Разделы


QoS - Quality of service - QoE - Quality of Experience - Качество обслуживания
+
CRM - Customer Relationship Management - Customer Management - Управление взаимоотношениями с клиентами - платформы клиентского сервиса


03.10.2024 Банк «Мир Привилегий» автоматизировал контакт-центр с помощью BPMSoft
18.09.2024 Заказчик готов платить за качественный сервис: так считают 83% представителей отрасли СМТ
16.09.2024 «Альфа-Капитал» рассказал о возможностях ИИ в финсекторе
12.09.2024 Василий Домников, Magora Systems: Приложение приносит пользу бизнесу, когда оно решает конкретные задачи компании и клиентов
05.09.2024 Новые инструменты в «НОТА МОДУС. Контактный центр» повысят эффективность клиентского сервиса
05.09.2024 HeadHunter автоматизировала работу с клиентами с помощью CRM-платформы на базе BPMSoft
29.08.2024 Клиенты «Корус Консалтинг» смогут использовать ИИ-ассистентов Just AI для повышения качества сервиса
16.08.2024 Как развивается телефония по API? Обзор тенденций
22.07.2024 «Гемотест» повысил эффективность колл-центра с помощью голосового бота Robovoice от компании SL Soft (ГК Softline)
15.07.2024 Mango Office интегрировал «Виртуальную АТС», «Контакт-центр», «Речевую аналитику» и «Голосового робота» в работу федеральной сети по ремонту и замене автостекол
05.07.2024 Использование нейросети в OkoCRM в восемь раз ускоряет работу отдела контроля качества
01.07.2024 Алексей Стецюк, Voxys: До 70% консультаций в контакт-центрах можно автоматизировать
20.06.2024 «МТС Exolve» поможет заказать обувь в «Рандеву»
18.06.2024 «Телфин» и WhatCRM интегрировали amoCRM с «Авито»
07.06.2024 MTS AI запустила речевую аналитику с LLM для центров обслуживания клиентов
04.06.2024 Как инженерный бренд Remez продвигает технологии через новые AirCreator, IQSelf, SensoStation
23.05.2024 Почему ритейлу необходима цифровизация
21.05.2024 Минэкономразвития, VK и МФЦ запустили совместный проект
14.05.2024 Банк «Санкт-Петербург» и GlowByte реализовали отказоустойчивое решение для платформы управления данными на стеке Hadoop
14.05.2024 Сферы применения Telecom API: кому будет полезна данная технология
13.05.2024 Нейросеть помогает виртуальному ассистенту «Триколора» обслуживать клиентов — нестандартная механика от BSS
05.05.2024 Как сделать контакт-центр прибыльным
07.05.2024 Поможет ли цифровизация повысить производительность труда в промышленности
22.04.2024 iPavlov Intelligent Virtual Assistants Platform 2.0 вошла в реестр отечественного ПО
19.04.2024 В Сбербанке разработали ИИ, который работает на треть точнее, чем конкуренты
18.04.2024 «Самолет Плюс» инвестирует в развитие CRM-систем с более чем 10 тыс. агентов недвижимости
18.04.2024 Проблемы контактных центров, влияющие на операционные расходы бизнеса. Опрос системного интегратора CTI
02.04.2024 Владислав Вирясов -

Владислав Вирясов, «Авантелеком»: Будущее за решениями, которые обеспечат гибкий переход со старой инфраструктуры на новую

26.03.2024 Сервисы «Телфин» обеспечивают преобразование речи в текстовое сообщение для автоматической постановки задач сотрудникам
22.03.2024 Свое решение или бесплатный движок: разбираемся с BPM-системами
20.03.2024 MANGO OFFICE выпустил Ловец Инсайтов для крупного бизнеса
29.02.2024 Российский рынок BPM ждет волна слияний и поглощений
27.02.2024 Наталия Дегтярева, ВТБ: Самые успешные стартапы создаются выходцами из корпораций
14.02.2024 Как оператору облачной АТС выделиться в высококонкурентной среде
31.01.2024 В мобильном приложении СОГАЗа появился «народный рейтинг» клиник
25.01.2024 билайн интегрирует мультитрекинг Callibri в свою виртуальную АТС
28.12.2023 Время экспериментов: боты в банках представляются разными именами и учат клиентов, как нужно общаться с ИИ-помощниками
18.12.2023 Аналитика «Телфин»: Популярные сервисы связи для рынка недвижимости и сценарии их использования
14.12.2023 Операторов контакт-центров скоро заменят на роботов
27.11.2023 Роботы-операторы помогают повысить удовлетворенность потребителей и снизить задолженность за услуги ЖКХ
23.11.2023 VMware ушла, задачи остались
16.11.2023 Аналитика в IP-телефонии: чем она может быть полезна бизнесу
09.10.2023 IBP-платформы: обзор нового вида ПО для планирования и прогнозирования проектов в бизнесе
05.10.2023 Novardis и Just AI объявили о партнёрстве
03.10.2023 IXcellerate перешел на отечественную платформу SimpleOne ITSM
29.08.2023 Разработчики «Телфин» и WhatCRM запустили сервис проверки WhatsApp для CRM
22.08.2023 Отраслевые сборки CRM-систем: в чем их особенности
22.08.2023 11 основных компонентов CRM-систем (по Бартону Голденбергу)
18.08.2023 «1С:апрель софт» завершил проект по внедрению системы «1С:ERP» на производственном предприятии в Нижегородской области
26.07.2023 Luxe Retail, «Т1 интеграция» и «Сервионика» стали партнёрами
* Страница-профиль компании, системы (продукта или услуги), технологии, персоны и т.п. создается редактором на основе анализа архива публикаций портала CNews. Обрабатываются тексты всех редакционных разделов (новости, включая "Главные новости", статьи, аналитические обзоры рынков, интервью, а также содержание партнёрских проектов). Таким образом, чем больше публикаций на CNews было с именем компании или продукта/услуги, тем более информативен профиль. Профиль может быть дополнен (обогащен) дополнительной информацией, в т.ч. презентацией о компании или продукте/услуге.

Обработан архив публикаций портала CNews.ru c 11.1998 до 07.2026 годы.
Ключевых фраз выявлено - 1453955, в очереди разбора - 727637.
Создано именных указателей - 196983.
Редакция Индексной книги CNews - book@cnews.ru

Читатели CNews — это руководители и сотрудники одной из самых успешных отраслей российской экономики: индустрии информационных технологий. Ядро аудитории составляют топ-менеджеры и технические специалисты департаментов информатизации федеральных и региональных органов государственной власти, банков, промышленных компаний, розничных сетей, а также руководители и сотрудники компаний-поставщиков информационных технологий и услуг связи.