Разделы


Бот - Bot - Программа, выполняющая автоматически / по расписанию действия через интерфейсы, предназначенные для людей
+
Омниканальность - Omni channel - омниканальные коммуникации - многоканальная коммуникации


06.06.2022 Чат-бот от CraftTalk: мультиканальная поддержка и постоянная связь с клиентами для «Ингосстраха»
09.06.2022 Онлайн-конференция CNews «Современные контакт-центры 2022» состоится 7 июля
23.06.2022 Онлайн-конференция CNews «Современные контакт-центры 2022» состоится 7 июля
08.07.2022 Мифы о low- и no-code: их возможности явно переоценены
05.07.2022 Чат-бот Tele2 стал умнее в два раза
19.07.2022 Какие нестандартные задачи можно поручить контакт-центру
26.07.2022 CraftTalk поставил искусственный интеллект на службу сети клиник МИРТ в Костроме
02.08.2022 CraftTalk создала решение для страховых компаний на базе своей платформы
03.08.2022 Service Desk для ритейла: что в нем должно быть?
10.08.2022 Чат-бот от CraftTalk внедрен в крупнейшем интернет-магазине питания и потребительских товаров Белоруссии
16.08.2022 Белагропромбанк внедрил искусственный интеллект от CraftTalk
31.10.2022 CraftTalk представляет версию своей платформы для сетевого бизнеса
01.11.2022 Трастбанк запустил текстового бота на русском и узбекском языках
05.12.2023 Современные контакт-центры 2023
06.12.2022 «Аккерманн цемент» внедрила облачную платформу ITSM 365
13.12.2022 Голосовые помощники страховых компаний по уровню диалоговых навыков опережают ботов в банках и ритейле — исследование Naumen
15.12.2022 Банк «Дом.РФ» запустил голосового помощника на платформе Naumen Erudite
26.12.2022 Партнёрам Axoft стали доступны B2B-решения SberDevices
09.01.2023 Чат-бот CraftTalk подскажет все про экопункты «РТ-Инвест»
17.01.2023 Уральский банк реконструкции и развития стал быстрее обслуживать клиентов с помощью решений Naumen
22.03.2023 Комплексный подход по взаимодействию с клиентами: решения CRM+Service для увеличения LTV клиента
06.04.2023 Как сделать бота, ответы которого не раздражают, или как улучшить качество клиентского сервиса за счет автоматизации коммуникаций — рассказывают эксперты ELMA
03.04.2023 Как крупному бизнесу улучшить клиентский опыт. Гайд по CX для b2b
19.04.2023 CraftTalk стала партнером Орловского государственного университета
25.04.2023 CTI провел опрос клиентов и партнеров о технологиях, применяемых в контактных центрах
26.04.2023 Voxys обеспечит цифровой аутсорсинг клиентского сервиса «SBI банка»
27.04.2023 Клиенты стали больше доверять роботам – в диалоге с ними остаются 75% абонентов
Василий Жилов, BSS: Синергия ДБО и речевых технологий в банках – основной драйвер роста в 2023 году
31.05.2023 MCN Telecom: по итогам 2022 г. трафик уменьшился, а выручка от услуг телефонии выросла на 39%. Бизнесу все более важны дополнительные функции IP-телефонии
13.06.2023 Олег Сенчук -

Олег Сенчук, Лига Цифровой Экономики: Маркетплейсы стали главным драйвером электронной коммерции

09.06.2023 «Кредит Европа банк» запустил обновленный чат-бот
22.06.2023 В контакте с клиентами: восемь из десяти ритейлеров консультируют покупателей в соцсети VK — исследование Naumen
28.06.2023 «Ланит омни» выпустила интеллектуальные сервисы для платформы BPMSoft
07.07.2023 Каким будет суверенный Рунет и «Гостех»
07.07.2023 CraftTalk вошел в топ-25 крупнейших игроков российского рынка ИИ-решений по версии CNews
10.07.2023 Компания «Эмбер» разработала омниканальный онлайн-центр обработки обращений клиентов для Энергосбытовой компании «Восток»
02.08.2023 CraftTalk стал технологическим партнером крупнейшего медицинского учреждения Подмосковья ГБУЗ МО МОНИКИ им М.Ф. Владимирского  
15.09.2023 «Синимекс» и CraftTalk стали партнерами
20.09.2023 РФС перешел на систему «Итилиум»
25.09.2023 CraftTalk внедрил функционал класса ChatGPT в свои решения  
01.11.2023 Исследование: контакт-центры держат курс на повышение автоматизации рутинных процессов
28.11.2023 Для цифровизации ритейла нужны нетривиальные решения
20.11.2023 Сергей Четвертаков, Prof IT — о навыках диалоговых и программных роботов и генеративном ИИ в разговорных ассистентах
07.12.2023 Может ли российская программа решить проблемы колл-центров?
14.12.2023 Операторов контакт-центров скоро заменят на роботов
17.01.2024 САТЕЛ и BSS представляют совместное решение для эффективного управления контакт-центром
22.01.2024 Искусственный интеллект от CraftTalk помогает «Ингосстрах Банку» улучшить взаимодействие с клиентами
29.01.2024 Компания PRO32 дополнила продуктовый портфель решением для защиты от DDoS-атак Qrator Labs
30.01.2024 «Авантелеком» и CraftTalk запустили совместную омниканальную AI-платформу
27.02.2024 CraftTalk встроил возможности GPT в новую версию своей платформы

* Страница-профиль компании, системы (продукта или услуги), технологии, персоны и т.п. создается редактором на основе анализа архива публикаций портала CNews. Обрабатываются тексты всех редакционных разделов (новости, включая "Главные новости", статьи, аналитические обзоры рынков, интервью, а также содержание партнёрских проектов). Таким образом, чем больше публикаций на CNews было с именем компании или продукта/услуги, тем более информативен профиль. Профиль может быть дополнен (обогащен) дополнительной информацией, в т.ч. презентацией о компании или продукте/услуге.

Обработан архив публикаций портала CNews.ru c 11.1998 до 05.2024 годы.
Ключевых фраз выявлено - 1285782, в очереди разбора - 806489.
Создано именных указателей - 145438.
Редакция Индексной книги CNews - book@cnews.ru

Читатели CNews — это руководители и сотрудники одной из самых успешных отраслей российской экономики: индустрии информационных технологий. Ядро аудитории составляют топ-менеджеры и технические специалисты департаментов информатизации федеральных и региональных органов государственной власти, банков, промышленных компаний, розничных сетей, а также руководители и сотрудники компаний-поставщиков информационных технологий и услуг связи.