16.04.2019
МТС откроет исследовательский центр для разработки решений на базе речевых технологий
22.08.2019
Искусственный интеллект повысит качество клиентского сервиса в салонах Tele2
22.01.2020
CRM будут получать из Mango Office речевой анализ
02.03.2020
МТС и Сколтех открыли лабораторию искусственного интеллекта
13.11.2019
5 технологий искусственного интеллекта, которые изменят бизнес в ближайшем будущем
25.12.2019
Интегратор становится локомотивом комплексной цифровой трансформации компаний
22.02.2018
Как угодить клиентам: опыт автоматизации НПФ
12.07.2018
Avaya представила новую версию Workforce Optimization, соответствующую GDPR
31.08.2018
«Почта банк» встроил в онлайн-кабинет ИИ, продающий клиентам услуги
15.11.2018
Продукты «МойОфис» будут интегрированы с платформой dialog
28.11.2018
Genesys проведет ежегодную практическую конференцию об обслуживании клиентов G-Summit Moscow 2018
09.10.2020
Как ИИ помог российскому банку в 2 раза повысить вторичные продажи кредитных продуктов
23.06.2020
«Манго телеком» представила новую систему контроля качества работы операторов колл-центров
03.08.2020
ИТ-директором «М.Видео» стал выходец из Сбербанка
25.11.2020
Банки рассказали о главных открытиях 2020 года
21.10.2020
Группа ЦРТ объявила о создании Сustomer Engagement Platform
06.11.2020
CTI представит решения на базе технологии голосовой биометрии на секции «ИТ в банках» CNews Forum 2020
16.11.2020
«Триколор» и Orange Business Services развернули омниканальный контакт-центр на сотни рабочих мест
08.12.2020
Речевая аналитика VS Robotics усовершенствует клиентский сервис Pony Express
22.12.2020
«Триколор» и Orange развернули омниканальный контакт-центр на базе решения Engage Genesys
20.02.2015
Видеоконференции ускоряют информационные потоки
01.07.2015
Топ-менеджмент лично контролирует качество клиентского сервиса
23.12.2015
Как снизить риски по кредитному портфелю: опыт «Лето Банка»
17.03.2015
Naumen представила платформу Contact Center 6.2 для крупного бизнеса и госсектора
24.03.2016
«Астерос» и «Яндекс» впервые представили решение «Виртуальный оператор» на CCWF 2016
06.04.2016
Orange Business Services предоставляет услуги виртуального контакт-центра для Touch Bank
20.06.2017
КРОК и ЦРТ завершили проект по расширению возможностей контактного центра «Газпромбанка»
11.07.2017
Orange Business Services переводит контакт-центры своих клиентов на платформу Genesys
14.04.2021
Цифровизация или цифровая трансформация: что выбрать?
28.07.2021
ИИ выявляет мошенничество, сговор и другие преступления в медицине
18.02.2021
Mango Office заработает в гибридном облаке
19.03.2021
Клиенты «Корус консалтинг» повысят эффективность контакт-центров с помощью решений NICE
09.04.2021
Genesys выступает золотым спонсором Customer Contacts World Forum 2021 и приглашает выступить клиентов и партнеров
20.04.2021
«Сател» запустил единый контакт-центр для крупных компаний и госсектора на отечественном ПО
21.04.2021
Речевая аналитика группы ЦРТ внедрена в контактном центре МКБ
26.04.2021
«Сател» запустила «Единый контакт-центр» для крупных компаний и госсектора на базе полностью отечественного ПО
01.06.2021
Market.CNews опубликовал первый в России подробный рейтинг провайдеров IP-телефонии и ВАТС 2021
16.06.2021
Сеть «М.видео» внедрила систему роботизированной поддержки клиентов с использованием ИИ
29.09.2021
Как наученная миллиардами фраз речевая аналитика повышает выручку компаний уже сегодня
01.10.2014
Контакт-центры требуют инноваций
02.12.2014
Электронные офисы банков в 24 раза эффективнее обычных
18.06.2014
«Центр речевых технологий» создал виртуального консультанта для «МегаФона»
22.04.2013
Контакт-центры: технологии, бизнес-процессы, аутсорсинг
11.10.2013
Когда можно отдать call-центр на аутсорсинг: российский опыт
27.12.2013
Главное – не обработка звонка, а решение проблемы клиента
26.10.2012
Контакт-центры завтра: "облака", роботы, работа из дома
19.07.2011
Менять интернет-тариф 3 раза в день? В "Сколково" создадут простой переключатель
28.03.2008
Call Center World 2008: Россия готовится к проблемам
20.08.2008
Работа с клиентами: бизнесу не нужна "уравниловка"
22.04.2008
«Мосэнергосбыт» и «Инфосистемы Джет» модернизируют контакт-центр
19.03.2007
Алексей Спицын: скоро call-центр будет у каждой компании
27.10.2021
Зачем банкам регулярно обновлять контакт-центры
09.07.2004
"Инкап" и Cayo интегрируют свое ПО в единое решение
22.07.2003
В "Центре речевых технологий" внедрили ACT!
