Разделы


Service Desk - Help Desk - Trouble Ticketing - Единая система учета обращений - Сервис деск - Система обслуживания обращений от клиентов и сотрудников
+
Контактный центр - Колл-центр - Call-center - Центр обработки вызовов - ЦОВ


30.08.2011 «Техносерв» построил централизованную систему мониторинга мультисервисной сети «Акадо Телеком»
12.10.2011 Украинский провайдер «Воля» перешел на новую версию Naumen Service Desk
26.10.2011 «Астерос» и «Ситроникс» создали IP-телефонию и модернизировали контакт-центр для «Башнефти»
07.11.2011 РНТ внедрила корпоративную систему Service Desk
01.10.2010 Экспертное мнение: бум SaaS будет, но позже
23.04.2010 «Манго Телеком» покидает рынок телефонных карт
24.11.2010 «Комстар» внедрил решение Oracle для управления доступом сотрудников
18.02.2009 Кирилл Варламов: Кризис учит добиваться отдачи от ИТ-инвестиций
12.05.2009 IBS DataFort создал службу Service Desk для розничной сети ОБИ
28.05.2009 Аналитики: Без денег на CRM не догнать конкурентов
30.11.2009 «Техносерв» автоматизировал поддержку сотрудников «Дальсвязи»
20.02.2008 "Одно окно" в ЖКХ: опыт Зеленограда
28.03.2008 Call Center World 2008: Россия готовится к проблемам
24.12.2008 Call-центры попали под антикризисную оптимизацию
29.01.2008 Softline модернизировала call-центр с помощью Naumen Phone
29.01.2008 В Softline модернизирован call-центр
31.03.2008 Naumen представила решения для корпоративных и коммерческих сall-центров
27.06.2008 «Дочка» ММВБ займется предоставлением услуг в сфере ИТ
30.07.2008 КРОК обеспечивает полную ИТ-поддержку «БАТ Россия»
22.08.2008 В России появилась бесплатная ERP
11.09.2008 Efes в России автоматизировала службу ИТ-поддержки на базе Naumen Service Desk
28.05.2007 Связь-Экспокомм 2007: цирк уехал, бизнес остался
31.07.2007 "Железо" банкирам дороже ПО?
25.01.2007 «Красный куб» создал call-центр
30.10.2007 Российские call-центры: география спроса
15.11.2007 "Россервис": ИТ-аутсорсерам нужна "тренировка"
16.11.2007 Avaya внедрила крупнейшую в мире конвергентную коммуникационную сеть
30.03.2006 "МТУ-Интел": новый этап в общении с абонентами
24.04.2006 Александр Давыдов: за суверенитет надо платить
22.06.2006 Call-центры: сравниваем решения лидеров
21.08.2006 Поглощения: как интегрировать ИТ-подразделения?
09.10.2006 Softool-2006: кузница опыта или шоу?
16.06.2005 За домашний интернет взялись профессионально
12.10.2005 “Инфоком 2005” как PR-кампания российских инфокоммуникаций
22.02.2005 "Телерис" автоматизировала службу поддержки
02.03.2005 "Зебра" внедрила систему распределения голосового трафика
13.09.2004 "Русал" внедрил систему управления ИТ-инфраструктурой
06.10.2003 Александр Давыдов: Основной спрос на документооборот в России еще впереди
21.02.2002 Data Fort внедряет ASP-решение для Фабрики рекламы "Алексо"
05.10.2015 Андрей Богомолов -

Импортозамещение должно быть сбалансированным 

26.05.2016 Максим Калинкин -

Речевые технологии радикально изменят ландшафт рынка колл-центров

16.06.2016 Техносерв -

Рынком востребованы ИТ-услуги, способные оказать существенное влияние на развитие бизнеса

02.11.2018 Александр Гольцов -

Для внедрения новых технологий банкам нужны весьма веские причины

31.05.2019 Евгений Сударкин -

Чтобы построить будущее, нужно цифровизировать города и производства

10.12.2020 Алексей Клочков, «Террасофт Россия» -

Без BPM и low-code бизнес не смог бы ускорить трансформацию в десятки раз

19.09.2013 В медиахолдинге ВГТРК успешно внедрен Call-центр Infinity от компании “ИнтелТелеком”
14.07.2016 Опыт создания контакт-центра по вопросам медицинской помощи в Краснодарском крае
13.04.2022 Какие западные ИТ-решения можно оперативно заменить на отечественные
08.07.2022 Как облако DataFort (ГК «ВымпелКом») помогло достичь АО «Новосибирскэнергосбыт» стопроцентного уровня цифровизации
02.08.2022 CraftTalk создала решение для страховых компаний на базе своей платформы
* Страница-профиль компании, системы (продукта или услуги), технологии, персоны и т.п. создается редактором на основе анализа архива публикаций портала CNews. Обрабатываются тексты всех редакционных разделов (новости, включая "Главные новости", статьи, аналитические обзоры рынков, интервью, а также содержание партнёрских проектов). Таким образом, чем больше публикаций на CNews было с именем компании или продукта/услуги, тем более информативен профиль. Профиль может быть дополнен (обогащен) дополнительной информацией, в т.ч. презентацией о компании или продукте/услуге.

Обработан архив публикаций портала CNews.ru c 11.1998 до 07.2025 годы.
Ключевых фраз выявлено - 1372809, в очереди разбора - 749114.
Создано именных указателей - 178752.
Редакция Индексной книги CNews - book@cnews.ru

Читатели CNews — это руководители и сотрудники одной из самых успешных отраслей российской экономики: индустрии информационных технологий. Ядро аудитории составляют топ-менеджеры и технические специалисты департаментов информатизации федеральных и региональных органов государственной власти, банков, промышленных компаний, розничных сетей, а также руководители и сотрудники компаний-поставщиков информационных технологий и услуг связи.