07 Июня 2005 11:06 07 Июн 2005 11:06 |

Поделиться

Siemens представил новые решения для операторских центров

В новых версиях реализованы такие функциональные возможности, как инструментарий определения присутствия и обеспечения взаимодействия поль-зователей, позволяющий работать с различными видами вызовов — по телефону, электронной почте, а также мгновенный обмен сообщениями. Средства визуального управления нового поколения и агентские настольные устройства упрощают администрирование и позволяют агентам отвечать на клиентские запросы при первом обращении.

Новая версия HiPath ProCenter Agile 6.5 поддерживает работу до 150 агентов в активном режиме и предназначена для организации контактных центров малых и средних предприятий, а также для обеспечения работы групп, оказывающих информационно-справочные услуги. Версия 6.5 воплощает в себе управление электронной почтой и сервис «запланированный обратный вызов» (scheduled callback). Агенты могут быть объединены в группы или быть закрепленными за различными группами одновременно. В решение встроены базовые функции для системы IVR (интерактивный голосовой ответ) и интеграция с Microsoft CRM.

Встроены интеллектуальная маршрутизация вызовов и различные опции статистических отчетов с графическими интерфейсами. В новой версии предусмотрено приложение Associate Desktop, для работы в часы наибольшей нагрузки с привлечением дополнительного персонала, не входящего в штат сотрудников операторского центра.

Расширенное решение HiPath ProCenter Standard 6.5 позволяет обеспечить работу до 750 пользователей в активном режиме и обеспечивает, помимо других функциональных возможностей, всестороннюю поддержку сервиса IVR, функциональность мультимедийной маршрутизации и широкий набор инструментов разработки программного обеспечения для интеграции с перспективными приложениями, такими как системы CRM. С помощью этой системы агенты также могут быть объединены в группы и, кроме того, может быть обеспечена маршрутизация входящих вызовов и сообщений электронной почты с учетом квалификации оператора. Как и в решении HiPath ProCenter Agile, новая версия имеет инструментарий определения присутствия, интегрированный в графический интерфейс пользователя, что позволяет агентам визуально отслеживать наличие менеджеров или специалистов по конкретным областям специализации и при необходимости соединяться с необходимым сотрудником с помощью одного нажатия клавиши мыши.

Дискуссия в метавселенной: ИИ, обмен данными и иммерсивные сценарии

ИТ в банках

Агентские интерфейсы для обеих версий ProCenter оснащены интуитивными графическими пользовательскими интерфейсами на базе операционной среды Windows. Функциональные возможности включают панели инструментов, «бегущие строки оповещения» для непрерывной регистрации действий с выводом операционной статистики в реальном масштабе времени по операторскому центру, специально разработанные функции обратного вызова. Журнал учета контактов отображает информацию обо всех входящих и исходящих операциях и имеет возможность инициации обратного вызова путем нажатия клавиши мыши.

На случай расширения клиентской базы текущая версия HiPath ProCenter предлагает путь модернизации от версии Agile до формата Standard Enterprise. Обе системы могут функционировать как в конвергентной среде, так и в сетях с инфраструктурой VoIP или TDM.

Поделиться

Подписаться на новости Короткая ссылка