Разделы


Россия - РФ - Российская федерация
+
Контактный центр - Колл-центр - Call-center - Центр обработки вызовов - ЦОВ


16.08.2010 МТС вводит новые опции информирования и обслуживания абонентов в роуминге
17.03.2004 Gartner предсказывает большое будущее ИТ-аутсорсингу
29.05.2025 Как автоматизировать колл-центр: 10 шагов
28.04.2025 Результаты работы группы «Сбер» по МСФО за I квартал 2025 года
18.02.2016 Сбербанк проводит сверхскоростную закупку зарубежного ПО на десятки миллионов долларов
18.08.2016 «Корус Консалтинг» пополнил свой портфель продуктов для взаимодействия с клиентами решением ClickDimensions
31.05.2017 После атаки WannaCry «дочка» «Мегафона» ищет новых ИТ-директоров
05.06.2017 Вышла новая версия Naumen Contact Center 7.0
26.01.2021 «Сател» приобрела крупный пакет акций разработчика диалоговых платформ «Зиакс»
12.11.2013 CTI внедрила «Контакт-центр по запросу» для сети магазинов обуви и аксессуаров Rendez-vous
04.07.2012 Avicon Technologies расширил портфолио решениями Genesys
06.07.2012 «Энвижн-Красноярск» держит курс на социально значимые проекты
11.12.2012 В «Вымпелкоме» стартовал мега-проект внедрения Amdocs
19.09.2011 «Корус Консалтинг» преобразован в группу компаний
10.06.2010 «Синтерра» обеспечит «АвтоВАЗ» услугами дальней связи
11.01.2007 «Промсвязьбанк» автоматизировал поиск корпоративных клиентов
10.10.2007 "Стрим-ТВ" возглавил человек Элдара Разроева
21.09.2006 ИТ-стратегия для банка по мировым стандартам
19.03.2004 Genesys внедрил решение IP Contact Center в компании "Казахтелеком"
12.10.2004 Новый CEO Siebel: "Мы не хотим быть вендором CRM"
03.11.2021 Цифровое рабочее место или бизнес без границ
04.08.2022 «Рдтех» и BSS объявили о начале сотрудничеств
04.10.2022 «Петрович» оптимизирует процессы с помощью технологии process mining
31.01.2024 Французский магнат покупает украинского сотового оператора за полмиллиарда долларов
15.03.2024 Французскому магнату запретили покупать украинского сотового оператора из-за связей с российским олигархом
07.07.2025 CraftTalk интегрирован с мессенджером Max
10.11.2025 Как операционный CRM помогает банкам удерживать клиентов и сокращать издержки
08.04.2019 Решение Naumen Service Desk внедрено в золотодобывающей компании «Полюс»
28.08.2018 ДИТ Москвы назвал столицу лидером среди мировых мегаполисов по развитию городского контакт-центра
11.08.2016 «Атлант — Финансовые Услуги» перенесла свою CRM-систему в «облако» «Крок»
20.02.2017 Российская «Диджитал Дизайн» провела модернизацию АСУ ИТ-услугами казахстанской «X NET»
16.08.2017 В России написали ПО, объединяющее WhatsApp, Viber и Telegram в один чат
08.12.2017 Naumen оптимизировала управление рабочей нагрузкой контакт-центра «Мосэнергосбыта»
13.01.2021 «Ресо-гарантия» улучшила обслуживание телефонных обращений страхователей с помощью Naumen Contact Center
23.09.2014 В «Яндексе» заработал поиск мастеров на все руки
15.01.2013 «М.Видео» оптимизирует обслуживание покупателей с помощью Oracle Commerce
08.10.2013 «МегаФон» обновил платформу сбора обращений через номер 1911
21.04.2011 «Т-софт» провел инсталляцию биллинговой системы для спутникового телевещания Казахстана
26.10.2011 «Астерос» и «Ситроникс» создали IP-телефонию и модернизировали контакт-центр для «Башнефти»
27.03.2007 Naumen помог call-центру «Комкор» расширить свой бизнес
30.03.2006 "МТУ-Интел": новый этап в общении с абонентами
25.05.2022 «Ростелеком» предлагает операторам связи сервис с искусственным интеллектом для роботизации служб технической поддержки
26.07.2022 CraftTalk поставил искусственный интеллект на службу сети клиник МИРТ в Костроме
27.07.2022 «Энергобанк» внедрил речевую аналитику BSS
30.08.2024 Разработчик Neuro.net представил новые SaaS-сервисы: распознавание и генерация речи в облаке
20.01.2025 «М.Видео-Эльдорадо» запустила виртуального консультанта VS Robotics
13.05.2025 Utair запускает прямую агентскую дистрибуцию
02.10.2025 В АИС «МФЦ-Капелла» настроено взаимодействие с мессенджером Max
25.11.2025 CraftTalk помог «Ингосстраху» добавить Max в общение с клиентами
09.04.2020 ИИ-платформа Naumen Erudite вошла в реестр отечественного ПО
* Страница-профиль компании, системы (продукта или услуги), технологии, персоны и т.п. создается редактором на основе анализа архива публикаций портала CNews. Обрабатываются тексты всех редакционных разделов (новости, включая "Главные новости", статьи, аналитические обзоры рынков, интервью, а также содержание партнёрских проектов). Таким образом, чем больше публикаций на CNews было с именем компании или продукта/услуги, тем более информативен профиль. Профиль может быть дополнен (обогащен) дополнительной информацией, в т.ч. презентацией о компании или продукте/услуге.

Обработан архив публикаций портала CNews.ru c 11.1998 до 01.2026 годы.
Ключевых фраз выявлено - 1411662, в очереди разбора - 730209.
Создано именных указателей - 188473.
Редакция Индексной книги CNews - book@cnews.ru

Читатели CNews — это руководители и сотрудники одной из самых успешных отраслей российской экономики: индустрии информационных технологий. Ядро аудитории составляют топ-менеджеры и технические специалисты департаментов информатизации федеральных и региональных органов государственной власти, банков, промышленных компаний, розничных сетей, а также руководители и сотрудники компаний-поставщиков информационных технологий и услуг связи.