К числу партнеров российского разработчика платформы для автоматизации сервисных бизнес-процессов SimpleOne присоединился оператор ИТ-решений «Обит». В рамках соглашения о сотрудничестве специалисты «Обит» будут осуществлять работы по внедрению и техническому сопр

х компаний? Андрей Балякин: С российского рынка ушли западные вендоры, чьими решениями пользовались сервисные компании и сервисные подразделения холдингов. Поэтому отечественные разработ

Команда Wave Service разработала WS Messenger — специализированный мессенджер для управляющих и сервисных компаний. В мессенджере российской разработки есть все, к чему пользователи привыкл

них служб. Новое решение позволило упорядочить взаимодействие между структурными подразделениями. А сервисные процессы стали контролируемыми, управляемыми и максимально прозрачными для пользова

vetive Retail Group, которая владеет Re:Store. Фото: © rclassenlayouts / Фотобанк Фотодженика Ранее сервисные центры Apple столкнулись с нехваткой комплектующих В компании diHouse, дистрибуторе

Сервис-центры исчезают В России резко сократилось количество сервисных центров, как в небольших населенных пунктах, так и в городах-миллионниках. Это приводит к росту времени, затрачиваемому на поиск сервиса, способного оказывать услуги высокого качества

а сервис для клиентов из малого и среднего бизнеса с помощью платформы ITSM 365. С внедрением нового решения организация сократила расходы на ИТ-поддержку, а также реализовала программу мотивации для сервисных специалистов. Ежемесячно на платформе обрабатывается около 2 тыс. клиентских заявок. Решение ITSM 365 позволило компании упорядочить внешний сервис. Благодаря гибкости настроек систем

При этом очевидно, что облако дает больше ценности, чем просто сервер: настроенная виртуализация, сервисные контракты, гарантия работоспособности, техническая поддержка и т.д. Чтобы дать обос

зопасное взаимодействие сотрудников фонда с информационными системами Минздрава России. Кроме того, сервисный подход помог в сжатые сроки получить профильную экспертизу в кибербезопасности. Фон

иск потерять данные. Потому с такими непростыми задачами заказчики все чаще обращаются за помощью к сервисному партнеру. Подрядчик обеспечивает бесшовный переход на уже проверенное решение, а д

Wildberries совместно с партнерами предложил покупателям дополнительные сервисные услуги, которыми они могут воспользоваться как при приобретении крупногабаритных то

тнер для сотен организаций более 30 лет. CROC Service Partner – комплексное предложение компании по сервисному сопровождению всех типов ИТ-инфраструктуры: вычислительной, сетевой, облачной, про

ытаться его повышать или, как минимум, не снижать. С другой стороны, крупным компаниям, для которых сервисные подрядчики являются ключевыми с точки зрения обеспечения непрерывности и масштабиро

Российский производитель телеком-оборудования ООО «Т-КОМ» (входит в структуру топливной компании «Росатома» «ТВЭЛ») объявляет о запуске расширенных пакетов сервисных услуг. Они призваны обеспечить высокий уровень отказоустойчивости сетей передачи данных и позволяют оперативно решать задачи пользователей по техническому обслуживании продукции «Т-КО

Компания D-Link представляет новую линейку сервисных маршрутизаторов DSA-20xx. DSA-2003 и DSA-2006 предназначены для выполнения широкого круга задач, связанных с защитой сетевой инфраструктуры предприятий среднего и крупного бизнеса от

ывают на 40% больше заявок. Об этом CNews сообщили представители «1С». Холдинг «ТаграС» – поставщик сервисных услуг для нефтегазодобывающих компаний. В его структуре – семь производственных див

Компания Directum представляет новое решение для работы с корпоративными услугами — «Сервисные заявки». С его помощью сотрудники могут прямо со смартфона отправлять обращения в профильные службы и отслеживать статус исполнения запросов. Об этом CNews сообщили представители Dire

Российский телеком-провайдер «Телфин» создал интеграцию с программой для сервисных центров LiveSklad. Благодаря сотрудничеству удалось достичь полной автоматизации коммуникационных процессов с клиентами компании и повысить скорость обслуживания клиентов на треть. Об

Российский телеком-провайдер «Телфин» создал интеграцию с программой для сервисных центров LiveSklad. Благодаря сотрудничеству удалось достичь полной автоматизации коммуникационных процессов с клиентами компании и повысить скорость обслуживания клиентов на треть. Li

айзи KFC «Эй кей ресторантс Раша» объединил на платформе ITSM 365 около 10 подрядчиков, оказывающих сервисные услуги, и более 100 ресторанов сети. Заявки в ИТ-системе автоматически распределяют

