равномерное распределение нагрузки с учетом закрепленных зон ответственности». Успешно реализовать сервисный подход в масштабах всего предприятия, осуществить переход от хаоса к структуризации

услуги АХО. «Мы следуем по пути планомерной интеллектуальной автоматизации, внедряя и трансформируя сервисные процессы на базе решения Naumen. Уже реализовали первоочередные задачи по переходу

ограничиваться ITSM, переходя на построение ESM (Enterprise Service Managemenet) системы, когда все сервисные подразделения компании взаимодействуют в концепции сервисного подхода и на единой с

«М.Видео», розничная сеть, входящая в группу САФМАР Михаила Гуцериева, открыла авторизованные сервисные центры Apple в магазинах бытовой техники и электроники. Благодаря специальному сертифицированному оборудованию от Apple починить разбитый экран iPhone или заменить батарею можно будет

ствовал единый портал для регистрации заявок, отсутствовала цельная модель бизнес-процесса по организации службы поддержки. Кроме того, в планах компании была систематизация обработки запросов во все сервисные подразделения компании. В связи с этим было принято решение создать новую, единую для всей компании информационную систему для автоматизации бизнес-процессов службы Service Desk. «Вне

т трудностей. Но мы рассмотрели эту картину на масштабе тысяч наших задач и однозначно решили внедрять ВРМ-решение. Мы были уверены, что без качественных BPM-инструментов невозможно построить хороший сервисный бизнес.Иван Бородулин: Все, что мы хотели реализовать у себя, уже было заложено в базовом решении bpm’online, требовались только доработки под нашу специфику Иван Бородулин: Согласно

Концерн «Созвездие» (входит в Росэлектронику) - «Янтарь», которое является единственной площадкой Северо-Кавказского федерального округа с необходимыми производственно-технологическими возможностями. Сервисный центр на базе «Янтаря» обеспечит минимизацию транспортно-логистических затрат на обслуживание и ремонт техники, позволит сократить общие сроки проводимых работ и повысит оперативную г

«Яндекс» объявил о том, что сервис «Яндекс.Деньги» начал возвращать пользователям часть суммы, потраченной на сервисах «Яндекса»: «Такси», «Афише», «Маркете», «Недвижимости», «Автобусах», «Диске», «Здоровье», «Музыке», «Парковках» или «Авто.ру». Кэшбэк составляет 10% и поступает на счет пользователя

aomi на официальном сайте mi-shop.com/ru, в розничных и официальных магазинах Mi могут обращаться в сервисные центры за технической поддержкой. Сервисные центры будут предоставлять полны

ентооборота DocTrix DocFlow на SharePoint, доступную как сервис. Как рассказали CNews в компании, разработчики надеются, что автоматизация бизнес-процессов теперь станет доступна и небольшому бизнесу.Сервисная модель продажи подразумевает возможность установки решения как в облаке, так и на серверах заказчиков. Те, в свою очередь, будут иметь возможность оформить подписку на сервис с ежемес

рована на 3 квартал 2017 г., сообщили CNews в Росбанке. «Это соглашение отвечает интересам держателей карт American Express, поскольку позволит им использовать свои карты в более широкой сети торгово-сервисных предприятий по всей России, и это также хорошая новость для торгово-сервисных предприятий, поскольку они дополнительно получают новых клиентов преимущественно с высоким уровнем

в каком регионе у нас имеются недоработки, например, расходные материалы ненадлежащего качества или сервисные инженеры не соблюдают регламент . Если, предположим, три клиента пожаловались на ка

ставщика ИТ-решений для госкорпорации «Ростех», «РТ-Информ» постоянно расширяет линейку сервисов, предоставляемых в контуре Госкорпорации, - отметил генеральный директор «РТ-Информ» Камиль Газизов. – Сервисный подход к оказанию ИТ-услуг снимает дополнительную финансовую и технологическую нагрузки на компании Госкорпорации, предоставляя дополнительные возможности для эффективной реализации б

объявил о продолжении работ по включению в Единый реестр российского программного обеспечения Минкомсвязи РФ собственных решений. Как рассказали CNews в компании, разработка компании «Атринити» – «А3 Сервисная платформа», вобравшая в себя практики по направлениям ITSM и Service Desk, признана полностью соответствующей всем требованиям регулятора и разрешенной для закупок госструктурами. В Р

рующаяся на интеграции решений по информационной безопасности, объявила о получении сервисным центром Angara Professional Assistance официального статуса ИТ-компании. Об этом CNews сообщили в Angara. Сервисный центр Angara Professional Assistance основан осенью 2016 г. и, по словам представителей компании, «вышел в сегмент SMB с новым уровнем и объемом ИБ-сервисов, ранее предоставляемых инт

ень такой способ агрегации сервисных акций представлен только в ГК «Независимость» На сайте собраны сервисные акции и предложения по всем представленным в дилерской группе брендам. Наряду с эти

Компания «Хок Хаус Интегрэйшн», разработчик платформы для роста продаж Amber, объявил о выходе нового продукта — Amber Service Desk, предназначенного для автоматизации работы ИТ-сервисных служб. Об этом говорится в заявлении «Хок Хаус Интегрэйшн», поступившем в редакцию CNews. Amber Service Desk будет полезен организациям, оказывающим постпродажное сервисное обслуживан

нных МИЦ ПФР на территории всех субъектов РФ, обеспечив единую точку входа и единый уровень сервиса для всех объектов заказчика, круглосуточную линию поддержки, склады ЗИП и подменного фонда. Все три сервисных контракта продлятся до конца 2016 г. «Сервисные контракты, где мы берем ответственность за работоспособность всей ИТ-системы и ее функций целиком, а не просто отвечаем за работоспособ

