Разделы


QoS - Quality of service - QoE - Quality of Experience - Качество обслуживания
+
Искусственный интеллект - Чат-бот - Chat-bot - Виртуальный собеседник (ассистент, помощник) - Virtual Assistant - Диалоговый робот (цифровой помощник) - Interactive digital assistant - Разговорный ИИ - Conversational AI - чат-боты с поддержкой NLU


26.12.2012 Oracle анонсировала новую версию RightNow CX Cloud Service
13.10.2021 «Ростелеком» организовал единый контакт-центр по мерам социальной поддержки граждан
28.05.2007 Связь-Экспокомм 2007: цирк уехал, бизнес остался
22.05.2006 "Связь-Экспокомм 2006": не спасает даже ребрендинг
10.06.2021 Алексей Любимов -

Речевая аналитика нужна всем компаниям, желающим удержать своих клиентов

22.11.2021 «М.видео» добавила в мобильное приложение функцию вызова продавца к полке магазина
Георгий Кравченко, BSS: Роботы давно не допускают ошибок, свойственных живым сотрудникам
17.12.2021 ВТБ внедрит технологии искусственного интеллекта для обработки запросов клиентов без участия человека
20.12.2021 «АМТ-груп» создала контакт-центр для «ВТБ лизинг»
29.12.2021 Александр Гольцов -

Робот пока не может полностью заменить операциониста в колл-центре банка

31.12.2021 Антон Якимов -

Финтех-итоги года от Антона Якимова: нас ждет новая банковская реальность и усиление тренда на цифровизацию

14.01.2022 Teleperformance Russia Group развернула омниканальный контакт-центр на базе технологий Avaya
19.01.2022 МТС улучшит обслуживание в чатах поддержки с помощью нейронных сетей
14.03.2022 Как будут развиваться цифровые сервисы банков
12.05.2022 В контакт-центре Казначейства России заработал чат-бот Naumen
24.06.2022 Цифровая трансформация в условиях санкций: практический опыт
19.07.2022 Какие нестандартные задачи можно поручить контакт-центру
16.08.2022 Белагропромбанк внедрил искусственный интеллект от CraftTalk
06.09.2022 Softline Digital заключила партнерское соглашение с компанией Deeray
31.10.2022 DIS Group поможет компаниям управлять корпоративными знаниями с любых устройств в облаке #CloudMTS
01.11.2022 Банки демонстрируют высокий уровень проникновения интеллектуальных помощников в клиентском сервисе — исследование Naumen
10.11.2022 «Телфин» запустил омниканальное телеком-решение для ЖКХ
10.11.2022 ИИ-помощники в банках стали глубоко вникать в проблемы клиентов — исследование Naumen
10.11.2022 Лучшие проекты и решения получили премии CNews Awards 2022
14.11.2022 Интернет-банк ВТБ Бизнес стал проектом года по версии CNews AWARDS
23.11.2022 Merlion и «Сател» объявили о начале сотрудничества в области унифицированных коммуникаций
08.12.2022 BSS обеспечила контакт-центр компании Teleperformance сервисом речевой аналитики
12.12.2022 Банк «Дом.РФ» внедрил голосовых роботов при переходе на российское ПО
13.12.2022 Голосовые помощники страховых компаний по уровню диалоговых навыков опережают ботов в банках и ритейле — исследование Naumen
15.12.2022 Банк «Дом.РФ» запустил голосового помощника на платформе Naumen Erudite
17.01.2023 Уральский банк реконструкции и развития стал быстрее обслуживать клиентов с помощью решений Naumen
03.04.2023 MTS AI представила ИИ-сервис для анализа любых видов коммуникации с клиентами
Василий Жилов, BSS: Синергия ДБО и речевых технологий в банках – основной драйвер роста в 2023 году
26.05.2023 ВТБ внедрил текстовую аналитику для оценки обращений клиентов
05.06.2023 Экспертиза: как организовать омниканальные бизнес-коммуникации
09.06.2023 «Кредит Европа банк» запустил обновленный чат-бот
22.06.2023 В контакте с клиентами: восемь из десяти ритейлеров консультируют покупателей в соцсети VK — исследование Naumen
23.06.2023 Как использовать нейросети для старта и развития бизнеса
07.07.2023 О чем говорили участники CNews FORUM Кейсы 2023
20.07.2023 Возможности современных корпоративных почтовых решений
10.08.2023 «Сбер еаптека» перевела поддержку клиентов на платформу Naumen Contact Center SaaS
05.10.2023 Novardis и Just AI объявили о партнёрстве
27.11.2023 Роботы-операторы помогают повысить удовлетворенность потребителей и снизить задолженность за услуги ЖКХ
14.12.2023 Операторов контакт-центров скоро заменят на роботов
22.12.2023 Чат-бот Tele2 закрыл вдвое больше обращений в сравнении с прошлым годом
28.12.2023 Время экспериментов: боты в банках представляются разными именами и учат клиентов, как нужно общаться с ИИ-помощниками
19.01.2024 Петербуржцам доступно новое удобное платежное решение для оплаты коммунальных услуг
25.01.2024 «Цифровые сотрудники» Росбанка позволили увеличить скорость и эффективность обслуживания клиентов
19.02.2024 «Лига Ставок» внедрила российскую систему по управлению клиентскими данными
27.02.2024 Наталия Дегтярева, ВТБ: Самые успешные стартапы создаются выходцами из корпораций
* Страница-профиль компании, системы (продукта или услуги), технологии, персоны и т.п. создается редактором на основе анализа архива публикаций портала CNews. Обрабатываются тексты всех редакционных разделов (новости, включая "Главные новости", статьи, аналитические обзоры рынков, интервью, а также содержание партнёрских проектов). Таким образом, чем больше публикаций на CNews было с именем компании или продукта/услуги, тем более информативен профиль. Профиль может быть дополнен (обогащен) дополнительной информацией, в т.ч. презентацией о компании или продукте/услуге.

Обработан архив публикаций портала CNews.ru c 11.1998 до 06.2025 годы.
Ключевых фраз выявлено - 1367004, в очереди разбора - 751194.
Создано именных указателей - 177092.
Редакция Индексной книги CNews - book@cnews.ru

Читатели CNews — это руководители и сотрудники одной из самых успешных отраслей российской экономики: индустрии информационных технологий. Ядро аудитории составляют топ-менеджеры и технические специалисты департаментов информатизации федеральных и региональных органов государственной власти, банков, промышленных компаний, розничных сетей, а также руководители и сотрудники компаний-поставщиков информационных технологий и услуг связи.