31.01.2019
Контакт-центр Mango Office получил крупное обновление
05.04.2019
«Битрикс24» позволит предпринимателям продавать в чатах и мессенджерах
14.10.2019
Oracle представила новые функции в Oracle Customer Experience Cloud
29.10.2019
В Mango Office появилась возможность управления продажами
19.11.2019
В «Битрикс24» появилась интеграция с «Авито»
20.11.2019
«Манго Телеком» запустила сервис Wallboard
28.11.2019
«1С-Битрикс» представила роботизированную ecommerce-плафторму
09.04.2020
ИИ-платформа Naumen Erudite вошла в реестр отечественного ПО
11.12.2019
Как повысить производительность в 1,5-2 раза
14.08.2019
Поддержка «Яндекс.Денег» появились в мессенджере WhatsApp
06.02.2018
«Манго Телеком» представила инструменты Social Commerce
07.02.2018
«Яндекс.Касса» упростила управление продажами
15.11.2018
«ЭР-Телеком»: как рационально подойти к обслуживанию клиентов в цифровых каналах
21.11.2018
Цифровизация вынуждает банки становиться более открытыми
10.04.2018
«Ростелеком Контакт-центр» и «Техносерв Консалтинг» разработали и внедрили «Виртуальное отделение» для ВТБ
30.05.2018
Объявлены лауреаты премии «Инновация года 2018»
01.06.2018
Объявлены лауреаты премии CNews «Инновация года 2018»
13.06.2018
«Точка» на 15% сократит время обработки запросов благодаря решению Abbyy
23.08.2018
В «МРСК Сибири» завершено внедрение коммуникационной платформы Oktell
14.09.2018
«МРСК Сибири» повысила загрузку колл-центров до 90% с помощью Oktell
18.10.2018
«Компас» выпустил новую версию своей CRM-системы
17.12.2018
«ЭР-Телеком» повысил эффективность обслуживания в цифровых каналах с помощью Genesys
25.12.2018
«ХайТэк» и MySender внедрили решение для коммуникаций с клиентами для «Директ Каталог Сервис»
20.11.2020
Как регионы переходят к управлению на основе данных
25.11.2020
Как пандемия подстегнула цифровизацию ритейла
07.04.2015
Омниканальность – технология вчерашнего дня
18.05.2015
Мобильные приложения: клиентов удержит только сервис
09.11.2015
Как измерить эффективность клиентского сервиса
09.11.2015
Как Московский кредитный банк повысил эффективность продаж на 46% и улучшил качество обслуживания
09.11.2015
Чат и мессенджер – первые шаги к омниканальности
28.12.2015
Омниканальный банкинг и переход в цифровую эпоху: взгляд Terrasoft
25.11.2016
CNews Forum: вперед к цифровому бизнесу
20.03.2017
Что такое омниканальный контакт-центр
27.07.2017
Какими будут банки будущего
31.07.2017
Ориентация на клиента становится верной стратегией выживания в кризис
04.08.2017
Как зарабатывать на телеком-платформе
04.03.2015
LiveTex вывела на рынок m-commerce мессенджер для поддержки клиентов
17.03.2015
Naumen представила платформу Contact Center 6.2 для крупного бизнеса и госсектора
18.08.2015
LiveTex представил «горячую линию» для мобильных пользователей
25.11.2015
Kokoc Group представил CRM-систему по управлению репутацией бренда в Сети
07.12.2015
Клиенты «Альфа-Банка» смогут бесплатно использовать сервис «Битрикс24» в течение 6 месяцев
15.12.2015
LiveTex: Почему компании-лидеры выбирали чат в 2015 году
22.01.2016
LiveTex представил b2b-решение для продаж и техподдержки через Telegram
28.01.2016
«Инфотекс» представит решения для мобильной безопасности
01.03.2016
Сбербанк внедрил чат LiveTex в мобильный банк для омниканального обслуживания корпоративных клиентов
09.06.2016
«Битрикс24» обзавелся онлайн-чатом и омниканальной CRM
06.07.2016
«1С-Битрикс: Управление сайтом 16.5» обзавелась онлайн-чатом и сервисом обратного звонка