боты: шефмонтаж, монтаж, пусконаладка и полная установка, а также отладка программного обеспечения; сервисные планы: контракты на обслуживание, гарантирующие время реакции сервисной службы на а

Российский телеком-провайдер «Телфин» объединил в единую коммуникационную сеть офисы и сервисные центры компании «Благовест-с+» в 12 городах России и Казахстане. В рамках проекта о

инициировала масштабный внутренний проект, который предполагал обновление выездного парка мобильных сервисных мастерских, модернизацию дилерских центров, расширение количества инженеров «в поля

Отраслевое решение «Сбербизнес.сфера услуг» стало доступным для владельцев салонов красоты и парикмахерских по всей России. Оно помогает вести электронный журнал визитов, управлять работой мастеров, собирать статистику и ана

нную helpdesk-систему Okdesk. Это позволило компании оптимизировать процессы сервисного обслуживания, ускорить выполнение заявок, открыть дополнительные производственные мощности без увеличения штата сервисной службы. Прежде сервисная служба компании получала клиентские заявки на покупку запчастей и обслуживание климатического оборудования по электронной почте. Все обращения специалисты слу

первом месте по объему затрат находится защита ИТ-инфраструктуры: по данным исследовательского агентства Anti-Malware.ru, в 2020 г. только 33% расходов корпоративных ИБ-бюджетов в России пришлось на услуги и сервисы ИБ, в то время как расходы на защиту ИТ-инфраструктуры составили 48%. Структура трат на ИБ в России (слева) и в мире В нашей стране доля услуг в сфере информационной безопаснос

ования на основе моделей комплексного цифрового двойника. Servicevizor предоставляет инструменты создания цифровых руководств – ИЭТР (Интерактивное электронное техническое руководство) для выполнения сервисных и контрольных операций, автоматизирует выпуск сменных заданий полевому персоналу с контентом на основе ИЭТР, а также обеспечивает помощь удаленного эксперта при выполнении работ. Serv

акупаемой вычислительной техники. Особая важность данного требования обусловлена широкой географией установки АРМ в населенных пунктах на всей территории Тульской области. В рамках реализации проекта сервисная команда Depo Computers разработала новый механизм взаимодействия между заказчиками и службой технической поддержки Depo. Новый механизм позволяет клиентам компании взаимодействовать с

ощадки для приема и обработки заявок клиентов. Благодаря мобильному приложению Naumen Service Desk, сервисные инженеры Drager могут оперативно просматривать обращения и вносить информацию о ход

ников, но и от сплоченности команды. Объединение специалистов «Ростелеком-ЦОД» и «ДатаЛайн» в новой сервисной компании поможет повысить эффективность коммуникаций, что качественно улучшит обслу

паний предпочитали on-premise инфраструктуру, то сейчас на первое место вышли облачные технологии и сервисная модель потребления. В ближайшие 5-10 лет системные интеграторы, которые не приспосо

отанный совместный опыт по предотвращению кризисных ситуаций в работе важнейшего оборудования, – сказал Дмитрий Шилов, директор центра компетенций по сервису и аутсорсингу компании «Т1 интеграция». – Сервисные решения нашей компании ориентированы на поддержку бесперебойного функционирования как отдельных систем, так и инфраструктуры заказчика в целом. Они позволяют бизнесу минимизировать ри

К Международному дню Земли компания Samsung Electronics запускает кампанию по утилизации портативной техники в авторизованных сервисных центрах. С 19 по 25 апреля отслужившие гаджеты и аксессуары любого бренда, в том числе планшеты, смартфоны, гарнитуры и зарядные устройства, можно будет отнести в специальные экобоксы

(для руководства). Криптография как сервис — а как же compliance? Существует ошибочное мнение, что сервисная модель в области шифрования каналов связи противоречит требованиям регуляторов и пр

Как изменились сервисные услуги по обслуживанию инфраструктуры в пандемию Как правило, российские компании н

послепродажного обслуживания пользователи могут получить рекомендации по использованию смартфонов. Сервисные центры также открыты в Москве и Санкт-Петербурге, в других городах России можно вос

, постпродажного и выездного обслуживания скрывается значительный потенциал повышения эффективности сервисной компании. Благодаря специализированной help desk системе компания увеличивает колич

ать список готовых интеграций с аналогичными программами крупных федеральных сетей. Благодаря этому сервисные компании теперь могут быстро автоматизировать получение заявок и взаимодействие со

компании «Восточная техника» на базе платформы Microsoft Dynamics 365 и решения Field Service. Все сервисные инженеры получили единый интерфейс для работы, в котором можно оперативно получать

зусловно, целесообразно передать часть так называемых непроизводственных или инфраструктурных задач сервисному оператору, который обеспечит их выполнение строго в нужный момент, с соблюдением т