Разделы


Контактный центр - Колл-центр - Call-center - Центр обработки вызовов - ЦОВ
+
Экономический эффект


10.04.2019 С чего начать цифровую трансформацию организации
05.07.2019 Как выбрать систему управления знаниями для банка: 7 советов и другие лайфхаки
07.04.2020 Георгий Кравченко, BSS: Контакт-центры банков занимаются вопросами, которые может решать ДБО
23.01.2018 Naumen Contact Center оптимизировал обслуживание клиентов «Новосибирскэнергосбыта»
21.12.2020 Алексей Скляр, замглавы Минтруда в интервью CNews — о цифровизации социальной сферы
25.11.2020 Как пандемия подстегнула цифровизацию ритейла
20.04.2016 Облака и мобильность экономят миллионы
24.05.2017 МТС: Большие данные дают шанс для реинкарнации телеком-отрасли
11.07.2017 Orange Business Services переводит контакт-центры своих клиентов на платформу Genesys
10.08.2017 Речевая аналитика будет ежегодно приносить ВТБ24 до 400 миллионов
18.01.2021 «Ростелеком» подготовил цифровую инфраструктуру для проведения Всероссийской переписи населения
25.03.2021 В ульяновских МФЦ заработал голосовой помощник «Ростелекома»
29.04.2021 Резиденты «Сколково» представили платформу для бизнеса Lynkage Navigator
27.03.2014 ИТ-проекты в банках становятся лаконичными
17.10.2014 Кому помогут новые ИТ-мантры?
17.10.2013 Спутник обеспечит видеосвязь с золотыми рудниками в Африке
12.11.2013 Unified Communications: новый виток развития коммуникаций
18.04.2012 Банк "ТРАСТ" централизует ИТ
05.12.2011 ИТ в медицине: единая система на всю Россию
02.04.2010 ИТ-аутсорсинг в России жаждет роста
17.06.2010 ИТ-инфраструктура может быть экономной
03.08.2010 «Астерос» внедрила систему исходящего обзвона в контакт-центрах «МегаФона»
06.03.2009 «Астерос» представил новое решение для оптимизации работы контакт-центров
24.12.2008 Call-центры попали под антикризисную оптимизацию
10.10.2006 Infra Telesystems: Каждый call-центр по-своему уникален
08.07.2003 Чисто английский хай-тек, или Intel в «силиконовом сердце» Британии
03.10.2003 Биллинг: что может аналитический CRM
01.07.2021 Михаил Толмачев -

У бизнеса сложились завышенные ожидания от аналитики данных

17.10.2013 Дмитрий Назипов - Ключевым проектом стала оптимизация филиальной сети
01.06.2015 Сергей Квашук - Себестоимость отделения банка на VDI ниже классического на 20%
27.04.2016 Иван Семчук - Рост рынка мобильной разработки продолжится, что бы ни происходило в экономике
30.10.2016 Безлюдные технологии -

команда Альфа-Банка рассказала о своей концепции цифрового банка

03.10.2003 Биллинг: что может аналитический CRM
22.11.2021 О чем говорили участники CNews FORUM 2021
15.12.2021 На что способны современные роботы RPA и как они работают: очень подробное интервью с Blue Prism
28.12.2021 Mango Office запустил сервис чат-ботов для бизнеса
29.12.2021 Александр Гольцов -

Робот пока не может полностью заменить операциониста в колл-центре банка

19.01.2022 Правительство Республики Дагестан переходит на отечественную коммуникационную систему
24.02.2022 Как ИИ помогает монетизировать большие данные
13.04.2022 Какие западные ИТ-решения можно оперативно заменить на отечественные
24.06.2022 Какую выгоду могут принести большие данные: разбираем кейсы
03.08.2022 Service Desk для ритейла: что в нем должно быть?
26.10.2022 Группа компаний ЦРТ представила экспертизу в области ИИ-решений для контактных центров и тренд онлайн речевой аналитики
01.02.2023 ИИ повысил на 20% решаемость вопросов корпоративных клиентов Сбера при первом обращении в контактный центр
25.04.2023 CTI провел опрос клиентов и партнеров о технологиях, применяемых в контактных центрах
22.06.2023 Выручка крупнейших поставщиков ИИ-решений выросла почти на 90%
28.06.2023 Группа ЦРТ вошла в топ крупнейших игроков рынка ИИ-решений
29.09.2023 «Мосэнергосбыт» улучшает клиентский опыт с помощью речевых технологий группы ЦРТ
10.11.2023 Сергей Голицын, ВТБ: В ближайшем будущем персональные советники станут трендом в развитии ИИ
21.11.2023 Объявлены лауреаты CNews Awards 2023
18.01.2024 Кто стоит за цифровой трансформацией в крупнейших российских компаниях
17.04.2024 Иван Завьялов, Voxys: Современные бот-суфлеры отвечают на самые каверзные вопросы
23.04.2024 Роботизация или автоматизация: что выбрать

* Страница-профиль компании, системы (продукта или услуги), технологии, персоны и т.п. создается редактором на основе анализа архива публикаций портала CNews. Обрабатываются тексты всех редакционных разделов (новости, включая "Главные новости", статьи, аналитические обзоры рынков, интервью, а также содержание партнёрских проектов). Таким образом, чем больше публикаций на CNews было с именем компании или продукта/услуги, тем более информативен профиль. Профиль может быть дополнен (обогащен) дополнительной информацией, в т.ч. презентацией о компании или продукте/услуге.

Обработан архив публикаций портала CNews.ru c 11.1998 до 05.2024 годы.
Ключевых фраз выявлено - 1285623, в очереди разбора - 806604.
Создано именных указателей - 145379.
Редакция Индексной книги CNews - book@cnews.ru

Читатели CNews — это руководители и сотрудники одной из самых успешных отраслей российской экономики: индустрии информационных технологий. Ядро аудитории составляют топ-менеджеры и технические специалисты департаментов информатизации федеральных и региональных органов государственной власти, банков, промышленных компаний, розничных сетей, а также руководители и сотрудники компаний-поставщиков информационных технологий и услуг связи.