Индексная книга (каталог) CNews*
Получите все материалы CNews по ключевому слову

Контактный центр - Колл-центр - Call-center - Центр обработки вызовов - ЦОВ
+
Chat - Чат - средство обмена сообщениями по компьютерной сети в режиме реального времени - текстовый канал связи

28.06.2023		«МТС банк» запустил звонки в Контактный центр из мобильного приложения
22.06.2023		В контакте с клиентами: восемь из десяти ритейлеров консультируют покупателей в соцсети VK — исследование Naumen
21.06.2023		Knowledge management по-русски: создаем базу знаний без Confluence
09.06.2023		«Кредит Европа банк» запустил обновленный чат-бот
31.05.2023		MCN Telecom: по итогам 2022 г. трафик уменьшился, а выручка от услуг телефонии выросла на 39%. Бизнесу все более важны дополнительные функции IP-телефонии
26.05.2023		ВТБ внедрил текстовую аналитику для оценки обращений клиентов
24.05.2023		ВСК автоматизировала контакт-центр на базе отечественной платформы BPMSoft
19.04.2023		CraftTalk стала партнером Орловского государственного университета
18.04.2023		Андрей Балякин, HubEx: Автоматизация в 2 раза повышает эффективность и сокращает затраты сервисной компании
06.04.2023		Как сделать бота, ответы которого не раздражают, или как улучшить качество клиентского сервиса за счет автоматизации коммуникаций — рассказывают эксперты ELMA
15.03.2023		К российским вендорам выстроилась очередь на разработку банковских сервисов
14.03.2023		SberDevices и edna предложат крупным заказчикам решение для омниканальных коммуникаций с клиентами
09.02.2023		ММК предоставил сотрудникам и поставщикам круглосуточную поддержку с помощью виртуального помощника на Naumen Erudite
24.01.2023		«Глория джинс» сократила время на построение графиков операторов с помощью Naumen WFM Cloud
17.01.2023		Уральский банк реконструкции и развития стал быстрее обслуживать клиентов с помощью решений Naumen
09.01.2023		Чат-бот CraftTalk подскажет все про экопункты «РТ-Инвест»
13.12.2022		Голосовые помощники страховых компаний по уровню диалоговых навыков опережают ботов в банках и ритейле — исследование Naumen
08.12.2022		BSS обеспечила контакт-центр компании Teleperformance сервисом речевой аналитики
06.12.2022		Цифровизация колл-центра: перевод телефонных обращений клиентов в чат WhatsApp
06.12.2022		CNews Analytics: обзор российских альтернатив иностранным платформам для контакт-центров
14.11.2022		В Москве создана цифровая экосистема взаимодействия жителей и города
10.11.2022		ИИ-помощники в банках стали глубоко вникать в проблемы клиентов — исследование Naumen
01.11.2022		Банки демонстрируют высокий уровень проникновения интеллектуальных помощников в клиентском сервисе — исследование Naumen
31.10.2022		CraftTalk представляет версию своей платформы для сетевого бизнеса
17.10.2022		Виртуальный ассистент BSS в контактном центре «Триколора» расширил свои возможности
06.10.2022		Салоны связи «Ростелекома» закрываются по всей стране. Сеть ликвидируется, сотрудники попали под сокращение
19.09.2022		Naumen Contact Center в два раза сократил долю потерянных входящих звонков в контакт-центре Home Shopping Russia
12.09.2022		Как технологии помогают спасать бездомных кошек
06.09.2022		Softline Digital заключила партнерское соглашение с компанией Deeray
05.09.2022		CraftTalk вступил в Союз поддержки и развития технологических компаний
16.08.2022		Белагропромбанк внедрил искусственный интеллект от CraftTalk
10.08.2022		Чат-бот от CraftTalk внедрен в крупнейшем интернет-магазине питания и потребительских товаров Белоруссии
08.08.2022		Tele2 запустила контактный центр для MVNO
02.08.2022		CraftTalk создала решение для страховых компаний на базе своей платформы
26.07.2022		CraftTalk поставил искусственный интеллект на службу сети клиник МИРТ в Костроме
19.07.2022		Какие нестандартные задачи можно поручить контакт-центру
08.07.2022		Как облако DataFort (ГК «ВымпелКом») помогло достичь АО «Новосибирскэнергосбыт» стопроцентного уровня цифровизации
06.06.2022		Чат-бот от CraftTalk: мультиканальная поддержка и постоянная связь с клиентами для «Ингосстраха»
30.05.2022		Crafttalk реализовала онлайн-чат для платформы «Финуслуги» Московской биржи
25.05.2022		Crafttalk создала решение для телеком-операторов на базе своей платформы
19.05.2022		Сервисы доставки «нанимают» вежливых роботов и экономят до 30% на расходах
12.05.2022		В контакт-центре Казначейства России заработал чат-бот Naumen
11.05.2022		CraftTalk интегрировался с платформой для частных клиник Medods
25.04.2022		Voximplant предоставит возможность разработчикам встраивать аудио- и видеоконференции в приложения и сайты
05.04.2022		CraftTalk расширяет интеграцию своей чат-платформы с соцсетью «Вконтакте»
04.04.2022		10 простых шагов: как импортозаместить коммуникационную платформу
22.03.2022		Crafttalk планирует выход на рынок ОАЭ
16.03.2022		CraftTalk помогает федеральному сервису Gorserv общаться с заказчиками и мастерами
14.02.2022		Завершена интеграция платформы edna с «Битрикс24»
09.02.2022		Crafttalk выходит на рынок систем управления знаниями

* Страница-профиль компании, системы (продукта или услуги), технологии, персоны и т.п. создается редактором на основе анализа архива публикаций портала CNews. Обрабатываются тексты всех редакционных разделов (новости, включая "Главные новости", статьи, аналитические обзоры рынков, интервью, а также содержание партнёрских проектов). Таким образом, чем больше публикаций на CNews было с именем компании или продукта/услуги, тем более информативен профиль. Профиль может быть дополнен (обогащен) дополнительной информацией, в т.ч. презентацией о компании или продукте/услуге.

Обработан архив публикаций портала CNews.ru c 11.1998 до 03.2026 годы.
Ключевых фраз выявлено - 1431514, в очереди разбора - 729197.
Создано именных указателей - 192330.
Редакция Индексной книги CNews - book@cnews.ru

Читатели CNews — это руководители и сотрудники одной из самых успешных отраслей российской экономики: индустрии информационных технологий. Ядро аудитории составляют топ-менеджеры и технические специалисты департаментов информатизации федеральных и региональных органов государственной власти, банков, промышленных компаний, розничных сетей, а также руководители и сотрудники компаний-поставщиков информационных технологий и услуг связи.