Разделы


Россия - РФ - Российская федерация
+
Контактный центр - Колл-центр - Call-center - Центр обработки вызовов - ЦОВ


29.08.2025 Т2 обеспечила педагогов-волонтеров 1 млн минут для помощи детям, оказавшимся в сложной ситуации
29.10.2025 Skype на SimpleOne: ГК «Медиа-тел» представила расширение SimplePhone для платформы SimpleOne‎
25.11.2025 «Авантелеком» внедрил ИИ-помощника в контакт-центр Службы занятости населения Ставропольского края
20.03.2015 Оборот интернет-магазина «Связного» в 2014 г. вырос на 29%
27.04.2015 «Манго Телеком» выходит на рынок Европы с облачными технологиями
15.05.2015 Страховая группа «Уралсиб» запустила электронную карту для iOS и Android
04.10.2016 Panasonic представил новые UС-платформы серии KX-NSX для крупного бизнеса
27.05.2021 Оксана Сивокобильска, банк «Санкт-Петербург»: Российские банки занимают лидирующие позиции в мире по глубине цифровизации
03.03.2021 Речевой движок 3i ASR стал лучше «разбираться» в звуках
08.04.2021 Crafttalk вывела на рынок облачную версию своей платформы
14.07.2021 «Пятёрочка» и «Крок» запустили омниканальный цифровой контур для обслуживания гостей
01.10.2014 Jabra расширяет сотрудничество с Panasonic
03.10.2014 В России начались продажи новой IP-АТС Panasonic KX-NS500
24.04.2013 «Сервионика» запустила сервис для построения виртуальной инфраструктуры
05.12.2013 «АСАП Транспортная Компания» расширила масштабы использования облачных сервисов Microsoft Office 365
14.09.2012 Naumen выходит на рынок Филиппин
08.11.2012 Продажи «Ютинет.Ру» за первые девять месяцев 2012 г. выросли на 17%
15.08.2011 R-Style Softlab внедряет западную АБС в российском банке
17.12.2010 «Плюс Один» планирует создавать и выводить на российский рынок виртуальных операторов сотовой связи
12.05.2009 IBS DataFort создал службу Service Desk для розничной сети ОБИ
22.01.2008 На рынке появился новый GSM-шлюз от ITS
23.08.2004 Вадим Панферов: SLA дисциплинирует и поставщика, и заказчика
09.07.2004 "Инкап" и Cayo интегрируют свое ПО в единое решение
13.05.2002 Avaya представила в России новое конвергентное решение
24.01.2001 Forte-IT разработала систему центра телефонного обслуживания c применением технологии VoIP
23.08.2013 Константин Феоктистов - Качество дистанционного обслуживания станет определяющим конкурентным преимуществом
10.11.2023 Сергей Голицын, ВТБ: В ближайшем будущем персональные советники станут трендом в развитии ИИ
29.03.2024 В Step Security Data Lake появился GPT-ассистент для расследования инцидентов
05.07.2024 Разговоры о важном: платформа речевой аналитики помогает девелоперу находить инсайты
17.12.2024 GigaChat поможет КАПИТАЛ LIFE трансформировать рынок страхования жизни и создать новые стандарты обслуживания клиентов
25.07.2025 «МТС Банк» улучшает качество обслуживания клиентов с помощью ИИ
17.03.2020 «Мегафон» втрое увеличил лимиты звонков в европейском роуминге
21.01.2020 «Строительный двор» перевел контактный центр на Naumen Contact Center
03.03.2016 «Дом.ru» усовершенствовал систему телефонного обслуживания клиентов
14.03.2016 ОМС оказывает услуги по обслуживанию и техподдержке инфраструктуры ДВФУ на базе Naumen Service Desk
07.06.2016 «Альфа-Информ» внедрил IP-ATC Oktell в компании «Флоранж»
23.10.2017 Naumen представила новую версию ПО для управления нагрузкой контакт-центра
13.03.2013 Белорусская компания «Марко-плюс» построила контакт-центр на платформе Naumen Phone Outsourcing
25.01.2011 Quelle в России доверила «АМТ-Груп» управление ИТ-инфраструктурой контакт-центра
03.11.2006 Центр обработки вызовов "Синтерра" приходит в Самару
09.11.2021 В ИИ-решении ValueAI для обработки входящих обращений стала доступна интеграция с чат-ботами и CRM-системами
14.09.2023 «Спортмастер» автоматизировал построение рабочих графиков для 400 операторов службы клиентского сервиса с помощью Naumen WFM
25.09.2023 «Авантелеком» представил ПО для проприетарного оборудования Cisco и Avaya
19.02.2024 Станет ли BPM основой цифровой трансформации организаций
05.09.2025 Как повысить эффективность управления доступом: опыт контактного центра «Ростелекома» и 1IDM
17.01.2017 Управление рабочей нагрузкой: автоматизация дает измеримый результат
06.04.2016 Genesys начал демпинговую войну на рынке ПО для колл-центров
18.06.2014 «Центр речевых технологий» создал виртуального консультанта для «МегаФона»
10.05.2012 Yota запустила LTE, абоненты в шоке
* Страница-профиль компании, системы (продукта или услуги), технологии, персоны и т.п. создается редактором на основе анализа архива публикаций портала CNews. Обрабатываются тексты всех редакционных разделов (новости, включая "Главные новости", статьи, аналитические обзоры рынков, интервью, а также содержание партнёрских проектов). Таким образом, чем больше публикаций на CNews было с именем компании или продукта/услуги, тем более информативен профиль. Профиль может быть дополнен (обогащен) дополнительной информацией, в т.ч. презентацией о компании или продукте/услуге.

Обработан архив публикаций портала CNews.ru c 11.1998 до 01.2026 годы.
Ключевых фраз выявлено - 1411662, в очереди разбора - 730248.
Создано именных указателей - 188463.
Редакция Индексной книги CNews - book@cnews.ru

Читатели CNews — это руководители и сотрудники одной из самых успешных отраслей российской экономики: индустрии информационных технологий. Ядро аудитории составляют топ-менеджеры и технические специалисты департаментов информатизации федеральных и региональных органов государственной власти, банков, промышленных компаний, розничных сетей, а также руководители и сотрудники компаний-поставщиков информационных технологий и услуг связи.