18.01.2019
В Москве состоялся G-Summit Moscow – ежегодная конференция Genesys по обслуживанию клиентов
29.01.2019
Промсвязьбанк внедряет виртуального ассистента на базе Naumen Erudite
25.04.2019
«Ситилинк» открыл второй контакт-центр в Оренбурге
21.06.2019
Доступно новое решение Informatica для поиска инсайтов в данных о клиентах
20.12.2019
Softline рассказала об экосистеме роботизации в различных сферах бизнеса
20.05.2020
CTI внедрил роботов-помощников в контакт-центре «ЭР-Телекома»
10.04.2019
С чего начать цифровую трансформацию организации
27.11.2019
Вручены награды CNews AWARDS 2019: люди, технологии, проекты
12.02.2019
Омниканальное обслуживание позволяет удерживать 90% клиентов
27.11.2019
Основные успехи цифровизации в госсекторе
15.11.2018
«ЭР-Телеком»: как рационально подойти к обслуживанию клиентов в цифровых каналах
15.11.2018
Крупные компании не боятся инвестировать в искусственный интеллект - глобальное исследование MIT
29.11.2018
Блокчейн и нейросети помогают увеличивать продажи в ритейле
10.04.2018
«Ростелеком Контакт-центр» и «Техносерв Консалтинг» разработали и внедрили «Виртуальное отделение» для ВТБ
17.12.2018
«ЭР-Телеком» повысил эффективность обслуживания в цифровых каналах с помощью Genesys
29.06.2020
Как банки прошли стресс-тест уровня цифровизации
10.07.2020
Российский рынок мобильной разработки вырос на 40%
31.08.2020
Андрей Кутуков, Micro Focus: Российские компании стали больше инвестировать во внутреннюю цифровизацию
12.11.2020
Наталья Смирнова, «Открытие»: Как создать единый контакт-центр в крупном банке
19.11.2020
CNews Forum 2020: какое будущее ждет российский ИТ-рынок
11.06.2020
БФТ и БСС представили диалогового робота для госсектора
11.06.2020
ЦРТ создал для Tele2 интеллектуального чат-бота
03.07.2020
Финалистами программы Global Pilots стали 18 российских стартапов
25.11.2020
Банки рассказали о главных открытиях 2020 года
29.09.2020
Accenture прогнозирует начало «десятилетия дома»
26.10.2020
Fastzila нанимает на массовые вакансии с помощью омниканальных технологий ИИ
26.10.2020
Fastzila нанимает на массовые вакансии с помощью омниканальных технологий ИИ
28.10.2020
Mfms теперь edna: ИТ-компания c 15-летней историей меняет имя и позиционирование
11.11.2020
Softline и Crafttalk стали партнерами в области омниканальных решений для контакт-центров
21.12.2020
CraftTalk и BSS начинают сотрудничество в области омниканальных платформ
20.11.2020
Как регионы переходят к управлению на основе данных
04.03.2015
Что может современный контакт-центр?
07.04.2015
Омниканальность – технология вчерашнего дня
18.05.2015
Мобильные приложения: клиентов удержит только сервис
09.11.2015
Чат и мессенджер – первые шаги к омниканальности
28.12.2015
Омниканальный банкинг и переход в цифровую эпоху: взгляд Terrasoft
25.07.2016
Реальные преимущества омниканальной платформы для бизнеса
28.11.2016
ИТ в рознице: цифровая трансформация бизнеса как способ выживания
09.12.2016
Александр Давыдов: С крупными компаниями можно конкурировать, если иметь достаточно упорства
17.01.2017
Доступная омниканальность: может ли СМБ позволить себе полноценный контакт-центр?
