Разделы

Телеком Проводная связь Цифровизация Бизнес-приложения

«Манго Телеком» оснастил санаторий «Зеленая роща» платформой Mango Office

«Манго Телеком» объявил о подключении к Виртуальной АТС и центру обработки вызовов Mango Office санатория «Зеленая роща» в республике Башкортостан. Как рассказали CNews в компании, сотрудники санатория используют возможности Виртуальной АТС и Центра обработки вызовов Mango Office для повышения качества обслуживания клиентов и анализа эффективности рекламы.

Санаторий «Зеленая роща» в Уфе – одно из старейших лечебно-профилактических учреждений Башкортостана, базовое для курортной системы республики. Это клиническая база Научно-исследовательского института восстановительной медицины и курортологии. Именно здесь начали изучать свойства минеральных вод, а затем дали научное обоснование их лечебного воздействия на организм. В этом году санаторий отпраздновал 80-летие.

В санатории назрела потребность в переходе с «обычной» аналоговой телефонии на современное телеком-решение. Важнейшей задачей было не терять звонки, оптимально распределяя входящие обращения между операторами. Также требовался контроль качества обслуживания, возможность заказа обратного звонка на сайте и интеграция телефонии с  для ведения истории взаимоотношений с клиентами. Кроме того, система должна была легко масштабироваться на любое количество операторов, чтобы расширить или уменьшить штат в случае необходимости.

Для решения этих задач было выбрано решение Mango Office. Теперь звонки, поступающие на номер колл-центра 8-800, распределяются между 10 операторами в зависимости от дня недели и времени суток. Используя центр обработки вызовов Mango Office, сотрудники видят очередь звонков в реальном времени, а поступающие вызовы направляются только операторам, готовым их принять. За счет этих мер удалось на 70% уменьшить среднее время ожидания ответа и на 90% снизить количество пропущенных вызовов. При заказе звонка на сайте система автоматически соединяет оператора с клиентом в указанное им время. Это исключает вероятность того, что сотрудник забудет позвонить клиенту. А руководитель контролирует работу операторов с помощью онлайн-отчетов и записи разговоров.

Операторы имеют возможность отметить тематику входящего звонка, что позволяет вести статистику наиболее распространенных запросов клиентов, разрабатывать оптимальные пакеты услуг и корректировать маркетинговую активность.

Бесплатная российская замена Active Directory упрощает переход на отечественное ПО
Безопасность

Дополнительно «Зеленая роща» использует сервис коллтрекинга Mango Office для оценки эффективности рекламы. Сервис определяет эффективность рекламных площадок и конкретных объявлений по количеству входящих звонков, которое они сгенерировали. За счет этого выявляются наиболее эффективные каналы рекламы, и санаторий более результативно распределяет маркетинговый бюджет.

«Mango Office решает все задачи, которые мы ставили перед современной облачной телефонией. Самое главное – работа с обращениями по телефону стала прозрачной, мы можем контролировать ее и повышать качество обслуживания, оптимизировать затраты на маркетинг», – сказала начальник отдела маркетинга санатория «Зеленая роща» Светлана Хамитова.

«Облачные технологии – это реальная возможность выстроить качественный сервис без больших капитальных вложений. Приятно, что их все чаще используют и частные, и государственные медицинские учреждения Башкортостана. Надеюсь, что времена, когда мы тратили 10-15 минут, чтобы дозвониться в регистратуру, навсегда уйдут в прошлое», – отметил Ирик Валиуллин, руководитель филиала «Манго Телеком» в Уфе.

Владимир Бахур