Разделы


CRM - Customer Relationship Management - Customer Management - Управление взаимоотношениями с клиентами - платформы клиентского сервиса
+
Искусственный интеллект - Голосовой бот - Голосовой роботизированный помощник (ассистент) - Voice assistant - Интеллектуальные помощники - Speech Attendant


24.10.2025 Новая архитектура банковского сервиса — исследование и рейтинг Naumen
21.10.2025 BSS-AI и «Бизматика» будут совместно развивать решения по автоматизации процессов обслуживания на основе генеративного ИИ
13.10.2025 «Ростелеком» трансформирует систему здравоохранения Прикамья с помощью технологий искусственного интеллекта
06.10.2025 ICL Soft выводит на рынок флагманскую аналитическую платформу First BI для перехода к управлению бизнесом на основе данных
02.10.2025 MANGO OFFICE предлагает новым клиентам подключить Виртуальную АТС со скидкой до 30%
26.09.2025 «Билайн бизнес» откроет клиентам доступ в закрытый клуб бонусов и привилегий
70% компаний, применяющих ИИ, подтверждают положительный эффект от внедрения
Дмитрий Рубин, Naumen: За 20 лет мы создали целую экосистему в области управления ИТ
Василий Жилов, BSS: Синергия ДБО и речевых технологий в банках – основной драйвер роста в 2023 году
Михаил Гаврилов, БСПБ: Наша собственная разработка — это ИТ-ниндзя
CNews: ИТ-тренды 2022
Георгий Кравченко, BSS: Роботы давно не допускают ошибок, свойственных живым сотрудникам
11.09.2025 «Ростелеком Контакт-центр» повысит качество клиентского сервиса «PCXБ-Страхование жизни»
07.08.2025 «Автомир» автоматизирует коммуникацию с клиентами с помощью робота-оператора VS Robotics
06.08.2025 ИИ становится необходимым инструментом работы современного банка
15.07.2025 Как искусственный интеллект меняет работу контакт-центров
20.06.2025 «Билайн» и red_mad_robot представили линейку ИИ-агентов
11.06.2025 Tomoru и стартап ManagerAI из ИТМО создали ИИ-решение для голосовых роботов, которое снизило затраты в пять раз
09.06.2025 Финансовый ассистент на базе YandexGPT помогает 20 млн пользователей «Банки.ру»
06.06.2025 ЦУМ перевел базу знаний для 400 сотрудников на Naumen KMS
30.05.2025 Как эволюционировали BPM-системы, и какие точки роста есть сегодня?
29.05.2025 Тестирование ИИ-моделей — один из ключевых трендов в ритейле
29.05.2025 Как автоматизировать колл-центр: 10 шагов
29.05.2025 Исследование: как генИИ помогает улучшить клиентский сервис
27.05.2025 Разработчики WhyHappen и «Флат» представили российский омниканальный контактный центр
16.05.2025 Компания MCN Telecom внедрила новые ИИ-голоса в телеком-платформу CPaaS
28.04.2025 Утром звонки, вечером сообщения: Т2 проанализировала обращения клиентов в службу поддержки
18.04.2025 Компания РОСА начинает оказывать мультиканальную поддержку для клиентов и партнеров
17.04.2025 На российском рынке UC практически не осталось западных решений
05.04.2025 Как искусственный интеллект изменил работу контакт-центров
01.04.2025 Как оптимизировать работу операторов контакт-центра и улучшить клиентский опыт
25.03.2025 Современные контакт-центры 2025
19.03.2025 Омниканальность и аналитика в реальном времени: САТЕЛ устанавливает новые стандарты для контакт-центров
28.02.2025 Частный медицинский центр «Норма» внедрил Mango Office и создал единое пространство для коммуникаций с клиентами
20.02.2025 Выручка MCN Telecom по итогам 2024 года увеличилась на 11%
17.02.2025 Приглашаем на GLOBAL TECH FORUM | ЦИФРОВИЗАЦИЯ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ
11.02.2025 MTS AI разработала семь ИИ-сервисов для банковской сферы
06.02.2025 Softline купил за 100 миллионов компанию у своих топ-менеджеров
29.01.2025 «Магнит» тестирует цифрового консультанта в магазинах
25.12.2024 Как автоматизировать бизнес-процессы с помощью ИИ?
19.12.2024 Каким должен быть современный контакт-центр
17.12.2024 OkoCRM подключила сервис для интеграции с мессенджерами Whatcrm
13.12.2024 От развлечения к глобальной трансформации: как искусственный интеллект меняет рынок
13.12.2024 Страховые остаются отраслью с самой низкой долей чат-ботов для обслуживания клиентов — исследование Naumen
06.12.2024 Сеть клиник автоматизировала оформление пропусков на паркинг с помощью голосового бота Robovoice от компании SL Soft (ГК Softline)
26.11.2024 Бизнес выбирает роботов «Телфин» для обработки большего объема звонков и оптимизации затрат на ФОТ
26.11.2024 Возможности ИИ в IP-телефонии
25.11.2024 Объявлены лауреаты CNews Awards 2024
12.11.2024 «Честный знак» получил награду за лучшее внедрение искусственного интеллекта в процессы клиентского сервиса
* Страница-профиль компании, системы (продукта или услуги), технологии, персоны и т.п. создается редактором на основе анализа архива публикаций портала CNews. Обрабатываются тексты всех редакционных разделов (новости, включая "Главные новости", статьи, аналитические обзоры рынков, интервью, а также содержание партнёрских проектов). Таким образом, чем больше публикаций на CNews было с именем компании или продукта/услуги, тем более информативен профиль. Профиль может быть дополнен (обогащен) дополнительной информацией, в т.ч. презентацией о компании или продукте/услуге.

Обработан архив публикаций портала CNews.ru c 11.1998 до 08.2026 годы.
Ключевых фраз выявлено - 1463271, в очереди разбора - 724356.
Создано именных указателей - 199231.
Редакция Индексной книги CNews - book@cnews.ru

Читатели CNews — это руководители и сотрудники одной из самых успешных отраслей российской экономики: индустрии информационных технологий. Ядро аудитории составляют топ-менеджеры и технические специалисты департаментов информатизации федеральных и региональных органов государственной власти, банков, промышленных компаний, розничных сетей, а также руководители и сотрудники компаний-поставщиков информационных технологий и услуг связи.