Разделы


Россия - РФ - Российская федерация
+
Контактный центр - Колл-центр - Call-center - Центр обработки вызовов - ЦОВ


10.08.2022 Чат-бот от CraftTalk внедрен в крупнейшем интернет-магазине питания и потребительских товаров Белоруссии
01.09.2022 «Светец» стала членом АРПП «Отечественный софт»
29.09.2022 Удаленка возвращается, но пока в меньших масштабах
12.10.2022 Три продукта линейки Plus7 вошли в реестр российского ПО Минцифры
31.10.2022 CraftTalk представляет версию своей платформы для сетевого бизнеса
23.11.2022 Голосовой робот МТТ ускорил ремонт дорогостоящего холодильного оборудования
17.01.2023 Уральский банк реконструкции и развития стал быстрее обслуживать клиентов с помощью решений Naumen
27.01.2023 Десять проектов ВТБ получили премию Global CIO «Проект года 2022»
16.03.2023 Контакт-центры ВТБ перейдут на технологию повышения эмпатии
28.03.2023 Интерфейс CraftTalk переведут на 13 языков
19.04.2023 CraftTalk стала партнером Орловского государственного университета
07.07.2023 CraftTalk вошел в топ-25 крупнейших игроков российского рынка ИИ-решений по версии CNews
12.07.2023 OmniLine внедрила Call Center 360 в компании «Аскона»
02.08.2023 CraftTalk стал технологическим партнером крупнейшего медицинского учреждения Подмосковья ГБУЗ МО МОНИКИ им М.Ф. Владимирского  
05.09.2023 В Мосэнергосбыте 60% диалогов с клиентами ведут интеллектуальные боты Naumen
25.09.2023 CraftTalk внедрил функционал класса ChatGPT в свои решения  
30.10.2023 Решения DIS Group теперь доступны партнерам OCS
15.02.2024 Обновленная Naumen CX для контакт-центров заменит Avaya и Cisco
20.02.2024 «Светец» обеспечил миграцию ПО «Системы-112» Вологодской области на отечественные ОС
27.02.2024 CraftTalk встроил возможности GPT в новую версию своей платформы
03.04.2024 Девелоперская компания «Главстрой Регионы» увеличила скорость обслуживания клиентов на 15%
23.04.2024 ГК «Петровский» улучшила конверсию продаж с помощь CRM на базе BPMSoft более чем на 10%
22.05.2024 «Ростелеком» обновил тарифы на виртуальную АТС
25.06.2024 Проект миграции базы знаний «Систэм Электрик» c Confluence на Naumen KMS получил премию CNews «Импортозамещение года»
03.07.2024 Контакт-центр «Ростелекома» подтвердил соответствие международному стандарту ISO 18295
24.10.2024 «Эр-Телеком» создаст коллекцию ИТ-продуктов для операторов связи: от среды виртуализации до системы блокировки трафика
04.12.2024 ИИ от CraftTalk помогает МФЦ Нижегородской области решать вопросы жителей
24.12.2024 «Сбер» импортозаместил ПО для обслуживания бизнеса
25.02.2025 «Яндекс» перезапустил чат с «Алисой» — теперь он работает на новой мощной нейросети YandexGPT 5 Pro
26.03.2025 Онлайн-консультации дежурного врача теперь доступны пользователям мобильного приложения «Будь Здоров»
31.03.2025 Новый этап развития платформы унифицированных коммуникаций РТУ
18.09.2025 МТС Exolve внедрил цифровые сервисы для Skillbox
25.09.2025 Осенью 2025 г. спрос на сезонных работников вырос на треть
29.04.2009 «Синтерра» и Lattelecom открыли трансграничный оптоволоконный переход между Латвией и Россией
31.08.2009 «Синтерра» TEO LT соединили магистральную инфраструктуру
10.06.2008 В Senior Group открылся новый call-центр
14.11.2007 29 ноября состоится форум Contact Center Forum
28.01.2020 В контакт-центре банка «Россия» внедрены решения Naumen
12.08.2020 «TUI Россия» перешла на цифровую CRM на базе Dynamics 365 online
16.11.2020 «Триколор» и Orange Business Services развернули омниканальный контакт-центр на сотни рабочих мест
22.12.2020 «Триколор» и Orange развернули омниканальный контакт-центр на базе решения Engage Genesys
01.12.2015 «ВымпелКом» объявил об изменении структуры блока по продажам и обслуживанию и о новых назначениях
06.04.2016 Банк «Россия» перевел контактный центр на новую платформу Naumen
14.06.2016 Контакт-центр Jaguar Land Rover Россия автоматизирован на базе платформы Naumen
27.03.2017 Naumen получил «Хрустальную Гарнитуру®» за автоматизацию контакт-центра банка «Россия»
21.07.2017 Банк «Россия» будет информировать о балансе счета с помощью Naumen Contact Center
21.04.2021 «Норбит» внедрила CRM-систему Creatio в компании Redmond
03.06.2021 «Леруа Мерлен Россия» использует Tableau для контроля качества обслуживания в контактном центре
30.10.2013 «Уралтрансбанк» модернизировал контакт-центр
15.02.2012 Оппозиция создает альтернативную ГАС «Выборы»
* Страница-профиль компании, системы (продукта или услуги), технологии, персоны и т.п. создается редактором на основе анализа архива публикаций портала CNews. Обрабатываются тексты всех редакционных разделов (новости, включая "Главные новости", статьи, аналитические обзоры рынков, интервью, а также содержание партнёрских проектов). Таким образом, чем больше публикаций на CNews было с именем компании или продукта/услуги, тем более информативен профиль. Профиль может быть дополнен (обогащен) дополнительной информацией, в т.ч. презентацией о компании или продукте/услуге.

Обработан архив публикаций портала CNews.ru c 11.1998 до 01.2026 годы.
Ключевых фраз выявлено - 1411662, в очереди разбора - 730209.
Создано именных указателей - 188473.
Редакция Индексной книги CNews - book@cnews.ru

Читатели CNews — это руководители и сотрудники одной из самых успешных отраслей российской экономики: индустрии информационных технологий. Ядро аудитории составляют топ-менеджеры и технические специалисты департаментов информатизации федеральных и региональных органов государственной власти, банков, промышленных компаний, розничных сетей, а также руководители и сотрудники компаний-поставщиков информационных технологий и услуг связи.