09.11.2021
Может ли банк обойтись без речевой аналитики
09.11.2021
Появится одно цифровое окно для всех социальных ведомств
26.05.2016
Максим Калинкин -
Речевые
технологии радикально изменят ландшафт рынка колл-центров
03.11.2016
Андрей Попов - Есть ли жизнь на СПО: опыт Райффайзенбанка
27.06.2017
Петр Якубович - Бизнес ищет новый подход для общения с «мобильным» клиентом
12.05.2016
Как «Мосэнергосбыт» автоматизировал работу контакт-центра на базе ведущих отечественных разработок.
16.11.2021
Виртуальная АТС в смартфоне: как дополнить мобильную связь новыми функциями
23.11.2021
Когда общение с государством станет по-настоящему удобным
Георгий Кравченко, BSS: Роботы давно не допускают ошибок, свойственных живым сотрудникам
09.12.2021
«Ростелеком» запустил новую интеллектуальную систему речевой аналитики в салонах связи
20.12.2021
«АМТ-груп» создала контакт-центр для «ВТБ лизинг»
21.12.2021
Кейс НПФ «Открытие»: как крупному негосударственному пенсионному фонду удалось оптимизировать коммуникацию с 7,5 млн клиентов
10.02.2022
«Ростелеком» доверит общение с корпоративными клиентами роботу-оператору от VS Robotics
15.02.2022
МТТ запустил сервис коллтрекинга
01.04.2022
Как будет меняться российский рынок интернет-торговли
21.04.2022
«Телфин» объявил об интеграции АТС «Телфин.офис» с Synergy CRM
19.07.2022
Какие нестандартные задачи можно поручить контакт-центру
26.07.2022
Аналитика «Телфин»: малый бизнес выступает драйвером развития новых услуг на телеком-рынке
02.08.2022
Исследование: 75% контакт-центров готовы перейти на отечественное ПО
23.08.2022
Кирилл Булгаков, Т1 Консалтинг — о будущем ИТ-услуг в России
29.09.2022
3iTech и CTI стали партнерами
Рейтинг провайдеров по IP-телефонии и ВАТС 2022
31.10.2022
Данные — на ваших серверах, их обработка — в облаках: новый вид АТС появился в России
10.11.2022
ИИ-помощники в банках стали глубоко вникать в проблемы клиентов — исследование Naumen
08.12.2022
«Дом.ру бизнес» запустил в коммерческую эксплуатацию новую версию облачной АТС
08.12.2022
BSS обеспечила контакт-центр компании Teleperformance сервисом речевой аналитики
17.01.2023
Уральский банк реконструкции и развития стал быстрее обслуживать клиентов с помощью решений Naumen
10.02.2023
«Сбер» повысил удовлетворенность корпоративных клиентов с помощью речевой аналитики группы ЦРТ
16.02.2023
MCN Telecom увеличил выручку от услуг телеком-платформы в 2022 году
22.02.2023
Sokolov внедрил аудиобейджи продавцов во всех магазинах федеральной сети
06.03.2023
Mango Office обновил интеграцию с «Битрикс24»
06.03.2023
Билайн инвестировал в разработку аудиобейджей
Василий Жилов, BSS: Синергия ДБО и речевых технологий в банках – основной драйвер роста в 2023 году
31.05.2023
MCN Telecom: по итогам 2022 г. трафик уменьшился, а выручка от услуг телефонии выросла на 39%. Бизнесу все более важны дополнительные функции IP-телефонии
22.06.2023
Искусственный интеллект изменит мировую экономику
20.07.2023
CRM Pharma: комплексное решение для импортозамещения CRM в фармацевтической отрасли
11.08.2023
