Разделы


Контактный центр - Колл-центр - Call-center - Центр обработки вызовов - ЦОВ
+
Единое окно - Одно окно - технология предоставления услуг для граждан и бизнеса


21.06.2023 Рынок ВКС в России и мире: итоги 2022 года и перспективы 2023-го
21.06.2023 Knowledge management по-русски: создаем базу знаний без Confluence
30.05.2023 Inline Technologies модернизировала центр телефонного обслуживания ФССП России
11.05.2023 «Росатом» и администрация Сочи запустили платформу «Умный город» и систему управления обращениями граждан
06.04.2023 Как сделать бота, ответы которого не раздражают, или как улучшить качество клиентского сервиса за счет автоматизации коммуникаций — рассказывают эксперты ELMA
03.04.2023 Как крупному бизнесу улучшить клиентский опыт. Гайд по CX для b2b
23.03.2023 Российские регионы планируют сократить ИКТ-расходы в 2023 г.
14.03.2023 SberDevices и edna предложат крупным заказчикам решение для омниканальных коммуникаций с клиентами
03.03.2023 Платформа Webinar завершила интеграцию с основными почтовыми клиентами
02.02.2023 «Крок» модернизировал контакт-центр сервиса путешествий «Туту»
17.01.2023 Уральский банк реконструкции и развития стал быстрее обслуживать клиентов с помощью решений Naumen
05.12.2022 «Инфосистемы джет» внедрила омниканальную платформу для крупнейшего сотового оператора Beeline в Кыргызстане
30.09.2022 Mango Office расширила географию присутствия
26.09.2022 Роман Гоц, «ДатаРу»: Мы предоставляем новое ИТ-оборудование и обеспечиваем полную техническую поддержку
26.09.2022 Томичи получили возможность сократить затраты на связь на 40%
30.08.2022 Голосовой помощник «Ростелекома» решает без участия оператора до 80% обращений на горячие линии и в справочные службы
03.08.2022 Service Desk для ритейла: что в нем должно быть?
01.08.2022 РИР запускает систему управления обращениями граждан в Хабаровске
27.07.2022 МТС и «Орион телеком» выпустили первый совместный тариф для Красноярска
26.07.2022 CraftTalk поставил искусственный интеллект на службу сети клиник МИРТ в Костроме
19.05.2022 Сервисы доставки «нанимают» вежливых роботов и экономят до 30% на расходах
16.05.2022 Интеграция чат-центра edna с МИС «Инфоклиника» позволила сократить время ожидания ответа операторов контакт-центра
16.05.2022 Газпромбанк и «АМТ-груп» реализовали проект по модернизации контакт-центра для омниканального обслуживания клиентов
11.05.2022 CraftTalk интегрировался с платформой для частных клиник Medods
15.04.2022 Обновленная АТС Tele2 поможет улучшить общение с клиентами
05.04.2022 CraftTalk расширяет интеграцию своей чат-платформы с соцсетью «Вконтакте»
28.03.2022 Пользователям российской коммуникационной платформы CommuniGate Pro стало доступно онлайн-редактирование документов в «Р7-Офис»
22.03.2022 «Крок» представила портфели решений, которые помогут бизнесу сориентироваться в новых обстоятельствах
24.02.2022 Как ИИ помогает монетизировать большие данные
19.01.2022 Правительство Республики Дагестан переходит на отечественную коммуникационную систему
21.12.2021 Кейс НПФ «Открытие»: как крупному негосударственному пенсионному фонду удалось оптимизировать коммуникацию с 7,5 млн клиентов
14.12.2021 Компания MyHoreca снизила нагрузку на техподдержку благодаря решению ITSM 365
01.12.2021 Кейс МКБ: модернизация контактного центра с переходом на новую платформу
23.11.2021 Контакт-центр Profil24 в Германии перевел обслуживание клиентов на платформу Naumen
09.11.2021 Появится одно цифровое окно для всех социальных ведомств
09.11.2021 Navicon завершил первую фазу внедрения CRM-системы Creatio в клинике академика Ройтберга
30.09.2021 Аутсорсинговоый контакт-центр Kuck & Schmidt внедрил решения Naumen
23.09.2021 Oberon представил обновленную концепцию бизнеса
07.09.2021 «Мотив» с помощью Naumen создал центр управления клиентским опытом и внутренними процессами
23.06.2021 Названы лауреаты премии «Инновация года 2021»
22.06.2021 Какие цифровые платформы нужны госсектору
15.06.2021 Calltouch запустил инструмент для отслеживания писем от клиентов
17.05.2021 Какие решения должны быть в цифровом офисе
29.04.2021 Резиденты «Сколково» представили платформу для бизнеса Lynkage Navigator
01.04.2021 Российский рынок онлайн-торговли подвел итоги 2020 года
17.03.2021 Пандемия заставила граждан поверить в возможности цифровой медицины
04.02.2021 Денис Голованов, «ВымпелКом»: Для достижения успеха на рынке компаниям нужна обширная цифровая экспертиза
22.12.2020 «Триколор» и Orange развернули омниканальный контакт-центр на базе решения Engage Genesys
16.11.2020 «Триколор» и Orange Business Services развернули омниканальный контакт-центр на сотни рабочих мест
26.10.2020 Fastzila нанимает на массовые вакансии с помощью омниканальных технологий ИИ
* Страница-профиль компании, системы (продукта или услуги), технологии, персоны и т.п. создается редактором на основе анализа архива публикаций портала CNews. Обрабатываются тексты всех редакционных разделов (новости, включая "Главные новости", статьи, аналитические обзоры рынков, интервью, а также содержание партнёрских проектов). Таким образом, чем больше публикаций на CNews было с именем компании или продукта/услуги, тем более информативен профиль. Профиль может быть дополнен (обогащен) дополнительной информацией, в т.ч. презентацией о компании или продукте/услуге.

Обработан архив публикаций портала CNews.ru c 11.1998 до 02.2026 годы.
Ключевых фраз выявлено - 1416693, в очереди разбора - 727269.
Создано именных указателей - 189990.
Редакция Индексной книги CNews - book@cnews.ru

Читатели CNews — это руководители и сотрудники одной из самых успешных отраслей российской экономики: индустрии информационных технологий. Ядро аудитории составляют топ-менеджеры и технические специалисты департаментов информатизации федеральных и региональных органов государственной власти, банков, промышленных компаний, розничных сетей, а также руководители и сотрудники компаний-поставщиков информационных технологий и услуг связи.