Разделы


SMS - Short Message Service - Служба коротких сообщений
+
Контактный центр - Колл-центр - Call-center - Центр обработки вызовов - ЦОВ


23.05.2017 Пострадавшим от катастрофической аварии абонентам «Мегафон» подарит минуты, трафик или кино
23.05.2017 «Крок» и Genesys договорились о партнерстве
11.07.2017 Orange Business Services переводит контакт-центры своих клиентов на платформу Genesys
21.07.2017 Банк «Россия» будет информировать о балансе счета с помощью Naumen Contact Center
02.11.2017 Naumen провела исследование обслуживания клиентов в контакт-центрах банков
17.03.2021 Пандемия заставила граждан поверить в возможности цифровой медицины
24.03.2021 Общение как конкурентное преимущество
24.03.2021 Единое рабочее место оператора в «Ингосстрахе»
13.01.2021 «Ресо-гарантия» улучшила обслуживание телефонных обращений страхователей с помощью Naumen Contact Center
01.04.2021 Российский рынок онлайн-торговли подвел итоги 2020 года
29.06.2021 Коммуникационные технологии изменились навсегда: 7 главных трендов
20.02.2021 В «Ситимобил» появилась опция вызова такси другому человеку
15.04.2021 «Техносерв консалтинг» участвует в цифровой трансформации управления проблемными активами банка «Открытие»
20.05.2021 В Москве ликвидирован мошеннический колл-центр, работавший под вывеской юридической фирмы
30.06.2021 «Аскона» оптимизировала работу контакт-центра с помощью «Норбит»
21.10.2015 Новые технологии звонков прямо из браузера
04.01.2020 Советы ZOOM: как не дать украсть деньги с вашего смартфона
16.08.2021 Александр Миронов, SAS: Индивидуальные предложения не придумать заранее: их формируют алгоритмы прямо при общении с клиентом
16.09.2021 Кейс РН Банк: как банк автоматизировал процессы маркетинга и сервисного обслуживания с помощью платформы Salesforce
14.02.2014 BPM в России: профессионалы есть, но профессии нет
11.04.2014 Ритейл развивает ERP и все чаще обращается к CRM
06.03.2014 IBS: Отмена «мобильного рабства» заставит операторов применять Big Data
21.03.2014 Avaya и CompTek: Современный контакт-центр может с минимумом затрат нарастить число операторов с 5-ти до 2 тыс.
27.03.2014 ИТ-проекты в банках становятся лаконичными
28.03.2014 Электронное правительство: Чиновники и ИТ-компании обсудили главные задачи
31.03.2014 «Одно окно» от AT Consulting: автоматизация МФЦ по-новому
27.06.2014 Интернет и ТВ: как операторы взаимодействуют с пользователями
31.07.2014 Дело принципа: как вводится MNP в России
16.09.2014 Онлайн-сервисы платежных систем начали движение в сторону мобильной коммерции
27.06.2014 Как найти компромисс между безопасностью и удобством ДБО
04.07.2014 Унифицированные коммуникации сокращают ТСО
17.10.2014 Кому помогут новые ИТ-мантры?
28.10.2014 Государство продолжает «оцифровку» госуслуг
26.11.2014 Каким становится фронт-офис
10.10.2014 МТТ: 20 лет инноваций на телеком-рынке
24.11.2014 «Турбо-секси банк»: ИТ-директора пытаются снискать любовь клиентов
02.12.2014 Электронные офисы банков в 24 раза эффективнее обычных
17.12.2014 Решения Genesys позволили сократить расходы на операторов в 3–3,5 раза
24.03.2014 «Билайн» наращивает ARPU благодаря Big Data
21.04.2014 RapidSoft предложила единую платформу для всех коммуникаций с клиентами
13.05.2014 Avaya Contact Center Select предлагает функции мультиканального контакт-центра для среднего бизнеса
26.05.2014 «ЭРА-ГЛОНАСС» не готова к работе из-за неспешности операторов "большой тройки"
27.05.2014 Аутсорсинговый контакт-центр в Киргизии автоматизирован на базе решения Naumen
29.05.2014 «Билайн» поддержит клиентов через SMS
10.06.2014 Naumen Contact Center помогает решать вопросы по теплоснабжению Нижнего Новгорода
01.08.2014 Mamagazin.ru внедряет Microsoft Dynamics AX 2012
02.10.2014 Банк «Открытие» наращивает клиентскую базу с помощью Microsoft Dynamics CRM 2013
24.10.2014 DPD в России модернизирует контактный центр на базе платформы Genesys
11.11.2014 DPD в России модернизировал контактный центр на базе платформы Genesys
25.03.2013 "Телеком-Экспресс": как эффективно управлять сотрудниками контакт-центра
* Страница-профиль компании, системы (продукта или услуги), технологии, персоны и т.п. создается редактором на основе анализа архива публикаций портала CNews. Обрабатываются тексты всех редакционных разделов (новости, включая "Главные новости", статьи, аналитические обзоры рынков, интервью, а также содержание партнёрских проектов). Таким образом, чем больше публикаций на CNews было с именем компании или продукта/услуги, тем более информативен профиль. Профиль может быть дополнен (обогащен) дополнительной информацией, в т.ч. презентацией о компании или продукте/услуге.

Обработан архив публикаций портала CNews.ru c 11.1998 до 01.2026 годы.
Ключевых фраз выявлено - 1412167, в очереди разбора - 730107.
Создано именных указателей - 188642.
Редакция Индексной книги CNews - book@cnews.ru

Читатели CNews — это руководители и сотрудники одной из самых успешных отраслей российской экономики: индустрии информационных технологий. Ядро аудитории составляют топ-менеджеры и технические специалисты департаментов информатизации федеральных и региональных органов государственной власти, банков, промышленных компаний, розничных сетей, а также руководители и сотрудники компаний-поставщиков информационных технологий и услуг связи.