09.08.2019
ВТБ запустил в контакт-центре голосового помощника
22.08.2019
Искусственный интеллект повысит качество клиентского сервиса в салонах Tele2
11.10.2019
Райффайзенбанк оптимизировал дистанционное обслуживание с помощью речевой аналитики
19.11.2019
ВТБ протестировал систему автоматизированного контроля сотрудников Voca Tech
20.12.2019
3itech обучит свои нейросети с помощью Amazon на деньги Nvidia
07.10.2019
Как добиться успеха в цифровой трансформации госсектора
12.07.2018
Avaya представила новую версию Workforce Optimization, соответствующую GDPR
12.07.2018
Avaya представила новую версию Avaya Workforce Optimization
25.11.2020
Банки рассказали о главных открытиях 2020 года
15.09.2020
Группа компаний ЦРТ внедрила речевую аналитику в контакт-центре ForteBank
21.10.2020
Группа ЦРТ объявила о создании Сustomer Engagement Platform
02.12.2020
Райффайзенбанк внедрил речевую аналитику группы ЦРТ
07.11.2017
Искусственный интеллект в «Открытии» занялся техподдержкой
09.03.2016
Российский стартап запустит в Китае завод по производству роботов
20.06.2017
КРОК и ЦРТ завершили проект по расширению возможностей контактного центра «Газпромбанка»
14.04.2021
Цифровизация или цифровая трансформация: что выбрать?
11.03.2021
Девелопмент начал внедрять голосовую биометрию
14.04.2021
Робот «Сабина» на базе платформы группы ЦРТ снизил нагрузку на контактный центр Сбербанка в Казахстане до 26%
20.04.2021
«Сател» запустил единый контакт-центр для крупных компаний и госсектора на отечественном ПО
26.04.2021
«Сател» запустила «Единый контакт-центр» для крупных компаний и госсектора на базе полностью отечественного ПО
04.06.2021
«Сбер» представил SmartBadge — технологическое решение для повышения уровня клиентского сервиса
15.06.2021
Какие функции можно возложить на современную IP-телефонию и ВАТС
04.08.2021
«Мегафон» запустил сервис для анализа эмоциональной окраски разговоров
17.09.2014
Речевые технологии ЦРТ оптимизировали работу call-центра онкодиспансера в Санкт-Петербурге
22.04.2013
Контакт-центры: технологии, бизнес-процессы, аутсорсинг
27.12.2013
Главное – не обработка звонка, а решение проблемы клиента
28.05.2013
К 2015 г. порядка 50% операторов сотовой связи внедрят решение IMS
26.10.2012
Контакт-центры завтра: "облака", роботы, работа из дома
16.06.2011
«Скай Линк» завершил модернизацию пакетного ядра в Москве
12.10.2021
В едином контактном центре Пенсионного фонда внедрены речевые решения BSS
13.10.2021
«Ростелеком» организовал единый контакт-центр по мерам социальной поддержки граждан
16.12.2009
МТТ открыл операторам доступ к системам контроля качества
28.03.2008
Call Center World 2008: Россия готовится к проблемам
24.12.2008
Call-центры попали под антикризисную оптимизацию
12.09.2003
"Мера" представила графический интерфейс для MVTS
10.11.2021
Группа ЦРТ и «Эвотор» запустили сервис речевой аналитики для малого и среднего бизнеса
10.06.2021
Алексей Любимов - Речевая аналитика нужна всем компаниям, желающим удержать своих клиентов
Георгий Кравченко, BSS: Роботы давно не допускают ошибок, свойственных живым сотрудникам
20.12.2021
«АМТ-груп» создала контакт-центр для «ВТБ лизинг»
29.12.2021
Александр Гольцов - Робот пока не может полностью заменить операциониста в колл-центре банка
11.05.2022
Новая система контроля качества в «Компании Дизель» на базе сервисов «Телфин» увеличила клиентский поток на 15%
24.06.2022
Какую выгоду могут принести большие данные: разбираем кейсы
19.07.2022
Какие нестандартные задачи можно поручить контакт-центру
25.07.2022
Mango Office расширяет функционал речевой аналитики
31.10.2022
Названы тенденции на рынке IP-телефонии и ВАТС
31.10.2022
Данные — на ваших серверах, их обработка — в облаках: новый вид АТС появился в России
10.11.2022
ИИ-помощники в банках стали глубоко вникать в проблемы клиентов — исследование Naumen
08.12.2022
BSS обеспечила контакт-центр компании Teleperformance сервисом речевой аналитики
17.01.2023