20.03.2017
На рынке контакт-центров время перемен
20.03.2017
Что такое омниканальный контакт-центр
25.10.2017
Промсвязьбанк: В банках практически нет решений, которые не смог бы принять робот
17.03.2015
Naumen представила платформу Contact Center 6.2 для крупного бизнеса и госсектора
02.11.2015
Решения Genesys помогают «Московскому кредитному банку» ускорить работу контакт-центра
15.12.2015
LiveTex: Почему компании-лидеры выбирали чат в 2015 году
21.12.2015
LiveTex интегрирован c «Битрикс24»
21.01.2016
BSS подвела итоги 2015 года: новая продуктовая стратегия и расширение географии бизнеса
01.03.2016
Сбербанк внедрил чат LiveTex в мобильный банк для омниканального обслуживания корпоративных клиентов
27.04.2016
«Ростелеком Контакт-центр» начал поддержку клиентов в онлайн-сервисах обмена сообщениями
01.07.2016
Avaya представила новые решения для взаимодействия с клиентами
06.07.2016
Платформа для омниканальных коммуникаций LiveTex интегрирована с Facebook
25.08.2016
Абонентам «Ростелекома» доступны онлайн-консультации в Едином личном кабинете и мобильном приложении «Мой Ростелеком»
21.09.2016
«Крок» внедрил Naumen Contact Center в банке «Нейва»
22.09.2016
LiveTex обновил омниканальную платформу для цифровых коммуникаций с клиентами
10.11.2016
LiveTex интегрировал Viber в свою платформу
24.11.2016
MPASS выходит на российский рынок
02.02.2017
ФРИИ и X5 хотят дать денег стартапам для ритейла
23.05.2017
«Крок» и Genesys договорились о партнерстве
26.06.2017
Gartner отметила лидерство Oracle в сегменте платформ для разработки мобильных приложений
23.10.2017
«Октелл» внедрила омниканальность в «Таттелекоме»
18.01.2021
Екатерина Филиппская, «Ростелеком Контакт-центр»: 2020-й оказался годом решительных действий, корректировки существующих бизнес-процессов, пересмотра операционных подходов
01.04.2021
Российский рынок онлайн-торговли подвел итоги 2020 года
28.04.2021
Российские регионы резко сокращают расходы на ИКТ
29.04.2021
Как не «сгореть» при внедрении CRM. Алгоритм действий
04.06.2021
Будущее контакт-центров с Avaya
15.06.2021
UC-решения стали основой развития бизнеса: чего ждут от них компании
21.06.2021
Почему банки остаются лидерами цифровой трансформации
29.06.2021
Коммуникационные технологии изменились навсегда: 7 главных трендов
22.07.2021
Чат-боты начинают объединяться в команды и разговаривать между собой
18.02.2021
Российская платформа для создания корпоративных чат-ботов CraftTalk интегрирована с Microsoft Teams
18.03.2021
Коммуникационные сервисы Infobip стали доступны пользователям Microsoft Azure
19.03.2021
ОНЛАЙН-конференция CNews «E-commerce 2021» состоится 23 марта
08.04.2021
Crafttalk вывела на рынок облачную версию своей платформы
09.04.2021
Genesys выступает золотым спонсором Customer Contacts World Forum 2021 и приглашает выступить клиентов и партнеров
28.04.2021
Edna представила цифровые продукты для медицинских клиник
09.06.2021
Rubytech представила масштабное обновление аналитической платформы «СИТИ» для контакт-центров
17.06.2021
Исследование «Крок»: пятую часть клиентов банки теряют из-за низкой автоматизации контактных центров
23.06.2021
Группа ЦРТ создала голосового робота, который напомнит о записи на приём к врачу и расскажет о правильной подготовке к процедурам
13.07.2021
Facebook объявил об изменениях в функционале WhatsApp Business API
02.08.2021
Как устроены российские UC-платформы
11.08.2021
Rubytech заключил партнерство с CraftTalk для расширения функциональности аналитической платформы «Сити»
12.08.2021
Клиенты Tele2 выбирают обслуживание в онлайн-каналах
27.08.2021
«Т1 интеграция» расширила возможности контакт-центра Teleperformance
25.11.2014
Бизнес VS Кризис: как удержать клиентов в 2015 году
11.10.2021
Как интерес к инвестициям меняет финтех-рынок
15.10.2021
Выходя на биржу, «Циан» раскрыл все свои секреты. Разбор CNews
22.10.2021
«Рив гош» внедряет machine learning в цифровые продукты
04.11.2021
Автоматизация клиентской поддержки: актуальные вызовы и тренды
10.06.2021
Алексей Любимов - Речевая аналитика нужна всем компаниям, желающим удержать своих клиентов
14.10.2014
Александр Гольцов - Устаревшие АБС усложняют внедрение современных систем
26.05.2016
Максим Калинкин -
Речевые
технологии радикально изменят ландшафт рынка колл-центров
30.10.2016
