Поделиться
Российские банки заняли последнее место в рейтинге по интеграции цифровых технологий
Аналитики составили рейтинг готовности банков к интеграции электронных средств коммуникации. Россия разделила последнее место с Индией и Филиппинами.Консалтинговая компания A.T. Kearney изучила 45 розничных банков в 27 странах мира, чтобы выявить, как банки адаптируются к новым технологиям. Результатом исследования «Банковское обслуживание в цифровом мире», проведенного совместно с Европейской ассоциацией финансового менеджмента и маркетинга (EFMA), стал рейтинг стран по готовности розничных банков к глубокой интеграции электронных средств коммуникации.
Индексы формировались по результатам интервью с топ-менеджерами банков, в которых обсуждались технические возможности каждой компании, ее планы по внедрению новых решений в ближайшие годы и отношение руководителей к технологиям. За каждый «положительный» ответ банку и стране, к которой он принадлежит, начислялось определенное количество баллов в рейтинге.
Россия разделила в этом списке последнее место с Филиппинами и Индией. Аналитики поясняют, что банки в России без особого энтузиазма относятся к инновациям цифрового банкинга: пока их больше интересуют консолидация и рационализация традиционных платформ.
Согласно данным исследования, лучше всего современные технологии освоили розничные банки Великобритании, Сингапура, Дании, Швеции, Нидерландов, США и Австралии. Повышенное внимание к внедрению цифровых технологий банковского обслуживания в этих странах обусловлено не только высоким уровнем развития банковской сферы. Банки этих стран заинтересованы защитой прав клиентов, а поставщики проводят дальновидную политику по поставке оборудования для финансового сектора.
Индекс цифрового банкинга (кликните, чтобы увеличить)
Источник: A.T. Kearney, EFMA, 2013
Авторы исследования подчеркивают, что банкам необходимо адаптироваться к новым условиям и кардинально пересмотреть свои продукты, платформы и технологические процессы. Так, вместо традиционных анкет, используемых при оформлении заявок на кредиты, все большую важность приобретает интеллектуальный анализ данных для выявления потребностей клиентов. Меняется и режим работы отделений банка: вместо определенных часов сегодня предпочтительнее предоставлять круглосуточные услуги.
Банки, принявшие участие в опросе, признавали важность бесперебойной интеграции нескольких каналов обслуживания и ускоренной разработки инновационных продуктов. Однако они отмечали, что их организационная структура все еще не в полной мере приспособлена к решению указанных задач.
Разница в технологическом развитии розничных банков в разных странах объясняется сразу рядом причин. Темпы преобразований определяются конкретными условиями, сформировавшимися на внутреннем рынке той или иной страны, при этом уровень функциональных возможностей банков зависит от запросов клиентов, динамики конкурентной борьбы и нормативно-правовой базы.
«Отказываться от привычек всегда непросто, но сфера банковского обслуживания – это далеко не первая отрасль, застигнутая врасплох стремительными электронными преобразованиями. Вопрос заключается в том, чтобы провести всю необходимую подготовку еще до того, как настанет переломный момент», – заключил Торстен Айстерт (Torsten Eistert), партнер направления по работе с финансовым сектором, A.T. Kearney.
Короткая ссылка
