в секторе малого и среднего бизнеса достиг в 2003 году $808 млн. — это около

С 10 по 11 февраля в Москве пройдет конференция «CRM Russia & CIS 2005». Мероприятие позволит получить экспертную оценку самых успешных практи

На первом Российском Конгрессе CRM среди проектов, посвящённых опыту внедрения систем CRM, одним из лучших был призна

г», специально разработанных специалистами РБК СОФТ, так и модуль управления отношений с клиентами (CRM), входящего в состав поставки Navision. Первым этапом внедрения корпоративной системы в «

el на российский рынок и началом продвижения продукта Microsoft Business Solutions — Microsoft CRM (русская версия которого была анонсирована в сентябре). «По нашим наблюдениям, Microsoft

CRM в примерах Аббревиатура CRM (Customer Relationship Management) прочно укрепилась на российском рынке. Услуги по внедр

Компания РБК СОФТ приглашает принять участие в семинаре «Управление продажами с Microsoft CRM», который состоится 25 ноября 2004 года. Семинар предназначен для руководителей компаний, отделов продаж, маркетинга и поддержки клиентов. Докладчиками выступят ведущие специалисты компании

Спрос на проекты в области внедрения CRM-систем (управление взаимоотношениями с клиентами) переживает свое второе рождение. Волна

В Москве 2–3 декабря текущего года пройдет первый российский конгресс CRM. В ходе мероприятия будут рассмотрены стратегические аспекты управления взаимоотношениями

интегратор в области телекоммуникаций, подготовили стенд, демонстрирующий интеграцию системы mySAP CRM с call-центром Symposium Call Center от компании Nortel. В данном проекте CTI-интеграция

Критерии выбора системы Ожидания заказчика от внедрения CRM-системы были достаточно серьезными. В «ВымпелКоме» рассчитывали, что с помощью этого реше

ября в Москве прошел крупнейший на территории России и стран СНГ Международный Бизнес Форум "Global CRM", посвященный технологиям управления взаимоотношений с клиентами. Организаторами Форума в

На проходившем 21-22 октября в Москве Форуме Global CRM лучшим интеграционным проектом года признано внедрение CRM-системы Siebel eFinance

и (Mike Lawrie, на фото) приложил значительные усилия для преобразования стратегии компании. Вендор CRM-систем теперь стремится быть для своих заказчиков не только поставщиком решений, но и пар

Microsoft CRM: теперь — по-русски Система управления отношениями с клиентами Microsoft CRM

только для крупного бизнеса, решения компании используются и на малых, и средних предприятиях. Подобных примеров много и в РФ. Г-н Шлыков отметил также, что SAP является одним из ведущих поставщиков CRM-решений. В частности, по его словам, в этом сегменте по итогам 2003 года SAP занимает 44% рынка и уже обогнал Siebel.

Специалисты холдинга ЛАНИТ завершили внедрение CRM-системы Oncontact CMS в компании «Цеппелин Русланд». Компания «Цеппелин Русланд» распространяет в России продукцию Caterpillar. Проект предусматривал поставку лицензий на программное обеспе

Российский рынок CRM-систем действительно развивается. Между тем, несмотря на то, что о буме спроса на «клиент

Корпорация Oracle выпустила пакет CRM-приложений - Oracle Sales, Oracle Marketing, Oracle Partner Relationship Management и Oracle E-Commerce 11i.10. По утверждению специалистов Oracle, основной идеей данного пакета является по