Разделы


Контактный центр - Колл-центр - Call-center - Центр обработки вызовов - ЦОВ
+
Экономический эффект


26.03.2026 Речевая аналитика Naumen c GenAI помогает «ОТП Банку» лучше понимать клиентов
16.03.2026 «ОТП Банк»: речевая аналитика на базе ML и LLM помогает лучше понять клиентов
05.03.2026 ИИ в клиентском сервисе банков не оправдал надежд
01.12.2025 Компания «Первый Бит» помогла сети медклиник организовать справедливый расчет зарплаты и сократить потерю звонков колл-центра
28.11.2025 ИИ-проекты не приносят экономический эффект — что делать
14.08.2025 Топ-6 внедрений кадрового электронного документооборота в России. Рейтинг CNews Analytics
17.07.2025 «Сетевая компания» внедряет искусственный интеллект для улучшения клиентского сервиса.
29.11.2024 Как правильно воспитать искусственный интеллект
26.09.2024 На площадке «Ассоциации ФинТех» завершился первый этап пилота по применению больших языковых моделей в финансовых организациях
19.09.2024 «Почта банк» потратит почти 2 миллиарда на автоматического коллектора и робота для спам-обзвонов
17.09.2024 ProcessTech: как Process Mining и Task Mining меняют бизнес в России
09.07.2024 Как перейти от цифровой к ИИ-трансформации
09.07.2024 Импортозамещение инфраструктуры: что говорят заказчики
10.06.2024 10 простых шагов: как интегрировать бота в контакт-центр и сократить расходы на операторов на 30%
23.04.2024 Роботизация или автоматизация: что выбрать
17.04.2024 Иван Завьялов, Voxys: Современные бот-суфлеры отвечают на самые каверзные вопросы
18.01.2024 Кто стоит за цифровой трансформацией в крупнейших российских компаниях
21.11.2023 Объявлены лауреаты CNews Awards 2023
10.11.2023 Сергей Голицын, ВТБ: В ближайшем будущем персональные советники станут трендом в развитии ИИ
29.09.2023 «Мосэнергосбыт» улучшает клиентский опыт с помощью речевых технологий группы ЦРТ
28.06.2023 Группа ЦРТ вошла в топ крупнейших игроков рынка ИИ-решений
22.06.2023 Выручка крупнейших поставщиков ИИ-решений выросла почти на 90%
25.04.2023 CTI провел опрос клиентов и партнеров о технологиях, применяемых в контактных центрах
01.02.2023 ИИ повысил на 20% решаемость вопросов корпоративных клиентов Сбера при первом обращении в контактный центр
26.10.2022 Группа компаний ЦРТ представила экспертизу в области ИИ-решений для контактных центров и тренд онлайн речевой аналитики
03.08.2022 Service Desk для ритейла: что в нем должно быть?
24.06.2022 Какую выгоду могут принести большие данные: разбираем кейсы
13.04.2022 Какие западные ИТ-решения можно оперативно заменить на отечественные
24.02.2022 Как ИИ помогает монетизировать большие данные
19.01.2022 Правительство Республики Дагестан переходит на отечественную коммуникационную систему
29.12.2021 Александр Гольцов -

Робот пока не может полностью заменить операциониста в колл-центре банка

28.12.2021 Mango Office запустил сервис чат-ботов для бизнеса
15.12.2021 На что способны современные роботы RPA и как они работают: очень подробное интервью с Blue Prism
22.11.2021 О чем говорили участники CNews FORUM 2021
01.07.2021 Михаил Толмачев -

У бизнеса сложились завышенные ожидания от аналитики данных

29.04.2021 Резиденты «Сколково» представили платформу для бизнеса Lynkage Navigator
25.03.2021 В ульяновских МФЦ заработал голосовой помощник «Ростелекома»
18.01.2021 «Ростелеком» подготовил цифровую инфраструктуру для проведения Всероссийской переписи населения
21.12.2020 Алексей Скляр, замглавы Минтруда в интервью CNews — о цифровизации социальной сферы
25.11.2020 Как пандемия подстегнула цифровизацию ритейла
07.04.2020 Георгий Кравченко, BSS: Контакт-центры банков занимаются вопросами, которые может решать ДБО
05.07.2019 Как выбрать систему управления знаниями для банка: 7 советов и другие лайфхаки
10.04.2019 С чего начать цифровую трансформацию организации
23.01.2018 Naumen Contact Center оптимизировал обслуживание клиентов «Новосибирскэнергосбыта»
10.08.2017 Речевая аналитика будет ежегодно приносить ВТБ24 до 400 миллионов
11.07.2017 Orange Business Services переводит контакт-центры своих клиентов на платформу Genesys
24.05.2017 МТС: Большие данные дают шанс для реинкарнации телеком-отрасли
30.10.2016 Безлюдные технологии -

команда Альфа-Банка рассказала о своей концепции цифрового банка

27.04.2016 Иван Семчук - Рост рынка мобильной разработки продолжится, что бы ни происходило в экономике
20.04.2016 Облака и мобильность экономят миллионы
* Страница-профиль компании, системы (продукта или услуги), технологии, персоны и т.п. создается редактором на основе анализа архива публикаций портала CNews. Обрабатываются тексты всех редакционных разделов (новости, включая "Главные новости", статьи, аналитические обзоры рынков, интервью, а также содержание партнёрских проектов). Таким образом, чем больше публикаций на CNews было с именем компании или продукта/услуги, тем более информативен профиль. Профиль может быть дополнен (обогащен) дополнительной информацией, в т.ч. презентацией о компании или продукте/услуге.

Обработан архив публикаций портала CNews.ru c 11.1998 до 04.2026 годы.
Ключевых фраз выявлено - 1432747, в очереди разбора - 729293.
Создано именных указателей - 192596.
Редакция Индексной книги CNews - book@cnews.ru

Читатели CNews — это руководители и сотрудники одной из самых успешных отраслей российской экономики: индустрии информационных технологий. Ядро аудитории составляют топ-менеджеры и технические специалисты департаментов информатизации федеральных и региональных органов государственной власти, банков, промышленных компаний, розничных сетей, а также руководители и сотрудники компаний-поставщиков информационных технологий и услуг связи.
Конференция K2 Cloud Conf 2026 Конференция K2 Cloud Conf 2026

erid: 2W5zFJoBN9o

Рекламодатель: АО "К2 ИНТЕГРАЦИЯ"

ИНН/ОГРН: 7701829110/01097746072797