Разделы


Россия - РФ - Российская федерация
+
IVR - Interactive Voice Response - Interactive Voice Control - Интерактивное голосовое меню


13.12.2022 Голосовые помощники страховых компаний по уровню диалоговых навыков опережают ботов в банках и ритейле — исследование Naumen
06.12.2022 Цифровизация колл-центра: перевод телефонных обращений клиентов в чат WhatsApp
05.12.2022 «Инфосистемы джет» внедрила омниканальную платформу для крупнейшего сотового оператора Beeline в Кыргызстане
29.11.2022 «Сбер» открыл публичный доступ к платформе синтеза и распознавания речи SaluteSpeech для реализации некоммерческих проектов
19.09.2022 Naumen Contact Center в два раза сократил долю потерянных входящих звонков в контакт-центре Home Shopping Russia
07.07.2022 Современные контакт-центры 2022
23.06.2022 Онлайн-конференция CNews «Современные контакт-центры 2022» состоится 7 июля
21.06.2022 Подтверждена совместимость ASM_STT с «Ред ОС»
09.06.2022 Онлайн-конференция CNews «Современные контакт-центры 2022» состоится 7 июля
30.05.2022 Как использовать весь потенциал речевых технологий для развития бизнеса
16.05.2022 Газпромбанк и «АМТ-груп» реализовали проект по модернизации контакт-центра для омниканального обслуживания клиентов
04.05.2022 OCS начинает продвижение программных продуктов Flat Software
12.04.2022 Подтверждена совместимость «Ред ОС» с системой для финансового мониторинга и борьбы с мошенничеством Smart Fraud Detection
31.03.2022 «Сбер» запустил бот в Telegram для текстовой расшифровки аудиофайлов и голосовых сообщений
16.03.2022 УК «Альфа-Капитал» объединила все каналы коммуникации с клиентами на платформе Naumen Contact Сenter
21.02.2022 Технологии #CloudMTS и Naumen обеспечат быстрый запуск контакт-центров для российского бизнеса
29.12.2021 Александр Гольцов -

Робот пока не может полностью заменить операциониста в колл-центре банка

20.12.2021 «АМТ-груп» создала контакт-центр для «ВТБ лизинг»
09.11.2021 Появится одно цифровое окно для всех социальных ведомств
09.11.2021 Может ли банк обойтись без речевой аналитики
08.11.2021 «Виртуальная АТС» от «Ростелекома» доступна уже более чем в 500 городах
27.10.2021 Зачем банкам регулярно обновлять контакт-центры
11.08.2021 Сервис речевых технологий SmartSpeech стал доступен в облаке SberCloud
13.07.2021 «Телфин» расширил список городов для подключения виртуальных мобильных номеров
09.07.2021 Эксперты «Юmoney» рассказали о главных киберугрозахах в 2021 году
17.06.2021 Исследование «Крок»: пятую часть клиентов банки теряют из-за низкой автоматизации контактных центров
15.06.2021 Какие функции можно возложить на современную IP-телефонию и ВАТС
26.04.2021 «Сател» запустила «Единый контакт-центр» для крупных компаний и госсектора на базе полностью отечественного ПО
20.04.2021 «Сател» запустил единый контакт-центр для крупных компаний и госсектора на отечественном ПО
25.03.2021 Как перевести четверть клиентов на самообслуживание? Опыт банка «Открытие»
22.03.2021 Контакт-центр ТрансТелеКома – признанный лидер клиентского сервиса
17.03.2021 Пандемия заставила граждан поверить в возможности цифровой медицины
15.02.2021 В России будут раскрывать преступления с помощью искусственного интеллекта
18.01.2021 Аналитики TWIN исследовали каналы коммуникаций в российских страховых компаниях
13.01.2021 «Ресо-гарантия» улучшила обслуживание телефонных обращений страхователей с помощью Naumen Contact Center
29.12.2020 Робот по противодействию COVID-19 начал работу в Новгородской области
10.12.2020 Orange Business Services развернула виртуальный контакт-центр для Lafargeholcim
21.10.2020 Группа ЦРТ объявила о создании Сustomer Engagement Platform
01.10.2020 X5 Retail Group внедряет речевых роботов в «Пятерочку» и «Перекресток»
25.09.2020 CRM после COVID-19 — что изменилось и что нужно бизнесу
16.09.2020 Neovox заключила трехлетний контракт с «Почтой России» на оказание услуг центра обработки вызовов
18.08.2020 В Красноярском крае 180 тыс. обращений на горячую линую по коронавирусу обработаны с помощью Naumen Contact Center
12.08.2020 Новикомбанк внедрил Naumen Contact Center для работы с обращениями клиентов
16.07.2020 МТТ внедрила голосового робота на платформе VoiceBox для «Легорода»
08.07.2020 MCN Telecom расширил линейку тарифов и пакетов на номера и звонки внутри России
29.05.2020 Станислав Иодковский, «ХайТэк» -

Нынешний кризис смогут пережить немногие компании ИТ-рынка

20.05.2020 CTI внедрил роботов-помощников в контакт-центре «ЭР-Телекома»
24.04.2020 Павел Заглумин, «Инфосистемы Джет» -

На Западе нет аналогов приложений российских ритейлеров

23.04.2020 Банк «Открытие» объединил контакт-центры группы на единой технологической платформе
13.04.2020 ВТБ раздробил 15-миллиардный ИТ-заказ на 10 частей. Кому достался этот мегаподряд
* Страница-профиль компании, системы (продукта или услуги), технологии, персоны и т.п. создается редактором на основе анализа архива публикаций портала CNews. Обрабатываются тексты всех редакционных разделов (новости, включая "Главные новости", статьи, аналитические обзоры рынков, интервью, а также содержание партнёрских проектов). Таким образом, чем больше публикаций на CNews было с именем компании или продукта/услуги, тем более информативен профиль. Профиль может быть дополнен (обогащен) дополнительной информацией, в т.ч. презентацией о компании или продукте/услуге.

Обработан архив публикаций портала CNews.ru c 11.1998 до 02.2026 годы.
Ключевых фраз выявлено - 1416393, в очереди разбора - 727164.
Создано именных указателей - 189950.
Редакция Индексной книги CNews - book@cnews.ru

Читатели CNews — это руководители и сотрудники одной из самых успешных отраслей российской экономики: индустрии информационных технологий. Ядро аудитории составляют топ-менеджеры и технические специалисты департаментов информатизации федеральных и региональных органов государственной власти, банков, промышленных компаний, розничных сетей, а также руководители и сотрудники компаний-поставщиков информационных технологий и услуг связи.