Разделы


Контактный центр - Колл-центр - Call-center - Центр обработки вызовов - ЦОВ
+
Единое окно - Одно окно - технология предоставления услуг для граждан и бизнеса


28.03.2022 Пользователям российской коммуникационной платформы CommuniGate Pro стало доступно онлайн-редактирование документов в «Р7-Офис»
05.04.2022 CraftTalk расширяет интеграцию своей чат-платформы с соцсетью «Вконтакте»
15.04.2022 Обновленная АТС Tele2 поможет улучшить общение с клиентами
11.05.2022 CraftTalk интегрировался с платформой для частных клиник Medods
16.05.2022 Газпромбанк и «АМТ-груп» реализовали проект по модернизации контакт-центра для омниканального обслуживания клиентов
16.05.2022 Интеграция чат-центра edna с МИС «Инфоклиника» позволила сократить время ожидания ответа операторов контакт-центра
19.05.2022 Сервисы доставки «нанимают» вежливых роботов и экономят до 30% на расходах
26.07.2022 CraftTalk поставил искусственный интеллект на службу сети клиник МИРТ в Костроме
27.07.2022 МТС и «Орион телеком» выпустили первый совместный тариф для Красноярска
01.08.2022 РИР запускает систему управления обращениями граждан в Хабаровске
03.08.2022 Service Desk для ритейла: что в нем должно быть?
30.08.2022 Голосовой помощник «Ростелекома» решает без участия оператора до 80% обращений на горячие линии и в справочные службы
26.09.2022 Роман Гоц, «ДатаРу»: Мы предоставляем новое ИТ-оборудование и обеспечиваем полную техническую поддержку
26.09.2022 Томичи получили возможность сократить затраты на связь на 40%
30.09.2022 Mango Office расширила географию присутствия
05.12.2022 «Инфосистемы джет» внедрила омниканальную платформу для крупнейшего сотового оператора Beeline в Кыргызстане
17.01.2023 Уральский банк реконструкции и развития стал быстрее обслуживать клиентов с помощью решений Naumen
02.02.2023 «Крок» модернизировал контакт-центр сервиса путешествий «Туту»
03.03.2023 Платформа Webinar завершила интеграцию с основными почтовыми клиентами
14.03.2023 SberDevices и edna предложат крупным заказчикам решение для омниканальных коммуникаций с клиентами
23.03.2023 Российские регионы планируют сократить ИКТ-расходы в 2023 г.
06.04.2023 Как сделать бота, ответы которого не раздражают, или как улучшить качество клиентского сервиса за счет автоматизации коммуникаций — рассказывают эксперты ELMA
03.04.2023 Как крупному бизнесу улучшить клиентский опыт. Гайд по CX для b2b
11.05.2023 «Росатом» и администрация Сочи запустили платформу «Умный город» и систему управления обращениями граждан
21.06.2023 Knowledge management по-русски: создаем базу знаний без Confluence
30.05.2023 Inline Technologies модернизировала центр телефонного обслуживания ФССП России
21.06.2023 Рынок ВКС в России и мире: итоги 2022 года и перспективы 2023-го
28.06.2023 «Ростелеком» представил результаты внедрения цифровых решений для автоматизации контакт-центров
12.07.2023 OmniLine внедрила Call Center 360 в компании «Аскона»
Импортозамещение 2023
29.08.2023 Сеть ресторанов «Додо пицца» ускорила работу горячей линии после перехода на Naumen Contact Center SaaS
26.09.2023 Какими должны быть новые финтех-продукты
04.10.2023 «Ростелеком контакт-центр» усиливает работу горячей линии по коронавирусу
02.11.2023 Олег Бессонов -

Олег Бессонов, «Динамика»: Экосистемный подход – новая реальность автоматизации банковских процессов

28.11.2023 «Новосибирскэнергосбыт» внедрил генеративный искусственный интеллект для ИТ-поддержки сотрудников
22.01.2024 Искусственный интеллект от CraftTalk помогает «Ингосстрах Банку» улучшить взаимодействие с клиентами
29.01.2024 «Ростелеком» создал в Ингушетии резервный центр обработки чрезвычайных вызовов «Системы-112»
30.01.2024 «Авантелеком» и CraftTalk запустили совместную омниканальную AI-платформу
12.02.2024 «КОРУС Консалтинг» автоматизировал обслуживание клиентов в СК «Пульс»
19.03.2024 Новая low-code-платформа Nexign облегчит работу службам поддержки
17.04.2024 ИТ-разработчик «Авантелеком» запускает коробочное решение для медучреждений
23.04.2024 Роботизация или автоматизация: что выбрать
13.05.2024 «Тинькофф Касса» обнаружила в 1,7 раза больше уникальных схем обмана предпринимателей в онлайне, чем за аналогичный период годом ранее
15.05.2024 MCN Telecom создал контакт-центр на базе ИИ для корпоративных клиентов
23.05.2024 «Ланит Омни» и Mango Office стали технологическими партнерами
07.06.2024 «Dynamika Фронт-офис» для удаленных точек обслуживания помог ускорить обслуживание в дополнительных офисах «Долинск банка»
09.07.2024 Как перейти от цифровой к ИИ-трансформации
24.07.2024 Каким будет будущее унифицированных коммуникаций в России
22.07.2024 Платформа «Сфера» от «Авантелеком» вошла в Реестр российского ПО
16.08.2024 Как развивается телефония по API? Обзор тенденций
* Страница-профиль компании, системы (продукта или услуги), технологии, персоны и т.п. создается редактором на основе анализа архива публикаций портала CNews. Обрабатываются тексты всех редакционных разделов (новости, включая "Главные новости", статьи, аналитические обзоры рынков, интервью, а также содержание партнёрских проектов). Таким образом, чем больше публикаций на CNews было с именем компании или продукта/услуги, тем более информативен профиль. Профиль может быть дополнен (обогащен) дополнительной информацией, в т.ч. презентацией о компании или продукте/услуге.

Обработан архив публикаций портала CNews.ru c 11.1998 до 08.2025 годы.
Ключевых фраз выявлено - 1374132, в очереди разбора - 748305.
Создано именных указателей - 179167.
Редакция Индексной книги CNews - book@cnews.ru

Читатели CNews — это руководители и сотрудники одной из самых успешных отраслей российской экономики: индустрии информационных технологий. Ядро аудитории составляют топ-менеджеры и технические специалисты департаментов информатизации федеральных и региональных органов государственной власти, банков, промышленных компаний, розничных сетей, а также руководители и сотрудники компаний-поставщиков информационных технологий и услуг связи.