Индексная книга (каталог) CNews*
Получите все материалы CNews по ключевому слову

Контактный центр - Колл-центр - Call-center - Центр обработки вызовов - ЦОВ
+
Chat - Чат - средство обмена сообщениями по компьютерной сети в режиме реального времени - текстовый канал связи

15.08.2018		Есть ли в России «умные» города?
28.04.2018		Юрий Меринов - Мы предлагаем не менять, а дополнять имеющиеся у заказчиков решения
10.04.2018		«Ростелеком Контакт-центр» и «Техносерв Консалтинг» разработали и внедрили «Виртуальное отделение» для ВТБ
05.04.2018		«Банк Финсервис» запустил в Telegram чат-сервис на основе решения RS-Bot
06.02.2018		«Манго Телеком» представила инструменты Social Commerce
28.12.2017		Зарубежные звонки в «Бинбанк» через мобильное приложение стали бесплатны
18.12.2017		Maykor-GMCS настроила Service Desk для «Аванпост»
29.11.2017		UC-платформа Panasonic KX-NSX1000/2000
30.10.2017		ВТБ запустил онлайн-чат со специалистами контакт-центра
06.09.2017		Банк «Открытие» завершил пилотное внедрение ИИ в работе операторов контактного центра
16.08.2017		В России написали ПО, объединяющее WhatsApp, Viber и Telegram в один чат
31.07.2017		Ориентация на клиента становится верной стратегией выживания в кризис
21.07.2017		Райффайзенбанк «виртуализирует» отделения. Заменит ли робот операциониста?
05.06.2017		Платформа для автоматизации контактных центров Naumen Contact Center доступна в новой версии
05.06.2017		Вышла новая версия Naumen Contact Center 7.0
01.06.2017		«Телеком-Экспресс» начинает обслуживание проекта RBKmoney
29.05.2017		Сервис заказа такси «Максим» начал работать в Таджикистане
23.05.2017		«Крок» и Genesys договорились о партнерстве
18.04.2017		В R-Style Softlab выяснили, что думают о чат-ботах в крупнейших российских банках
18.04.2017		R-Style Softlab представила чат-бот для финансовых организаций
20.03.2017		Что такое омниканальный контакт-центр
09.03.2017		Infotell мигрировал на платформу Naumen Contact Center
09.03.2017		Infotell мигрировал c решения Infra Call Center на платформу Naumen
09.12.2016		«Триколор ТВ» представил новые каналы обслуживания абонентов
10.11.2016		LiveTex интегрировал Viber в свою платформу
17.10.2016		Разработчики CommuniGate Pro реализовали оригинальное решение для очереди клиентских звонков
01.09.2016		Контактный центр LeEco начал работу в России
25.08.2016		Абонентам «Ростелекома» доступны онлайн-консультации в Едином личном кабинете и мобильном приложении «Мой Ростелеком»
25.07.2016		Реальные преимущества омниканальной платформы для бизнеса
08.07.2016		Вячеслав Морозов назначен директором по развитию бизнеса Genesys в России и СНГ
23.06.2016		На региональных сайтах дальневосточного подразделения Tele2 запущен онлайн-консультант
18.04.2016		Виртуальные офисы SOCOCO заработали на русском языке
17.02.2016		Московские абоненты Tele2 довольны качеством обслуживания
28.12.2015		Омниканальный банкинг и переход в цифровую эпоху: взгляд Terrasoft
18.12.2015		Контактный центр Кавказского «МегаФона» помог 12 млн абонентов
17.11.2015		Новый робот-консультант «Билайна» будет угадывать желания клиентов
09.11.2015		Как измерить эффективность клиентского сервиса
23.09.2015		Сбербанк открыл онлайн-чат для корпоративных клиентов
28.08.2015		«ЛоджиКолл» продолжит обеспечивать поддержку корпоративных клиентов Сбербанка
24.08.2015		«ЛоджиКолл» начал консультировать клиентов банковской отрасли через веб-чат
17.03.2015		Naumen представила платформу Contact Center 6.2 для крупного бизнеса и госсектора
13.03.2015		Исследование: Контакт-центры не готовы общаться с клиентами в интернете
25.11.2014		Бизнес VS Кризис: как удержать клиентов в 2015 году
01.10.2014		Контакт-центры требуют инноваций
17.07.2014		Genesys объявила о партнерстве с IBM Watson для разработки совместного решения для контакт-центров
02.07.2014		«Почта России» разработает собственное мобильное приложение для iOS и Android
30.06.2014		«Почта России» создает единый контакт-центр для общения с клиентами
29.05.2014		«Билайн» поддержит клиентов через SMS
27.03.2014		УБРиР выпустил мобильное бизнес-приложение для iOS и Android
24.03.2014		К 2016 г. более 70% входящего трафика call-центров будет поступать с мобильных устройств

* Страница-профиль компании, системы (продукта или услуги), технологии, персоны и т.п. создается редактором на основе анализа архива публикаций портала CNews. Обрабатываются тексты всех редакционных разделов (новости, включая "Главные новости", статьи, аналитические обзоры рынков, интервью, а также содержание партнёрских проектов). Таким образом, чем больше публикаций на CNews было с именем компании или продукта/услуги, тем более информативен профиль. Профиль может быть дополнен (обогащен) дополнительной информацией, в т.ч. презентацией о компании или продукте/услуге.

Обработан архив публикаций портала CNews.ru c 11.1998 до 03.2026 годы.
Ключевых фраз выявлено - 1431514, в очереди разбора - 729197.
Создано именных указателей - 192330.
Редакция Индексной книги CNews - book@cnews.ru

Читатели CNews — это руководители и сотрудники одной из самых успешных отраслей российской экономики: индустрии информационных технологий. Ядро аудитории составляют топ-менеджеры и технические специалисты департаментов информатизации федеральных и региональных органов государственной власти, банков, промышленных компаний, розничных сетей, а также руководители и сотрудники компаний-поставщиков информационных технологий и услуг связи.