Разделы


Робототехника - Роботизация - Robotic Governance - Робототехнические системы, комплексы - Роботостроение
+
Контактный центр - Колл-центр - Call-center - Центр обработки вызовов - ЦОВ


17.05.2023 Тульская область – регион-наставник по роботизации контакт-центра и линии 112
02.05.2023 В АИС «МФЦ дело» Рязанской области появился голосовой робот-помощник: он принимает телефонные звонки и отвечает на стандартные вопросы
26.04.2023 Voxys обеспечит цифровой аутсорсинг клиентского сервиса «SBI банка»
25.04.2023 CTI провел опрос клиентов и партнеров о технологиях, применяемых в контактных центрах
25.04.2023 Более 20% обращений за первые два месяца автоматизировал голосовой робот в семейном МФЦ «Мой семейный центр» Тульской области
24.04.2023 Денис Золотов -

Денис Золотов, Infinity: Импортозаместить контакт-центры и АТС зарубежных вендоров сегодня можно без проблем

18.04.2023 Андрей Балякин, HubEx: Автоматизация в 2 раза повышает эффективность и сокращает затраты сервисной компании
18.04.2023 Как выбрать процесс для роботизации и рассчитать эффективность RPA
11.04.2023 Группа «Эталон» доверила общение с покупателями умному голосовому роботу Robovoice
10.04.2023 «БФТ-Холдинг» и BSS внедрили в МФЦ Ставропольского края голосового помощника и речевую аналитику
06.04.2023 «РЖД-технологии» получила более 75 млн руб. от «Сколково» на создание фабрики роботов
04.04.2023 Более 100 млн звонков принял голосовой помощник на линиях контакт-центра Москвы за девять лет
27.03.2023 «БФТ-холдинг» и BSS дополнили голосовой помощник Минздрава Тульской области 16 новыми сценариями
24.03.2023 Mango Office подвела итоги 2022 года
23.03.2023 Эффективное управление расписанием операторов «Контакт-центра»: новый инструмент Mango Office
22.03.2023 InfoDiode обеспечит безопасное взаимодействие с клиентами в составе решения Naumen Contact Center
16.03.2023 Контакт-центры ВТБ перейдут на технологию повышения эмпатии
16.03.2023 VALTEC заменил Confluence на российскую систему управления знаниями Naumen KMS
15.03.2023 К российским вендорам выстроилась очередь на разработку банковских сервисов
09.03.2023 На создание в России нового индустриального ПО потратят 217 млрд рублей
06.03.2023 «Абсолют банк» завершил проект по внедрению платформы Naumen Contact Center
01.03.2023 Исследование VS Robotics: роботы-операторы на 40% повысили свою эффективность
28.02.2023 Mango Office расширила географию присутствия до 120 городов России
21.02.2023 Naumen представила систему речевой аналитики Naumen Conversation Intelligence
16.02.2023 MCN Telecom увеличил выручку от услуг телеком-платформы в 2022 году
09.02.2023 ММК предоставил сотрудникам и поставщикам круглосуточную поддержку с помощью виртуального помощника на Naumen Erudite
08.02.2023 Inventive Retail Group перевела дистанционное обслуживание покупателей магазинов Street Beat и re:Store на платформу Naumen Contact Center SaaS
31.01.2023 Naumen вывела на российский рынок синтеза и распознавания речи собственный продукт Speech AI
26.01.2023 Робот-оператор от VS Robotics заработал в контакт-центре банка «Дом.РФ»
17.01.2023 Уральский банк реконструкции и развития стал быстрее обслуживать клиентов с помощью решений Naumen
10.01.2023 Контактный центр Reply оптимизировал операционные расходы аутсорсинговых проектов с помощью Naumen Contact Center SaaS
19.12.2022 Сервис «Ростелекома» обрабатывает более половины звонков в контакт-центр Единого оператора газификации
15.12.2022 Банк «Дом.РФ» запустил голосового помощника на платформе Naumen Erudite
08.12.2022 «Детский мир» перевел свое интерактивное голосовое меню на платформу Voximplant
02.12.2022 Робот-оператор оповестит жителей Алтайского края о поступлении в аптеки льготных лекарств
28.11.2022 «Т1 интеграция» будет продвигать речевые решения BSS
31.10.2022 Названы тенденции на рынке IP-телефонии и ВАТС
27.10.2022 «БФТ-холдинг» внедрил речевую аналитику в контактном центре Минздрава Тульской области
26.10.2022 Группа компаний ЦРТ представила экспертизу в области ИИ-решений для контактных центров и тренд онлайн речевой аналитики
20.10.2022 Голосовой помощник ЕДЦ обработал более 2,5 млн звонков
17.10.2022 Виртуальный ассистент BSS в контактном центре «Триколора» расширил свои возможности
13.10.2022 CTI и BSS заключили партнерское соглашение
11.10.2022 Более 75 млн звонков приняла единая справочная служба Москвы за семь лет
29.09.2022 3iTech и CTI стали партнерами
19.09.2022 Naumen Contact Center в два раза сократил долю потерянных входящих звонков в контакт-центре Home Shopping Russia
12.09.2022 «Тринити» заключила партнерство с «Постмет»
30.08.2022 InfoWatch Traffic Monitor интегрирован с Lexicom Voice DLP
30.08.2022 Голосовой помощник «Ростелекома» решает без участия оператора до 80% обращений на горячие линии и в справочные службы
16.08.2022 «Атомэнергосбыт» и Naumen расширяют применение искусственного интеллекта в клиентском сервисе
02.08.2022 Исследование: 75% контакт-центров готовы перейти на отечественное ПО
* Страница-профиль компании, системы (продукта или услуги), технологии, персоны и т.п. создается редактором на основе анализа архива публикаций портала CNews. Обрабатываются тексты всех редакционных разделов (новости, включая "Главные новости", статьи, аналитические обзоры рынков, интервью, а также содержание партнёрских проектов). Таким образом, чем больше публикаций на CNews было с именем компании или продукта/услуги, тем более информативен профиль. Профиль может быть дополнен (обогащен) дополнительной информацией, в т.ч. презентацией о компании или продукте/услуге.

Обработан архив публикаций портала CNews.ru c 11.1998 до 11.2026 годы.
Ключевых фраз выявлено - 1483736, в очереди разбора - 722453.
Создано именных указателей - 203873.
Редакция Индексной книги CNews - book@cnews.ru

Читатели CNews — это руководители и сотрудники одной из самых успешных отраслей российской экономики: индустрии информационных технологий. Ядро аудитории составляют топ-менеджеры и технические специалисты департаментов информатизации федеральных и региональных органов государственной власти, банков, промышленных компаний, розничных сетей, а также руководители и сотрудники компаний-поставщиков информационных технологий и услуг связи.