Руслан Ахлебининский, «Вымпелком»: Живое общение остается одним из самых эффективных каналов продаж
31.08.2023
Ваш робот очень важен для нас: результаты внедрения речевого ИИ в колл-центрах
15.09.2023
Выручка в сегменте SaaS растет в 2 раза быстрее всего ИТ-рынка России
01.11.2023
Исследование: контакт-центры держат курс на повышение автоматизации рутинных процессов
21.11.2023
Объявлены лауреаты CNews Awards 2023
23.11.2023
Бизнесу необходима реальная ИБ
28.11.2023
Для цифровизации ритейла нужны нетривиальные решения
22.11.2023
О чем говорили участники CNews FORUM 2023
29.11.2023
Как российским банкам удается играть на импортоопережение
27.11.2023
Как продолжить цифровую трансформацию в условиях импортозамещения
24.11.2023
Импортозамещение должно превратиться в технологическую независимость
07.12.2023
Может ли российская программа решить проблемы колл-центров?
14.12.2023
Операторов контакт-центров скоро заменят на роботов
26.12.2023
ИИ помогает сокращать затраты и задолженность в ЖКХ
17.01.2024
Михаил Лапин: 1С:CRM — современная интеллектуальная система, центральное звено клиентоориентированного бизнеса
14.02.2024
Как оператору облачной АТС выделиться в высококонкурентной среде
27.02.2024
Наталия Дегтярева, ВТБ: Самые успешные стартапы создаются выходцами из корпораций
02.04.2024
Владислав Вирясов - Владислав Вирясов, «Авантелеком»: Будущее за решениями, которые обеспечат гибкий переход со старой инфраструктуры на новую
28.03.2024
Как выбрать надежного облачного провайдера
05.05.2024
Как сделать контакт-центр прибыльным
01.07.2024
Алексей Стецюк, Voxys: До 70% консультаций в контакт-центрах можно автоматизировать
10.10.2024
Как ИИ увеличивает производительность программистов, менеджеров и операторов колл-центров
25.03.2025
Современные контакт-центры 2025
12.03.2025
Крупные банки планируют довести долю импортозамещения до 85–90% к 2027 г.
* Страница-профиль компании, системы (продукта или услуги), технологии, персоны и т.п. создается редактором на основе анализа архива публикаций портала CNews. Обрабатываются тексты всех редакционных разделов (
новости , включая "Главные новости",
статьи , аналитические обзоры рынков, интервью, а также содержание партнёрских проектов). Таким образом, чем больше публикаций на CNews было с именем компании или продукта/услуги, тем более информативен профиль. Профиль может быть дополнен (обогащен) дополнительной информацией, в т.ч. презентацией о компании или продукте/услуге.
Обработан архив публикаций портала CNews.ru c 11.1998 до 05.2025 годы.
Ключевых фраз выявлено - 1360836, в очереди разбора - 755848.
Создано именных указателей - 175051.
Редакция Индексной книги CNews -
book@cnews.ru
Читатели CNews — это руководители и сотрудники одной из самых успешных отраслей российской экономики: индустрии информационных технологий. Ядро аудитории составляют топ-менеджеры и технические специалисты департаментов информатизации федеральных и региональных органов государственной власти, банков, промышленных компаний, розничных сетей, а также руководители и сотрудники компаний-поставщиков информационных технологий и услуг связи.