Уральский банк реконструкции и развития стал быстрее обслуживать клиентов с помощью решений Naumen
01.02.2023
Речевая аналитика Mango Office проверит сотрудников по чек-листам
Василий Жилов, BSS: Синергия ДБО и речевых технологий в банках – основной драйвер роста в 2023 году
21.06.2023
Команда VS Robotics разработала платформу для обзвона клиентов компаний малого и среднего бизнеса
10.10.2023
«От персонала зависит 80% выручки»: сеть Stardogs повысила эффективность кассиров с помощью ИИ
17.10.2023
«Почта банк» увеличил продажи на 15% с помощью «умных бейджей»
01.11.2023
билайн запустил обновленную речевую аналитику звонков для бизнеса
08.12.2023
Аудиобейджи от билайн бизнес стали проектом года на премии «Время инноваций»
14.12.2023
Операторов контакт-центров скоро заменят на роботов
18.12.2023
Аналитика «Телфин»: Популярные сервисы связи для рынка недвижимости и сценарии их использования
29.12.2023
Uktech Lab представила новую версию своего продукта U-Speech Analytics
14.02.2024
Как оператору облачной АТС выделиться в высококонкурентной среде
27.02.2024
Наталия Дегтярева, ВТБ: Самые успешные стартапы создаются выходцами из корпораций
20.03.2024
MANGO OFFICE выпустил Ловец Инсайтов для крупного бизнеса
02.04.2024
Владислав Вирясов - Владислав Вирясов, «Авантелеком»: Будущее за решениями, которые обеспечат гибкий переход со старой инфраструктуры на новую
19.04.2024
В Сбербанке разработали ИИ, который работает на треть точнее, чем конкуренты
17.04.2024
ИТ-разработчик «Авантелеком» запускает коробочное решение для медучреждений
25.04.2024
Компания Aurus рассказала о применении речевой аналитики и ручного контроля качества в омниканальных контакт-центрах
05.05.2024
Как сделать контакт-центр прибыльным
15.05.2024
MCN Telecom создал контакт-центр на базе ИИ для корпоративных клиентов
07.06.2024
MTS AI запустила речевую аналитику с LLM для центров обслуживания клиентов
19.06.2024
Как автоматизировать рутину с помощью роботов и ИИ: опыт, советы, цифры и факты
25.06.2024
BSS расширила возможности речевой аналитики с помощью GPT-анализа
01.07.2024
Алексей Стецюк, Voxys: До 70% консультаций в контакт-центрах можно автоматизировать
05.07.2024
Разговоры о важном: платформа речевой аналитики помогает девелоперу находить инсайты
15.07.2024
Mango Office интегрировал «Виртуальную АТС», «Контакт-центр», «Речевую аналитику» и «Голосового робота» в работу федеральной сети по ремонту и замене автостекол
26.08.2024
BSS и «К2Тех» автоматизировали обслуживание клиентов страховой компании
26.11.2024
Возможности ИИ в IP-телефонии
19.12.2024
Каким должен быть современный контакт-центр
19.12.2024
Почему умный офис — не роскошь, а необходимость
19.02.2025
Какие ИИ-проекты приносят реальный экономический эффект
* Страница-профиль компании, системы (продукта или услуги), технологии, персоны и т.п. создается редактором на основе анализа архива публикаций портала CNews. Обрабатываются тексты всех редакционных разделов (
новости , включая "Главные новости",
статьи , аналитические обзоры рынков, интервью, а также содержание партнёрских проектов). Таким образом, чем больше публикаций на CNews было с именем компании или продукта/услуги, тем более информативен профиль. Профиль может быть дополнен (обогащен) дополнительной информацией, в т.ч. презентацией о компании или продукте/услуге.
Обработан архив публикаций портала CNews.ru c 11.1998 до 05.2025 годы.
Ключевых фраз выявлено - 1358082, в очереди разбора - 757434.
Создано именных указателей - 174283.
Редакция Индексной книги CNews -
book@cnews.ru
Читатели CNews — это руководители и сотрудники одной из самых успешных отраслей российской экономики: индустрии информационных технологий. Ядро аудитории составляют топ-менеджеры и технические специалисты департаментов информатизации федеральных и региональных органов государственной власти, банков, промышленных компаний, розничных сетей, а также руководители и сотрудники компаний-поставщиков информационных технологий и услуг связи.
