Разделы


Контактный центр - Колл-центр - Call-center - Центр обработки вызовов - ЦОВ
+
Loyalty Management - Системы лояльности - Программы поощрения клиентов - Программы поощрения постоянных покупателей - Бонусные программы


20.02.2014 «Аэрофлот» внедряет Oracle Siebel CRM для поддержки своей программы лояльности
10.02.2014 Orange начал предоставлять услугу International Free Phone
27.12.2013 Главное – не обработка звонка, а решение проблемы клиента
24.12.2013 Big Data помогут банкам персонализировать свои услуги
26.11.2013 Государство и бизнес: инновации для завтра
14.11.2013 Проект «Техносерв Консалтинга» и «Промсвязьбанка» получил статуэтку CNews Awards
12.11.2013 CTI внедрила «Контакт-центр по запросу» для сети магазинов обуви и аксессуаров Rendez-vous
12.11.2013 Unified Communications: новый виток развития коммуникаций
15.10.2013 CTI представила новое решение для записи голоса в контакт-центрах Казахстана
11.10.2013 Когда можно отдать call-центр на аутсорсинг: российский опыт
09.10.2013 «Неофлекс»: Мы всегда исходим из бизнес-задач заказчика
04.09.2013 ИТ-потребности страховщиков быстро растут
08.08.2013 Ксения Пономарева - Основной в компании является система собственной разработки


05.08.2013 Внедрение Call-центра Infinity
17.07.2013 Новое решение Dassault Systèmes для контакт-центров позволит снизить продолжительность вызовов
17.07.2013 «Техносерв Консалтинг» внедрил SAP CRM в «Промсвязьбанке» для развития розничного бизнеса
10.07.2013 «ВымпелКом» модернизирует BSS и запускает новый «личный кабинет»
27.06.2013 IMS — катализатор роста выручки телекома?
26.06.2013 «Ростелеком» обработал более 10 млн вызовов абонентов через единый контакт-центр в Сибири
30.05.2013 Oracle представила новую версию Oracle Service Cloud с поддержкой iPad
16.05.2013 Microsoft CRM Finance Club: секреты успеха банков
13.05.2013 «Цезарь Сателлит» запускает «горячую линию» и консьерж-сервис для владельцев автомобилей Kia
26.04.2013 Avaya представила новые инструменты для оценки качества обслуживания клиентов и управления многоканальным взаимодействием
22.04.2013 Контакт-центры: технологии, бизнес-процессы, аутсорсинг
22.04.2013 «Связной Банк» внедрил новую систему ДБО на базе решения RapidSoft
15.04.2013 «Ростелеком» завершил процесс создания единой справочной службы в Сибири
12.04.2013 «Манго Телеком» запустил новый сервис - Центр обработки вызовов «Манго-Офис»
09.04.2013 Топ-менеджер «Крок» рассказал об инновационных приметах для банков на конференции «ИКТ в финансовом секторе»
03.04.2013 «Банк Хоум Кредит» отказался от системы IVR в контактном центре
29.03.2013 Virgin Money оптимизирует обслуживание клиентов с помощью Nice Systems
25.03.2013 Юрий Сафронов - ИТ должны помогать бизнесу достигать стратегических целей



25.03.2013 "Телеком-Экспресс": как эффективно управлять сотрудниками контакт-центра
21.03.2013 «Ай-Теко» — партнер конференции «Контакт-центры как основной клиентский канал»
15.02.2013 Проактивные уведомления и мобильные приложения для самообслуживания способны повысить лояльность клиентов к операторам
24.01.2013 Бизнес и ИТ: от знакомства к сотрудничеству
15.01.2013 «М.Видео» оптимизирует обслуживание покупателей с помощью Oracle Commerce
27.12.2012 Контакт-центр: мультимедийный или мультиканальный?
27.11.2012 Enter начал масштабный проект по внедрению решений SAP
08.11.2012 Продажи «Ютинет.Ру» за первые девять месяцев 2012 г. выросли на 17%
05.11.2012 Как оценить зависимость бизнеса от ИТ
02.11.2012 Многопрофильная клиника «Медел» в Казани оптимизировала обслуживание пациентов с помощью «1С:Предприятия 8.2»
26.10.2012 Контакт-центры завтра: "облака", роботы, работа из дома
17.10.2012 «Новавокс» построил контакт-центр для сети магазинов «Улыбка Радуги»
16.10.2012 «Ростелеком» открыл единый контакт-центр в Сибири
11.10.2012 «Манго Телеком» открыла филиал в Казани
09.08.2012 Бесплатный номер 8-800: для крупного бизнеса или SMB?
08.06.2012 «Лидер» и «KSB Банк» запустили услугу «Денежные переводы не выходя из дома»
10.04.2012 Oracle сертифицирует Oracle BI Applications for SAP для Oracle Exalytics
19.03.2012 Nuance представила решения для обслуживания клиентов с возможностью интеграции голосовой биометрии в мобильные приложения
14.02.2012 В ресторане «Сушкоф» реализована виртуальная очередь ожидания
* Страница-профиль компании, системы (продукта или услуги), технологии, персоны и т.п. создается редактором на основе анализа архива публикаций портала CNews. Обрабатываются тексты всех редакционных разделов (новости, включая "Главные новости", статьи, аналитические обзоры рынков, интервью, а также содержание партнёрских проектов). Таким образом, чем больше публикаций на CNews было с именем компании или продукта/услуги, тем более информативен профиль. Профиль может быть дополнен (обогащен) дополнительной информацией, в т.ч. презентацией о компании или продукте/услуге.

Обработан архив публикаций портала CNews.ru c 11.1998 до 08.2026 годы.
Ключевых фраз выявлено - 1467515, в очереди разбора - 725391.
Создано именных указателей - 199978.
Редакция Индексной книги CNews - book@cnews.ru

Читатели CNews — это руководители и сотрудники одной из самых успешных отраслей российской экономики: индустрии информационных технологий. Ядро аудитории составляют топ-менеджеры и технические специалисты департаментов информатизации федеральных и региональных органов государственной власти, банков, промышленных компаний, розничных сетей, а также руководители и сотрудники компаний-поставщиков информационных технологий и услуг связи.