31 Октября 2006 11:10 31 Окт 2006 11:10 |

Поделиться

ИКЕА завершила автоматизацию корпоративного обслуживания

Проект был реализован в полном объеме, точно в назначенные сроки и в рамках согласованного бюджета.

Отдел корпоративного обслуживания (B2B) — это структурное подразделение компании ИКЕА, ориентированное на работу с юридическими лицами. Автоматизация охватила все ключевые бизнес-процессы отдела: управление взаимоотношениями с клиентами, работу с заказами клиентов, ведение расчетов, контроль дебиторской задолженности, формирование финансовой отчетности и т.д.

По словам руководителя отдела корпоративного обслуживания компании ИКЕА Натальи Рыкуновой, внедрение информационной системы было вызвано необходимостью упорядочить расчеты с клиентами, снизить трудозатраты на обработку заказов с использованием нескольких информационных систем и, в конечном итоге, повысить качество и скорость обслуживания корпоративных клиентов.

Компания NaviCon была выбрана исполнителем проекта по итогам проведенного тендера, с участием партнеров Microsoft. NaviCon успешно ввела новую систему в эксплуатацию в оговоренный срок и без остановки работы отдела. Вместе с тем, внедряемая информационная система была интегрирована с внутрифирменными системами ИКЕА. В ходе работ были также разработаны интерфейсы обмена данными между Microsoft Dynamics NAV и системами, реализующими функции первичной регистрации платежей, складского учета и ведения централизованного каталога товаров и услуг.

Как подготовить ИТ-архитектуру к внедрению ИИ

цифровизация

Уже в первый месяц эксплуатации системы удалось снизить трудозатраты на ввод информации, сократить время на обработку заказов клиентов, оперативно формировать аналитическую отчетность.

Разработанная система эксплуатируется в магазинах ИКЕА, расположенных в Москве, Санкт-Петербурге и Казани. Около полусотни сотрудников в настоящее время уже являются пользователями системы, однако с открытием новых магазинов это число увеличится еще на 20%. С 1 сентября 2006 г. информационная система переведена в режим промышленной эксплуатации. В настоящее время специалисты NaviCon осуществляют консультации пользователей и сопровождение работы системы.

Подписанный между NaviCon и ИКЕА договор поддержки включает полный комплекс услуг по сопровождению системы, включая удаленное обслуживание, установку новых версий, «горячую линию» и т.д., а также предусматривает гарантированное время разрешения возможных инцидентов, связанных с эксплуатацией системы (SLA).

Поделиться

Подписаться на новости Короткая ссылка