Компания Directum представляет новое решение для работы с корпоративными услугами — «Сервисные заявки». С его помощью сотрудники могут прямо со смартфона отправлять обращения в профильные службы и отслеживать статус исполнения запросов. Об этом CNews сообщили представители Dire

Российский телеком-провайдер «Телфин» создал интеграцию с программой для сервисных центров LiveSklad. Благодаря сотрудничеству удалось достичь полной автоматизации коммуникационных процессов с клиентами компании и повысить скорость обслуживания клиентов на треть. Li

айзи KFC «Эй кей ресторантс Раша» объединил на платформе ITSM 365 около 10 подрядчиков, оказывающих сервисные услуги, и более 100 ресторанов сети. Заявки в ИТ-системе автоматически распределяют

Российский телеком-провайдер «Телфин» объединил в единую коммуникационную сеть офисы и сервисные центры компании «Благовест-с+» в 12 городах России и Казахстане. В рамках проекта о

Отраслевое решение «Сбербизнес.сфера услуг» стало доступным для владельцев салонов красоты и парикмахерских по всей России. Оно помогает вести электронный журнал визитов, управлять работой мастеров, собирать статистику и ана

нную helpdesk-систему Okdesk. Это позволило компании оптимизировать процессы сервисного обслуживания, ускорить выполнение заявок, открыть дополнительные производственные мощности без увеличения штата сервисной службы. Прежде сервисная служба компании получала клиентские заявки на покупку запчастей и обслуживание климатического оборудования по электронной почте. Все обращения специалисты слу

первом месте по объему затрат находится защита ИТ-инфраструктуры: по данным исследовательского агентства Anti-Malware.ru, в 2020 г. только 33% расходов корпоративных ИБ-бюджетов в России пришлось на услуги и сервисы ИБ, в то время как расходы на защиту ИТ-инфраструктуры составили 48%. Структура трат на ИБ в России (слева) и в мире В нашей стране доля услуг в сфере информационной безопаснос

ников, но и от сплоченности команды. Объединение специалистов «Ростелеком-ЦОД» и «ДатаЛайн» в новой сервисной компании поможет повысить эффективность коммуникаций, что качественно улучшит обслу

паний предпочитали on-premise инфраструктуру, то сейчас на первое место вышли облачные технологии и сервисная модель потребления. В ближайшие 5-10 лет системные интеграторы, которые не приспосо

отанный совместный опыт по предотвращению кризисных ситуаций в работе важнейшего оборудования, – сказал Дмитрий Шилов, директор центра компетенций по сервису и аутсорсингу компании «Т1 интеграция». – Сервисные решения нашей компании ориентированы на поддержку бесперебойного функционирования как отдельных систем, так и инфраструктуры заказчика в целом. Они позволяют бизнесу минимизировать ри

К Международному дню Земли компания Samsung Electronics запускает кампанию по утилизации портативной техники в авторизованных сервисных центрах. С 19 по 25 апреля отслужившие гаджеты и аксессуары любого бренда, в том числе планшеты, смартфоны, гарнитуры и зарядные устройства, можно будет отнести в специальные экобоксы

(для руководства). Криптография как сервис — а как же compliance? Существует ошибочное мнение, что сервисная модель в области шифрования каналов связи противоречит требованиям регуляторов и пр

Как изменились сервисные услуги по обслуживанию инфраструктуры в пандемию Как правило, российские компании н

послепродажного обслуживания пользователи могут получить рекомендации по использованию смартфонов. Сервисные центры также открыты в Москве и Санкт-Петербурге, в других городах России можно вос

, постпродажного и выездного обслуживания скрывается значительный потенциал повышения эффективности сервисной компании. Благодаря специализированной help desk системе компания увеличивает колич

компании «Восточная техника» на базе платформы Microsoft Dynamics 365 и решения Field Service. Все сервисные инженеры получили единый интерфейс для работы, в котором можно оперативно получать

зусловно, целесообразно передать часть так называемых непроизводственных или инфраструктурных задач сервисному оператору, который обеспечит их выполнение строго в нужный момент, с соблюдением т

в структуре наших продаж. Избежать трудностей с заменой или ремонтом такого оборудования позволяет сервисный контракт, заключив который, заказчик получает плановое техническое сопровождение. Э

первый сервисный центр Whirlpool появился в Москве, а в ближайшее время компания планирует открыть сервисные центры в других регионах – на Урале, Юге и в Сибири. В случае если клиенту нужна но

Naumen сообщила о выпуске модуля построения информационных панелей для платформы Naumen Service Management Platform (Naumen SMP), которая предназначена для автоматизации сервисных и бизнес-процессов. Модуль платформы предоставляет пользователям инструмент визуализации данных и построения наглядной отчетности в режиме реального времени, что помогает принимать об