08.07.2016
Вячеслав Морозов назначен директором по развитию бизнеса Genesys в России и СНГ
29.07.2016
«Альфа-Банк» проконсультирует предпринимателей в мобильном чате «Альфа-Бизнес Мобайл»
25.08.2016
Абонентам «Ростелекома» доступны онлайн-консультации в Едином личном кабинете и мобильном приложении «Мой Ростелеком»
01.09.2016
Контактный центр LeEco начал работу в России
10.11.2016
LiveTex интегрировал Viber в свою платформу
08.12.2016
«1С-Битрикс» поможет интернет-магазинам избежать штрафов
27.02.2017
SER Group представила платформу для безопасного управления корпоративным контентом
06.09.2017
Банк «Открытие» завершил пилотное внедрение ИИ в работе операторов контактного центра
17.10.2017
Новый бот ZadarmaBot позволяет уведомлять о пропущенных звонках в АТС и принимать SMS
19.05.2021
Финсектору предложили решение для быстрого конструирования цифровых помощников
28.06.2021
Клиентский опыт формируют операторы контакт-центров: как этим управлять
13.01.2014
Verint покупает поставщика локальных и облачных решений по обслуживанию клиентов KANA Software
21.03.2014
Avaya и CompTek: Современный контакт-центр может с минимумом затрат нарастить число операторов с 5-ти до 2 тыс.
01.10.2014
Контакт-центры требуют инноваций
25.11.2014
Бизнес VS Кризис: как удержать клиентов в 2015 году
24.03.2014
К 2016 г. более 70% входящего трафика call-центров будет поступать с мобильных устройств
28.05.2014
Обновлен облачный сервис «Битрикс24»
17.07.2014
Genesys объявила о партнерстве с IBM Watson для разработки совместного решения для контакт-центров
08.10.2014
«1С-Битрикс» обновила облачный сервис «Битрикс24»
11.12.2014
Выходцы из Сбербанка создают онлайн-банк для обслуживания ИП и малого бизнеса
22.04.2013
Контакт-центры: технологии, бизнес-процессы, аутсорсинг
12.11.2013
Unified Communications: новый виток развития коммуникаций
11.10.2013
31 октября в Москве пройдет деловой инновационный форум Oracle Day
31.05.2012
«Белтел» модернизировал контакт-центр Группы компаний ПИК
16.10.2012
«АМТ-Груп» расширила функциональность контакт-центра Quelle
07.07.2010
Время подрасти: эксперты оценивают рынок ЦОВов
29.01.2008
Genesys: веб-сервисы – важнейшее средство обслуживания клиентов
02.08.2004
"Борьба с террором" – локомотив ИТ
03.11.2016
Андрей Попов - Есть ли жизнь на СПО: опыт Райффайзенбанка
02.11.2018
Александр Гольцов - Для
внедрения новых технологий банкам нужны весьма веские причины
12.11.2019
Дмитрий Раскевич, «Первая Форма» - СЭД, ECM и CRM-системы вымирают, их поглощает BPM
24.04.2020
Павел Заглумин, «Инфосистемы Джет» - На Западе нет аналогов приложений российских ритейлеров
15.11.2021
Борис Шелекасов, «ВТБ Лизинг»: Мы увеличим инвестиции в ИТ-инсорсинг в полтора раза
01.11.2016
Как проект Ondoc помогает клиникам оставаться на связи с пациентами
28.06.2019
Контролировать сотрудников теперь можно в корпоративных мессенджерах
Георгий Кравченко, BSS: Роботы давно не допускают ошибок, свойственных живым сотрудникам
01.12.2021
Кейс МКБ: модернизация контактного центра с переходом на новую платформу
21.02.2022
Что будет с удаленной работой после снятия коронавирусных ограничений
28.03.2022
Как обеспечить непрерывность бизнеса в текущих условиях
25.04.2022
Российские аналоги зарубежного софта: как бизнесу принять решение об интеграции нового ПО
23.06.2022
Что происходит с ИТ в банках в условиях санкций
23.06.2022
Альтернатива Zoom и Teams: опыт перехода на отечественную платформу коммуникаций
