Infra Telesystems: Каждый call-центр по-своему уникален

Российский разработчик решений для организации call-центров Infra Telesystems уже более 7 лет работает на рынке. О том, как компания практически с нуля стала заметной фигурой в отрасли, CNews рассказал директор по развитию Infra Telesystems Александр Ученов.

CNews: Какова ваша региональная политика? С какими регионами вы преимущественно работаете? Какова доля столичных и региональных продаж в структуре доходов?

Александр Ученов: Мы работаем с абсолютно всеми регионами. У нас есть внедрения и в Калининграде, и во Владивостоке, и в Якутии, и в Башкартостане, и во многих других областях и регионах, и, безусловно, в Санкт-Петербурге и Москве. Суммарная доля внедрений в двух столицах составляет более 50%, доходы распределены примерно так же. Большинство наших внедрений мы осуществляем напрямую, хотя в последнее время быстро растет доля продаж через партнеров.

Александр Ученов: В этом году к нам было много обращений с новыми интересными бизнес-идеями и новыми бизнес-проектами

CNews: В начале лета было объявлено о выходе новой версиии 3.0 продукта Infra Call Center для организации эффективных call-центров. В чем заключается разница этой версии с предыдущей? Насколько стало востребовано решение среди потенциальных клиентов?

Александр Ученов: Основными критериями выпуска новой версии были два аспекта – еще большая надежность и поддержка действительно востребованных функций. Мы накопили некоторый опыт, который, смею надеяться, позволяет знать, что действительно нужно российским call-центрам. В версии 3.0 есть ряд уникальных функций, которые отражают такое знание. Например, мы сделали очень хорошее решение для автоматизации исходящих кампаний Infra Outbound и специальные алгоритмы, позволяющие в несколько раз повысить эффективность обзвона по сравнению с традиционными средствами. В целом изменений было сделано действительно много.

CNews: Каковы темпы роста компании Infra Telesystems? Каковы предварительные итоги деятельности компании за 2006 год? Какие наиболее интересные проекты были реализованы за прошедший год?

Федеральное казначейство заменило СУБД Oracle на Postgres Pro Shardman Импортонезависимость

Александр Ученов: Рост оборота за 2006 год составит около 60% по сравнению с предыдущим годом, в 2005 году этот показатель был на уровне 44%. Каждый проект внедрения call-центра по-своему интересен и уникален, также как по-своему уникален любой успешный бизнес. В этом году к нам было много обращений с новыми интересными бизнес-идеями и новыми бизнес-проектами, где call-центр должен играть ключевую роль. Например, мы завершили внедрение в аутсорсинг call-центре EMG в Санкт-Петербурге. EMG работает исключительно в интересах европейских компаний-заказчиков, которые проводят маркетинговые опросы среди своих европейских потенциальных и существующих клиентов. Сеть супермаркетов "Азбука Вкуса" с помощью Infra Call Center вывела на премиум-уровень качество обслуживания своих клиентов. Также очень интересными стали проекты в медицине: "Он клиник", ЦЭЛТ и ряд других компаний, где, как оказалось, есть много рабочих процессов, которые с помощью call-центра дают поразительный экономический эффект. Например, существенно выросла заполняемость графика рабочего времени врачей после введения процедуры напоминания пациентам о записи на прием.

CNews: Каковы ваши планы на будущее?

Александр Ученов: Мы планируем и дальше поддерживать свой рост и, конечно, продолжать инвестировать в инновации и разработку своих продуктов, только так можно рассчитывать на продолжительный успех в нашем бизнесе.