Безлюдные технологии - команда Альфа-Банка рассказала о своей концепции цифрового банка
02.11.2018
Александр Гольцов - Для
внедрения новых технологий банкам нужны весьма веские причины
14.11.2018
Лев Френкель - Между клиентом и регулятором: как банки становятся цифровыми
31.10.2019
Алексей Флоринский, SimbirSoft - О плюсах и минусах выделенных команд
31.10.2019
Юрий Латин, Bell Integrator - Биометрия в банках пока проваливается из-за страхов, раздутых в СМИ
29.05.2020
Александр Гольцов, АМТ-ГРУП - Кризис ускорит внедрение информационных систем национального масштаба
09.11.2020
Александр Гольцов, АМТ-ГРУП - Высокие нагрузки и дефицит кадров вынуждают бизнес автоматизировать ИБ-процессы
22.11.2021
О чем говорили участники CNews FORUM 2021
Георгий Кравченко, BSS: Роботы давно не допускают ошибок, свойственных живым сотрудникам
30.11.2021
Владимир Лобачев - Low-code и no-code способствуют тому, что бизнес постепенно сам себя автоматизирует
29.12.2021
Банки потратили на ИТ более полутриллиона долларов
30.12.2021
Александр Соколовский - Моя задача — убить классические ИТ
07.07.2022
Современные контакт-центры 2022
01.04.2022
Как будет меняться российский рынок интернет-торговли
25.04.2022
Цифровизация может увеличить выручку промышленного предприятия на 15%
23.06.2022
Что происходит с ИТ в банках в условиях санкций
19.07.2022
Какие нестандартные задачи можно поручить контакт-центру
03.08.2022
Service Desk для ритейла: что в нем должно быть?
23.08.2022
Кирилл Булгаков, Т1 Консалтинг — о будущем ИТ-услуг в России
29.09.2022
Никита Кардашин, Naumen: «Спросите сотрудников, какой автоматизации им не хватает, и low-code платформы решат этот вопрос»
29.09.2022
Какие новые цифровые инструменты появились в банках
28.10.2022
Market.CNews опубликовал рейтинг провайдеров по IP-телефонии 2022 и ВАТС
18.11.2022
Удалось ли банкам объединить импортозамещение с цифровой трансформацией
05.12.2023
Современные контакт-центры 2023
06.12.2022
CNews Analytics: обзор российских альтернатив иностранным платформам для контакт-центров
15.03.2023
К российским вендорам выстроилась очередь на разработку банковских сервисов
22.03.2023
Комплексный подход по взаимодействию с клиентами: решения CRM+Service для увеличения LTV клиента
03.04.2023
Как крупному бизнесу улучшить клиентский опыт. Гайд по CX для b2b
Василий Жилов, BSS: Синергия ДБО и речевых технологий в банках – основной драйвер роста в 2023 году
13.06.2023
Олег Сенчук - Олег Сенчук, Лига Цифровой Экономики: Маркетплейсы стали главным драйвером электронной коммерции
16.04.2024
Современные контакт-центры 2024
26.06.2024
Унифицированные коммуникации 2024
26.02.2024
Повысить чек на 18%: как цифровые платформы для маркетинга решают задачи ритейла
28.06.2024
От оплаты до коммуникации: ИИ проник почти во все бизнес-процессы ритейла
03.12.2024
Современные контакт-центры 2024
01.04.2025
Унифицированные коммуникации 2025
25.03.2025
Современные контакт-центры 2025
22.05.2025
Low-code как стратегия: проектируем цифровую архитектуру для постоянно меняющейся бизнес-среды
04.12.2025
Современные контакт-центры 2025
* Страница-профиль компании, системы (продукта или услуги), технологии, персоны и т.п. создается редактором на основе анализа архива публикаций портала CNews. Обрабатываются тексты всех редакционных разделов (
новости , включая "Главные новости",
статьи , аналитические обзоры рынков, интервью, а также содержание партнёрских проектов). Таким образом, чем больше публикаций на CNews было с именем компании или продукта/услуги, тем более информативен профиль. Профиль может быть дополнен (обогащен) дополнительной информацией, в т.ч. презентацией о компании или продукте/услуге.
Обработан архив публикаций портала CNews.ru c 11.1998 до 06.2025 годы.
Ключевых фраз выявлено - 1367004, в очереди разбора - 751194.
Создано именных указателей - 177092.
Редакция Индексной книги CNews -
book@cnews.ru
Читатели CNews — это руководители и сотрудники одной из самых успешных отраслей российской экономики: индустрии информационных технологий. Ядро аудитории составляют топ-менеджеры и технические специалисты департаментов информатизации федеральных и региональных органов государственной власти, банков, промышленных компаний, розничных сетей, а также руководители и сотрудники компаний-поставщиков информационных технологий и услуг связи.