19.07.2022
Какие нестандартные задачи можно поручить контакт-центру
29.08.2022
Как российская ИТ-компания «Аскон» перешла с Cisco Webex на отечественный сервис для совещаний
03.10.2022
Отзывы о CRM-системе amoCRM: «С официальной техподдержкой мы не связываемся»
12.09.2022
Как технологии помогают спасать бездомных кошек
30.09.2022
Андрей Врацкий - Андрей Врацкий, eXpress: Супер-аппы вытеснят большинство приложений для работы
30.09.2022
Обзор DLP «СёрчИнформ КИБ»: импортонезависимость, расширенные возможности блокировок и предотвращение утечек через смартфоны
18.10.2022
Гиперавтоматизация бизнес-процессов: что доверить роботу, а что сделать самому
06.12.2022
CNews Analytics: обзор российских альтернатив иностранным платформам для контакт-центров
14.03.2023
VideoMost 9.0 — система корпоративной мобильности: мессенджер, ВКС, инструменты для совместной работы
06.04.2023
Как сделать бота, ответы которого не раздражают, или как улучшить качество клиентского сервиса за счет автоматизации коммуникаций — рассказывают эксперты ELMA
18.04.2023
Андрей Балякин, HubEx: Автоматизация в 2 раза повышает эффективность и сокращает затраты сервисной компании
Василий Жилов, BSS: Синергия ДБО и речевых технологий в банках – основной драйвер роста в 2023 году
21.06.2023
Knowledge management по-русски: создаем базу знаний без Confluence
31.05.2023
MCN Telecom: по итогам 2022 г. трафик уменьшился, а выручка от услуг телефонии выросла на 39%. Бизнесу все более важны дополнительные функции IP-телефонии
20.07.2023
CRM Pharma: комплексное решение для импортозамещения CRM в фармацевтической отрасли
03.08.2023
Планируем задачи с умом: 10 канбан-досок, которые заменят Trello
11.08.2023
Руслан Ахлебининский, «Вымпелком»: Живое общение остается одним из самых эффективных каналов продаж
31.08.2023
Ваш робот очень важен для нас: результаты внедрения речевого ИИ в колл-центрах
11.09.2023
Мария Гавичус, Major Cargo Service: Рынок транспортной логистики меняется так быстро, что без онлайн-коммуникации не обойтись
24.11.2023
Импортозамещение должно превратиться в технологическую независимость
14.12.2023
Операторов контакт-центров скоро заменят на роботов
* Страница-профиль компании, системы (продукта или услуги), технологии, персоны и т.п. создается редактором на основе анализа архива публикаций портала CNews. Обрабатываются тексты всех редакционных разделов (
новости , включая "Главные новости",
статьи , аналитические обзоры рынков, интервью, а также содержание партнёрских проектов). Таким образом, чем больше публикаций на CNews было с именем компании или продукта/услуги, тем более информативен профиль. Профиль может быть дополнен (обогащен) дополнительной информацией, в т.ч. презентацией о компании или продукте/услуге.
Обработан архив публикаций портала CNews.ru c 11.1998 до 04.2024 годы.
Ключевых фраз выявлено - 1285005, в очереди разбора - 806497.
Создано именных указателей - 145275.
Редакция Индексной книги CNews -
book@cnews.ru
Читатели CNews — это руководители и сотрудники одной из самых успешных отраслей российской экономики: индустрии информационных технологий. Ядро аудитории составляют топ-менеджеры и технические специалисты департаментов информатизации федеральных и региональных органов государственной власти, банков, промышленных компаний, розничных сетей, а также руководители и сотрудники компаний-поставщиков информационных технологий и услуг связи.
