18.11.2019
«… так говорил Ленин». Чат-боты могут имитировать голоса известных людей. Но их любят не только за это
15.08.2018
Есть ли в России «умные» города?
21.11.2018
Цифровизация вынуждает банки становиться более открытыми
21.12.2020
Алексей Скляр, замглавы Минтруда в интервью CNews — о цифровизации социальной сферы
25.11.2020
Как пандемия подстегнула цифровизацию ритейла
09.11.2015
Как измерить эффективность клиентского сервиса
28.12.2015
Омниканальный банкинг и переход в цифровую эпоху: взгляд Terrasoft
25.07.2016
Реальные преимущества омниканальной платформы для бизнеса
20.03.2017
Что такое омниканальный контакт-центр
21.07.2017
Райффайзенбанк «виртуализирует» отделения. Заменит ли робот операциониста?
31.07.2017
Ориентация на клиента становится верной стратегией выживания в кризис
29.11.2017
UC-платформа Panasonic KX-NSX1000/2000
13.03.2015
Исследование: Контакт-центры не готовы общаться с клиентами в интернете
17.03.2015
Naumen представила платформу Contact Center 6.2 для крупного бизнеса и госсектора
24.08.2015
«ЛоджиКолл» начал консультировать клиентов банковской отрасли через веб-чат
28.08.2015
«ЛоджиКолл» продолжит обеспечивать поддержку корпоративных клиентов Сбербанка
23.09.2015
Сбербанк открыл онлайн-чат для корпоративных клиентов
17.11.2015
Новый робот-консультант «Билайна» будет угадывать желания клиентов
18.12.2015
Контактный центр Кавказского «МегаФона» помог 12 млн абонентов
17.02.2016
Московские абоненты Tele2 довольны качеством обслуживания
18.04.2016
Виртуальные офисы SOCOCO заработали на русском языке
23.06.2016
На региональных сайтах дальневосточного подразделения Tele2 запущен онлайн-консультант
08.07.2016
Вячеслав Морозов назначен директором по развитию бизнеса Genesys в России и СНГ
25.08.2016
Абонентам «Ростелекома» доступны онлайн-консультации в Едином личном кабинете и мобильном приложении «Мой Ростелеком»
01.09.2016
Контактный центр LeEco начал работу в России
17.10.2016
Разработчики CommuniGate Pro реализовали оригинальное решение для очереди клиентских звонков
10.11.2016
LiveTex интегрировал Viber в свою платформу
09.12.2016
«Триколор ТВ» представил новые каналы обслуживания абонентов
09.03.2017
Infotell мигрировал на платформу Naumen Contact Center
09.03.2017
Infotell мигрировал c решения Infra Call Center на платформу Naumen
18.04.2017
R-Style Softlab представила чат-бот для финансовых организаций
18.04.2017
В R-Style Softlab выяснили, что думают о чат-ботах в крупнейших российских банках
23.05.2017
«Крок» и Genesys договорились о партнерстве
29.05.2017
Сервис заказа такси «Максим» начал работать в Таджикистане
01.06.2017
«Телеком-Экспресс» начинает обслуживание проекта RBKmoney
05.06.2017
Вышла новая версия Naumen Contact Center 7.0
05.06.2017
Платформа для автоматизации контактных центров Naumen Contact Center доступна в новой версии
16.08.2017
В России написали ПО, объединяющее WhatsApp, Viber и Telegram в один чат
06.09.2017
Банк «Открытие» завершил пилотное внедрение ИИ в работе операторов контактного центра
30.10.2017
ВТБ запустил онлайн-чат со специалистами контакт-центра
18.12.2017
Maykor-GMCS настроила Service Desk для «Аванпост»
25.03.2021
Как перевести четверть клиентов на самообслуживание? Опыт банка «Открытие»
19.05.2021
Финсектору предложили решение для быстрого конструирования цифровых помощников
27.05.2021
Оксана Сивокобильска, банк «Санкт-Петербург»: Российские банки занимают лидирующие позиции в мире по глубине цифровизации
28.06.2021
Клиентский опыт формируют операторы контакт-центров: как этим управлять
29.06.2021
Коммуникационные технологии изменились навсегда: 7 главных трендов
21.03.2014
Avaya и CompTek: Современный контакт-центр может с минимумом затрат нарастить число операторов с 5-ти до 2 тыс.
01.10.2014
Контакт-центры требуют инноваций
25.11.2014
Бизнес VS Кризис: как удержать клиентов в 2015 году
24.03.2014
К 2016 г. более 70% входящего трафика call-центров будет поступать с мобильных устройств
27.03.2014
УБРиР выпустил мобильное бизнес-приложение для iOS и Android
29.05.2014
«Билайн» поддержит клиентов через SMS
30.06.2014
«Почта России» создает единый контакт-центр для общения с клиентами
02.07.2014
«Почта России» разработает собственное мобильное приложение для iOS и Android
17.07.2014
Genesys объявила о партнерстве с IBM Watson для разработки совместного решения для контакт-центров
22.04.2013
Контакт-центры: технологии, бизнес-процессы, аутсорсинг
12.11.2013
Unified Communications: новый виток развития коммуникаций
07.02.2013
Выручка Genesys по итогам 2012 г. превысила $610 млн
16.01.2012
«Банк Хоум Кредит» запустил на своем сайте услугу видеоконсультаций
15.03.2012
Банк «Тинькофф Кредитные Системы» взял на работу виртуального консультанта от «Наносемантики»
23.05.2012
В «Дом.ru» можно позвонить с Facebook
29.05.2012
Genesys представила новое программное решение для обслуживания клиентов Mobile Engagement
31.05.2012
«Белтел» модернизировал контакт-центр Группы компаний ПИК
05.06.2012
«Телигент» представил обновленный комплекс продуктов для обслуживания клиентов на основе веб-технологий
16.10.2012
«АМТ-Груп» расширила функциональность контакт-центра Quelle
26.12.2012
Oracle анонсировала новую версию RightNow CX Cloud Service
27.01.2011
Система денежных переводов «Лидер» запустила онлайн-поддержку клиентов
21.12.2011
72% предпринимателей и юридических лиц Тверской области сдают налоговую отчетность через интернет
07.07.2010
Время подрасти: эксперты оценивают рынок ЦОВов
13.09.2010
"Интернет-Помощник": абонент может сделать все
30.10.2009
Хостинговая платформа LivePerson интегрирована в продукты Genesys
25.06.2008
Как веб-посетителей сделать клиентами?