разные мнения. С одной стороны, «продуктовые» компании создают ПО для отечественных заказчиков, а «сервисные» — продают рабочее время своих программистов, которое потом возвращается в Россию в

«Вопросы оказания качественного сервиса сегодня уже не просто одна из тем повестки. Это ключевой аспект выживания и победы в конкурентной борьбе, о котором должны всерьез задуматься руководители всех сервисных компаний, включая телематический бизнес. Из года в год мы видим широкое обсуждение подобных тем, но очень медленную трансформацию предприятий в этой части, - отметил сооснователь Okde

нтр РУС», российского подразделения финской сервисной компании. «СОК Сервисный Центр РУС» оказывает сервисные услуги (бухгалтерское сопровождение и прочие услуги) магазинам финской розничной се

учае механического повреждения устройств, включая разбитый экран; для владельцев Mac доступна услуга ремонта на дому или в офисе; любое поврежденное устройство, включая Mac, клиент сможет отправить в сервисный центр посредством авторизованной курьерской службы. Услуга доставки будет бесплатной по всей территории России; помимо гарантийного обслуживания, пользователям будет обеспечен круглос

«Мегафон», российский оператор мобильной связи, объявил финансовые результаты I квартала 2020 г. Рост сервисной выручки Сервисная выручка оператора в I квартале увеличилась на 0,9% до 73,4 млрд руб. Выручка растет и в мобильном, и в фиксированном сегменте. Выручка от услуг мобильной передачи данных увеличилась н

ития на рынке, – отметил Вячеслав Володкович, генеральный директор компании “Аэродиск”. – Наш новый сервисный партнер обслуживает оборудование крупнейших мировых вендоров, таких как Hewlett Pac

экономика характеризуется оперативным взаимодействием производителей и поставщиков услуг с клиентом Сервисизация – это многогранный процесс активного инвестирования в инфраструктурные отрасли у

тью приоритетного ручного управления человеком. Разные организации по стандартизации указывают, что сервисные роботы должны обладать определенной степенью автономности – от частичной автономнос

е может вообще не быть подходящего интегратора; дефицит кадров на этапе эксплуатации. CNews: Почему сервисный подход лучше, чем самостоятельная защита? Александр Баринов: Как я уже сказал, за с

крытии трёх фирменных центров обслуживания в Москве, Казани и Нижнем Новгороде 1 декабря 2019 года. Сервисные центры расположены на центральных улицах городов вблизи станций метро. В фирменных

количество пользователей техники Samsung Electronics. Мы стремимся предоставлять самые качественные сервисные услуги в кратчайший срок, и открытие новой "Плазы" поможет нам достичь этой цели. S

ая цифровая платформа показала хорошие результаты, и мы готовы масштабировать этот опыт и на другие сервисные функции и направления в рамках деятельности холдинга. В ближайших планах внедрение

центров Apple в своих магазинах. В дополнение к двум открытым в 2018 г. локациям в Москве добавятся сервисные центры в магазинах ритейлера в Санкт-Петербурге, Екатеринбурге, Ростове-на-Дону, а

ближе познакомиться с новинками компании и приобрести их сразу после официального запуска в России. Сервисные центры, удобно расположенные на центральных улицах, начали работу 22 апреля. В серв

окружающей среды и поддержку циклической экономики, в частности на сбор и утилизацию отходов электроники. 22 апреля 2019 г. в честь запуска программы каждый клиент, посетивший фирменные монобрендовые сервисные центры «Samsung сервис плаза» в пяти крупнейших мегаполисах (Москва, Санкт-Петербург, Екатеринбург, Новосибирск и Ростов-на-Дону) получит в подарок эко-сумку, обещают в компании. «В с

вис плаза» был запущен по инициативе штаб-квартиры Samsung в Корее в 1980-х гг. в Сеуле. Постепенно сервисные центры премиум-класса были открыты в других странах мира, где присутствует компания

ли просто сломанных iPhone в КНР и ввозили их в США, где правила приема устройств Apple в фирменные сервисные центры упрощены. Фото: The Verge Теперь у Apple есть еще одна причина не доверять к

Компания Navitel объявила о расширении географии сервисных пунктов обслуживания и ремонта, доступных для владельцев устройств Navitel. В рамках проекта задействовано более 250 сервисных центров, которые расположены в восьми федеральных

объявила об открытии пяти новых центров «Samsung сервис плаза» на территории России. Монобрендовые сервисные центры особого формата были открыты в Москве, Санкт-Петербурге и Красноярске. Новые

работу информационной системы (ИС) «Анджелини фарма рус» по схеме аутсорсинга с 2015 г. За три года сервисная компания скоординировала и реализовала для заказчика комплекс взаимосвязанных ИТ-пр