Поделиться
Глава RIM извинился за сбой BlackBerry. Проблемы решены
Руководство RIM принесло пользователям извинения за 3-дневный сбой в работе сервисов BlackBerry. Глава компании Майк Лазаридис сообщил, что на текущий час проблемы полностью решены.Соисполнительный директор канадской Research In Motion (RIM) Майк Лазаридис (Mike Lazaridis) выпустил видеообращение к пользователям смартфонов BlackBerry, в котором извинился за сбой в работе сервисов и доставленные неудобства. Обращение было опубликовано пресс-службой компании на официальном сайте и на YouTube (далее публикуется перевод).
«Я - Майк Лазаридис, основатель Research In Motion. Cо дня запуска BlackBerry в 1999 г. моей целью является обеспечение людей по всему миру надежными средствами мгновенной связи. Но на текущей неделе мы не выполнили эту задачу. И даже близко.
Я приношу извинения за сбой в сервисах, произошедший на этой неделе. Мы допустили отключение многих из вас. Но позвольте мне заверить вас, что мы ведем круглосуточную работу по устранению сбоя. Вы рассчитываете на нас, и я сам рассчитываю на нашу команду.
Сейчас еще рано говорить о том, что проблема решена полностью.
Позвольте мне более подробно рассказать о текущей ситуации. В настоящий момент мы практически вышли на стандартный уровень обслуживания в Европе, на Ближнем Востоке и в Африке. Мы продолжаем крайне пристально наблюдать за работой системы. Мы работаем не покладая рук для того, чтобы стабилизировать систему, и мы отмечаем постепенный прогресс. Мы ожидаем, что ситуация продолжит улучшаться, но не исключаем некоторую нестабильность, которая может возникнуть в процессе полного восстановления сервисов во всех регионах.
Видеообращение Майка Лазаридиса к пользователям BlackBerry
Мы понимаем, что вы бы хотели услышать от нас больше, и мы работаем над тем, чтобы информировать вас через наши веб-сайты и социальные каналы чаще - по мере изменения ситуации.
Я бы хотел сообщить вам расчетное время полного восстановления сервисов во всех странах, но именно в этот момент не могу этого сделать.
Я понимаю тех, кого затронул сбой, - это очень неприятно. Мы делаем все в наших силах, чтобы восстановить работу сервисов, мы без устали трудимся, чтобы восстановить ваше доверие.
Вскоре мы сообщим вам новую информацию. Спасибо».
По сообщению BBC, на текущий час проблемы полностью решены. Об этом Лазаридис объявил на специальной пресс-конференции.Ранее, 12 октября, в компании сообщили, что причиной сбоя стала поломка одного из ключевых коммутаторов в своей инфраструктуре, при этом система, запрограммированная переключаться на резервные ресурсы при повышенной загрузке, сработала не как планировалось.
По словам бывшего сотрудника RIM, которые передает Guardian, компания упорно игнорирует проблему с архитектурой своих серверов, что является причиной проблем в течение многих лет. «Они откладывали расширение своих дата-центров примерно до 2007 г., к тому времени их абонентская база включала около 8 млн пользователей», - сказал источник. На сегодняшний день вендор обслуживает более 70 млн активных устройств BlackBerry - почти в 10 раз больше, чем в 2007 г. Работа смартфонов BlackBerry устроена таким образом, что данные, передаваемые от одного пользователя к другому, проходят через серверы компании.
Сбой произошел примерно в 11 часов утра 10 октября. По информации The Huffington Post, первоначально проблемы с доступом к интернету, почте и сервису обмена мгновенными сообщениями BlackBerry Messenger начали испытывать абоненты в регионе EMEA и в Латинской Америке, но позже к ним примкнули и пользователи в Канаде.
За последние 3 года в сервисах BlackBerry было как минимум два крупных сбоя, не включая этот. В 2009 г. абоненты в Северной Америке оказались отключены после выпуска обновления к приложению BlackBerry Messenger, которое вывело из строя базу данных на сервере. Решение проблемы заняло около 8 часов. В марте 2010 г. сбой затронул пользователей в Северной Америке и Европе. Его причины устраняли 2 дня.
Короткая ссылка
