Разделы


Искусственный интеллект - Чат-бот - Chat-bot - Виртуальный собеседник (ассистент, помощник) - Virtual Assistant - Диалоговый робот (цифровой помощник) - Interactive digital assistant - Разговорный ИИ - Conversational AI - чат-боты с поддержкой NLU
+
Омниканальность - Omni channel - омниканальные коммуникации - многоканальная коммуникации - мультиканальность


28.11.2022 «Т1 интеграция» будет продвигать речевые решения BSS
06.12.2022 CNews Analytics: обзор российских альтернатив иностранным платформам для контакт-центров
06.12.2022 «Аккерманн цемент» внедрила облачную платформу ITSM 365
08.12.2022 BSS обеспечила контакт-центр компании Teleperformance сервисом речевой аналитики
13.12.2022 Sigurd-IT и CraftTalk создали объединенное импортонезависимое решение для контакт-центров
13.12.2022 Голосовые помощники страховых компаний по уровню диалоговых навыков опережают ботов в банках и ритейле — исследование Naumen
15.12.2022 Банк «Дом.РФ» запустил голосового помощника на платформе Naumen Erudite
30.12.2022 Контакт-центр «Ростелекома» готов к работе в новогоднюю ночь
09.01.2023 Чат-бот CraftTalk подскажет все про экопункты «РТ-Инвест»
17.01.2023 Уральский банк реконструкции и развития стал быстрее обслуживать клиентов с помощью решений Naumen
31.01.2023 МТС хочет стать русским Twillio. Оператор запустил облачную телеком-платформу
06.03.2023 Mango Office обновил интеграцию с «Битрикс24»
14.03.2023 SberDevices и edna предложат крупным заказчикам решение для омниканальных коммуникаций с клиентами
15.03.2023 К российским вендорам выстроилась очередь на разработку банковских сервисов
22.03.2023 Комплексный подход по взаимодействию с клиентами: решения CRM+Service для увеличения LTV клиента
24.03.2023 Mango Office подвела итоги 2022 года
06.04.2023 Как сделать бота, ответы которого не раздражают, или как улучшить качество клиентского сервиса за счет автоматизации коммуникаций — рассказывают эксперты ELMA
03.04.2023 Как крупному бизнесу улучшить клиентский опыт. Гайд по CX для b2b
19.04.2023 CraftTalk стала партнером Орловского государственного университета
25.04.2023 CTI провел опрос клиентов и партнеров о технологиях, применяемых в контактных центрах
26.04.2023 Voxys обеспечит цифровой аутсорсинг клиентского сервиса «SBI банка»
27.04.2023 Клиенты стали больше доверять роботам – в диалоге с ними остаются 75% абонентов
05.05.2023 Более половины молодых людей не готовы доверить нейросетям управление своими деньгами
Василий Жилов, BSS: Синергия ДБО и речевых технологий в банках – основной драйвер роста в 2023 году
23.05.2023 От монолога к диалогу. Новый этап коммуникации государства и граждан
31.05.2023 MCN Telecom: по итогам 2022 г. трафик уменьшился, а выручка от услуг телефонии выросла на 39%. Бизнесу все более важны дополнительные функции IP-телефонии
05.06.2023 Экспертиза: как организовать омниканальные бизнес-коммуникации
05.06.2023 Naumen и IVA Technologies подписали соглашение о совместном выводе на рынок коммуникационных решений для бизнеса
13.06.2023 Олег Сенчук -

Олег Сенчук, Лига Цифровой Экономики: Маркетплейсы стали главным драйвером электронной коммерции

09.06.2023 «Кредит Европа банк» запустил обновленный чат-бот
22.06.2023 В контакте с клиентами: восемь из десяти ритейлеров консультируют покупателей в соцсети VK — исследование Naumen
28.06.2023 «Ланит омни» выпустила интеллектуальные сервисы для платформы BPMSoft
07.07.2023 О чем говорили участники CNews FORUM Кейсы 2023
07.07.2023 Как выбрать и использовать low-code инструменты
07.07.2023 Каким будет суверенный Рунет и «Гостех»
07.07.2023 CraftTalk вошел в топ-25 крупнейших игроков российского рынка ИИ-решений по версии CNews
10.07.2023 Компания «Эмбер» разработала омниканальный онлайн-центр обработки обращений клиентов для Энергосбытовой компании «Восток»
11.07.2023 «Лига ставок» оптимизировала работу контакт-центра совместно с Nexign
31.07.2023 ВТБ запустил мобильный банк для крупного бизнеса
02.08.2023 CraftTalk стал технологическим партнером крупнейшего медицинского учреждения Подмосковья ГБУЗ МО МОНИКИ им М.Ф. Владимирского  
23.08.2023 «Телфин» повышает качество коммуникаций с клиентами в сфере недвижимости
15.09.2023 «Синимекс» и CraftTalk стали партнерами
25.09.2023 CraftTalk внедрил функционал класса ChatGPT в свои решения  
01.11.2023 Market.CNews обновил рейтинг провайдеров ВАТС и IP-телефонии 2023
01.11.2023 Исследование: контакт-центры держат курс на повышение автоматизации рутинных процессов
14.11.2023 «К2тех» и CraftTalk стали партнерами
28.11.2023 Для цифровизации ритейла нужны нетривиальные решения
20.11.2023 Сергей Четвертаков, Prof IT — о навыках диалоговых и программных роботов и генеративном ИИ в разговорных ассистентах
24.11.2023 37% российских компаний отслеживают весь клиентский путь
07.12.2023 Может ли российская программа решить проблемы колл-центров?
* Страница-профиль компании, системы (продукта или услуги), технологии, персоны и т.п. создается редактором на основе анализа архива публикаций портала CNews. Обрабатываются тексты всех редакционных разделов (новости, включая "Главные новости", статьи, аналитические обзоры рынков, интервью, а также содержание партнёрских проектов). Таким образом, чем больше публикаций на CNews было с именем компании или продукта/услуги, тем более информативен профиль. Профиль может быть дополнен (обогащен) дополнительной информацией, в т.ч. презентацией о компании или продукте/услуге.

Обработан архив публикаций портала CNews.ru c 11.1998 до 06.2025 годы.
Ключевых фраз выявлено - 1367264, в очереди разбора - 750899.
Создано именных указателей - 177333.
Редакция Индексной книги CNews - book@cnews.ru

Читатели CNews — это руководители и сотрудники одной из самых успешных отраслей российской экономики: индустрии информационных технологий. Ядро аудитории составляют топ-менеджеры и технические специалисты департаментов информатизации федеральных и региональных органов государственной власти, банков, промышленных компаний, розничных сетей, а также руководители и сотрудники компаний-поставщиков информационных технологий и услуг связи.