Разделы


Контактный центр - Колл-центр - Call-center - Центр обработки вызовов - ЦОВ
+
Loyalty Management - Системы лояльности - Программы поощрения клиентов - Программы поощрения постоянных покупателей - Бонусные программы


23.05.2011 Приложения Oracle Business Intelligence оснащены поддержкой iPad и iPhone
12.07.2011 «Манго Телеком»: 20% клиентов выбирают «облачные» сервисы «Манго-Офис» из-за информационно-аналитических инструментов
21.07.2011 МТС «раскрутит» абонентов на $140 млн
25.07.2011 «Мегафон» компенсирует абонентам утечку SMS бонусами
24.08.2011 Morgan&Stout модернизировала контакт-центр на базе решений Avaya
01.09.2011 «Ситроникс ИТ» внедрит SAP CRM for Healthcare в сети коммерческих клиник «Медси»
14.09.2011 «AsiaCredit Bank (АзияКредит Банк)» оптимизировал обслуживание клиентов с помощью Cisco Unified Contact Center
04.10.2011 Xerox оптимизирует взаимодействие с партнерами с помощью SAP CRM 7.0
07.12.2011 «Групон» рискует потерять пользователей в России из-за плохой работы call-центра
07.07.2010 Время подрасти: эксперты оценивают рынок ЦОВов
13.09.2010 "Интернет-Помощник": абонент может сделать все
18.03.2010 Число абонентов сотовой связи стандарта IMT-MC-450 «Сибирьтелекома» достигло 200 тыс.
18.03.2010 X5 Retail Group выбрала call-центр «Синтерры» для организации «горячих линий» сетей «Перекресток» и «Карусель»
01.04.2010 Orange выпустил комплексное решение Smart IVR для автоматизированной обработки звонков
20.04.2010 «Техносерв Консалтинг» реализовал кобрендинговую программу лояльности в «М.Видео»
11.05.2010 «БТА Банк» построил распределенный call-центр с помощью «Астерос»
14.05.2010 МТС и Х5 Retail Group создают виртуального мобильного оператора
27.05.2010 «Скай Линк» внедряет систему управления взаимодействием с клиентами на базе Microsoft Dynamics CRM
03.08.2010 «Астерос» внедрила систему исходящего обзвона в контакт-центрах «МегаФона»
17.08.2010 «Синтерра» организовала «горячую линию» для абонентов MVNO-оператора «Аллё»
01.10.2010 До конца 2011 г. все бренды группы «Комстар» будут замещены брендом МТС
12.10.2010 «Астерос» и eXaudios Technologies повышают качество общения сотрудников контакт-центра с клиентами
12.11.2010 «Скай Линк» построил систему управления взаимодействием с клиентами на базе Microsoft Dynamics CRM
18.11.2010 «Инфосистемы Джет» интегрировали CRM-систему и контакт-центр в «Нордеа Банке»
02.12.2010 Orange открыл новый аутсорсинговый контакт-центр в Нижнем Новгороде
14.04.2009 Преимущества ИТ в авиации "смазывает" человеческий фактор
18.05.2009 "М.Видео" модернизировала лояльность с помощью CRM
02.07.2009 Российские call-центры учатся быть эффективными
27.07.2009 ИТ-кадры 2009: зарплаты восстанавливаются после кризиса?
16.11.2009 Банки расширяют границы аутсорсинга
02.02.2009 Genesys: в 2009 г. рынок контакт-центров сохранит стабильность
06.03.2009 «Астерос» представил новое решение для оптимизации работы контакт-центров
18.03.2009 «МегаФон-Центр» оптимизировал работу контакт-центра с помощью решения «Астерос»
29.02.2008 Свой или чужой? Критерии выбора call-центра
05.03.2008 За CRM-системами выстроилась очередь
28.03.2008 Call Center World 2008: Россия готовится к проблемам
15.05.2008 Interop 2008: бизнес ради бизнеса
26.05.2008 Интернет-рынок Петербурга: разгорается маркетинговая война
20.08.2008 Работа с клиентами: бизнесу не нужна "уравниловка"
15.01.2008 ERP-система AVARDA поможет «МедиаМаркету» управлять бизнесом
13.10.2008 CRM становится одним из немногих эффективных рычагов борьбы за покупателя
24.01.2008 Avaya анонсировала новые интеллектуальные SIP-решения для контакт-центров
29.01.2008 Genesys: веб-сервисы – важнейшее средство обслуживания клиентов
19.02.2008 Oracle Real-Time Decisions обеспечит эффективное взаимодействие с клиентами
11.03.2008 Manzana Group анонсирует новое ИТ-решение для программ лояльности
24.06.2008 «Матрикс Телеком» перевела call-центр на Naumen Phone Outsourcing
04.07.2008 SAS делится опытом реализации клиентоориентированной стратегии
09.10.2008 В Москве пройдет первый форум, посвященный аутсорсингу услуг call-центров
14.10.2008 21 октября в Москве откроется «Международный Конгресс CRM»
23.10.2008 "М.Видео" запускает программу лояльности на базе Oracle Siebel CRM
* Страница-профиль компании, системы (продукта или услуги), технологии, персоны и т.п. создается редактором на основе анализа архива публикаций портала CNews. Обрабатываются тексты всех редакционных разделов (новости, включая "Главные новости", статьи, аналитические обзоры рынков, интервью, а также содержание партнёрских проектов). Таким образом, чем больше публикаций на CNews было с именем компании или продукта/услуги, тем более информативен профиль. Профиль может быть дополнен (обогащен) дополнительной информацией, в т.ч. презентацией о компании или продукте/услуге.

Обработан архив публикаций портала CNews.ru c 11.1998 до 08.2025 годы.
Ключевых фраз выявлено - 1374329, в очереди разбора - 748419.
Создано именных указателей - 179182.
Редакция Индексной книги CNews - book@cnews.ru

Читатели CNews — это руководители и сотрудники одной из самых успешных отраслей российской экономики: индустрии информационных технологий. Ядро аудитории составляют топ-менеджеры и технические специалисты департаментов информатизации федеральных и региональных органов государственной власти, банков, промышленных компаний, розничных сетей, а также руководители и сотрудники компаний-поставщиков информационных технологий и услуг связи.