ого масштаба», — рассказал Александр Лозин, директор департамента инженерных систем «Амтел-Сервис». Сервисный центр «Амтел-Сервис» оказывает весь спектр сервисных услуг — от поддержки отдельных

и удаленных подразделениях компании, рассказали в компании. По итогам проекта все торговые точки и сервисные центры компании, в том числе, территориально-удаленные, работают теперь в общей инф

ли основополагающими в новой сервисной модели продаж, предлагаемой компанией Axelot своим клиентам. Сервисная модель продажи программного обеспечения и оборудования подразумевает развертывание

монтный центр был образован на базе сервисного центра «Амтел-Сервис» в середине 2015 г. под задачи ремонта, замены и восстановления запчастей сетевого и серверного оборудования под несколько ключевых сервисных контрактов. Решение о расширении спектра компетенций было принято по результатам года, показавшим реальное сокращение сроков на восстановление оборудования, оптимизацию расходов на со

недрение ECM-системы в аптечной сети «Вита». В рамках проекта был упрощен способ подачи обращений в сервисные службы, разработан каталог услуг, а также автоматизирован процесс исполнения работ

контрактов на всех этапах. Мы предлагаем внедрение А3 SSM “под ключ”, что обеспечивает выстроенные сервисные процессы, централизованное управление взаимодействием их участников, единое информа

Компания Axelot объявила о том, что программный продукт «Axelot: ESB Сервисная шина данных» получил сертификат «Совместимо! Система программ 1С:Предприятие». «Axelot: ESB Сервисная шина данных» относится к классу систем Enterprise Service Bus и предназнач

Использование программного продукта «Axelot: ESB Сервисная шина данных» в рамках проекта автоматизации на складе компании «ЭлекКом Логистик» позволило создать единое информационное пространство, необходимое для управления рабочими процессами.

» (Нальчик) создали многоцелевую робототехническую платформу «Муром-ИСП». Платформа предназначена для проведения исследований в области интеллектуальной робототехники, а также создания новых образцов сервисных коммерческих роботов, сообщили CNews в «Мивар». Специалисты компаний «Мивар» и «Интеллектуальные технологии» разработали отечественную платформу, которая открывает возможности для мас

Российские разработчики и производители программного обеспечения Wellink и телекоммуникационного оборудования Eltex объявили об интеграции системы мониторинга качества услуг Wellink wiSLA с линейкой сервисных маршрутизаторов Eltex ESR. Компании завершили работы по интеграции и провели финальное тестирование совместного решения. Программный агент wiSLA уже сейчас доступен в качестве програм

нескольких кварталов подряд, что ведет к увеличению клиентской базы. Замедление макроэкономического роста и ослабление рубля по-прежнему негативно отражаются на росте выручки и рентабельности. Общая сервисная выручка от оказания услуг сократилась на 2% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года, до i69,6 млрд в связи со снижением сервисной выручки от фиксированных услуг связи на 14%

как дополнительная при использовании стандартных скидок Dell на техническую поддержку.  Продуманные сервисные программы и гибкие условия гарантийного обслуживания делают компании более конкурен

продукты для управления процессной и проектной деятельностью предприятий — внедрила свое решение в сервисные центры ООН. Об этом говорится в заявлении фонда «Сколково», поступившем в редакцию

ации культуры компании в сторону клиентоориентированности. В то же время, замедление макроэкономического роста и ослабление рубля сохранили отрицательное влияние на рост выручки и прибыльность. Общая сервисная выручка за год снизилась на 2% до i66,2 млрд в результате 10-процентного снижения выручки от фиксированных услуг. Выручка в мобильном сегменте, напротив, несколько увеличилась. Абонен

июнь этого года подключил к услуге эквайринга (прием к оплате банковских карт) более 8 тыс. торгово-сервисных точек. Об этом CNews сообщили в Сбербанке. В настоящее время эквайринговые терминал

ние состава оборудования ответственной инфраструктуры. По словам представителей Schneider Electric, сервисные инженеры, проводящие оценку ЦОДа согласно опции «Макс», используют следующие инстру

изводственных процессов, в результате чего произошло сокращение количества обращений потребителей в сервисные центры в два раза. Этот шаг поддержал рост продаж бренда, которые уже в первом полу

В Технополисе «Москва» французская компания Schneider Electric создаст сервисный центр и центр обучения площадью почти 8 тыс. квадратных метров. Основными задачами

С февраля 2015 г. в компании «Информзащита» начинает свою работу сервисный центр (СЦ), образованный путем реорганизации ранее действующих отделов сервисной по

центр хранения и обработки информации составит более 130 тыс., при этом стоимость единичной услуги по сравнению с предыдущими контрактами снизится. Отказ от самостоятельной закупки камер и переход на сервисную модель (VSaaS) позволил в сжатые сроки взять под видеонаблюдение большую часть города и обезопасить систему от муляжей. Качество изображения отслеживает автоматизированная система кон

центр обслуживания владельцев YotaPhone — YotaPhone Service. Об этом CNews сообщили в Yota Devices. Сервисный центр начнет свою работу одновременно со стартом продаж YotaPhone 2 в декабре. Yota

Корпорация Oracle объявила о заключении соглашения о приобретении компании TOA Technologies (TOA), поставщика облачных решений для выездных сервисных служб. Финансовые условия сделки не раскрываются. Завершить приобретение в корпорации планируют в 2014 г. Как сообщили CNews в Oracle, корпоративные облачные решения ТОА в целом призв