29.01.2008
Genesys: веб-сервисы – важнейшее средство обслуживания клиентов
20.10.2021
Как меняется отношение к импортозамещению
18.07.2007
HP предложила российским операторам решения для мобильных видеоуслуг
03.11.2021
Цифровое рабочее место или бизнес без границ
12.09.2000
TechSys и SupportScape обеспечат клиентов во всем мире рядом онлайновых услуг
28.04.2018
Юрий Меринов - Мы предлагаем не менять, а дополнять имеющиеся у заказчиков решения
02.11.2018
Александр Гольцов - Для
внедрения новых технологий банкам нужны весьма веские причины
28.06.2019
Вячеслав Алексеев - Возможность стать клиентом, не посещая банк, – поворотный момент в банковской конкуренции
24.04.2020
Павел Заглумин, «Инфосистемы Джет» - На Западе нет аналогов приложений российских ритейлеров
22.11.2021
О чем говорили участники CNews FORUM 2021
Георгий Кравченко, BSS: Роботы давно не допускают ошибок, свойственных живым сотрудникам
Татьяна Капланова, Neovox: «Искусственный интеллект в контакт-центрах может автоматизировать половину запросов»
01.12.2021
Кейс МКБ: модернизация контактного центра с переходом на новую платформу
15.12.2021
На что способны современные роботы RPA и как они работают: очень подробное интервью с Blue Prism
29.12.2021
Александр Гольцов - Робот пока не может полностью заменить операциониста в колл-центре банка
04.04.2022
10 простых шагов: как импортозаместить коммуникационную платформу
08.07.2022
Как облако DataFort (ГК «ВымпелКом») помогло достичь АО «Новосибирскэнергосбыт» стопроцентного уровня цифровизации
19.07.2022
Какие нестандартные задачи можно поручить контакт-центру
12.09.2022
Как технологии помогают спасать бездомных кошек
06.12.2022
CNews Analytics: обзор российских альтернатив иностранным платформам для контакт-центров
15.03.2023
К российским вендорам выстроилась очередь на разработку банковских сервисов
06.04.2023
Как сделать бота, ответы которого не раздражают, или как улучшить качество клиентского сервиса за счет автоматизации коммуникаций — рассказывают эксперты ELMA
18.04.2023
Андрей Балякин, HubEx: Автоматизация в 2 раза повышает эффективность и сокращает затраты сервисной компании
Василий Жилов, BSS: Синергия ДБО и речевых технологий в банках – основной драйвер роста в 2023 году
21.06.2023
Knowledge management по-русски: создаем базу знаний без Confluence
31.05.2023
MCN Telecom: по итогам 2022 г. трафик уменьшился, а выручка от услуг телефонии выросла на 39%. Бизнесу все более важны дополнительные функции IP-телефонии
20.07.2023
Возможности современных корпоративных почтовых решений
11.08.2023
Руслан Ахлебининский, «Вымпелком»: Живое общение остается одним из самых эффективных каналов продаж
31.08.2023
Ваш робот очень важен для нас: результаты внедрения речевого ИИ в колл-центрах
08.09.2023
Как оплачивать покупки смартфоном без карты в 2023 году: рабочие способы
14.12.2023
Операторов контакт-центров скоро заменят на роботов
26.12.2023
Услышать покупателя и оценить работу оператора. Зачем нужна речевая аналитика в продажах
18.01.2024
Кто стоит за цифровой трансформацией в крупнейших российских компаниях
22.03.2024
Что можно доверить ИИ в здравоохранении
15.04.2024
Мария Захарова - Мария Захарова, департамент здравоохранения ЯНАО: Телемедицина удобна для жителей сел, особенно тех, куда добираются только на вертолете
17.04.2024
Иван Завьялов, Voxys: Современные бот-суфлеры отвечают на самые каверзные вопросы
* Страница-профиль компании, системы (продукта или услуги), технологии, персоны и т.п. создается редактором на основе анализа архива публикаций портала CNews. Обрабатываются тексты всех редакционных разделов (
новости , включая "Главные новости",
статьи , аналитические обзоры рынков, интервью, а также содержание партнёрских проектов). Таким образом, чем больше публикаций на CNews было с именем компании или продукта/услуги, тем более информативен профиль. Профиль может быть дополнен (обогащен) дополнительной информацией, в т.ч. презентацией о компании или продукте/услуге.
Обработан архив публикаций портала CNews.ru c 11.1998 до 04.2024 годы.
Ключевых фраз выявлено - 1284418, в очереди разбора - 806303.
Создано именных указателей - 145190.
Редакция Индексной книги CNews -
book@cnews.ru
Читатели CNews — это руководители и сотрудники одной из самых успешных отраслей российской экономики: индустрии информационных технологий. Ядро аудитории составляют топ-менеджеры и технические специалисты департаментов информатизации федеральных и региональных органов государственной власти, банков, промышленных компаний, розничных сетей, а также руководители и сотрудники компаний-поставщиков информационных технологий и услуг связи.
