Разделы


Контактный центр - Колл-центр - Call-center - Центр обработки вызовов - ЦОВ
+
Режим реального времени - Real-time Mode - Система реального времени - Real-time system


06.07.2026 «Яндекс.Крауд» выстроил единые процессы управления поддержкой на базе «АРГУС WFM CC» и повысил эффективность использования персонала более чем на 30%
25.06.2026 Voxys представила новую версию речевой аналитики на базе Gemini
23.06.2026 «СберМобайл» внедрил в аутсорсинговый контактный центр ИИ-агента
19.06.2026 Разработчика оштрафовали на 100 млн за низкие продажи системы выявления паники у россиян
17.06.2026 «1С Рарус» и «Авентин Сервис» внедрили систему управления тысячей домофонов с мобильным приложением для мастеров
02.06.2026 «Ростелеком» перевел управление рабочей нагрузкой 9000 сотрудников клиентского сервиса на платформу Naumen WFM
26.05.2026 Свыше 134 тыс. видеокамер «Ростелекома» и нейросеть обеспечат прозрачность ЕГЭ-2026
20.05.2026 50 тыс. часов в запасе: клиенты ВТБ стали быстрее получать помощь в контакт-центре благодаря ИИ
19.05.2026 targetai представил омниканальное CX-решение targetspace для совместной работы людей-операторов и ИИ-агентов
14.04.2026 Как ВТБ, «Сбер», Т-Банк импортозамещают ПО и с какими проблемами они сталкиваются
27.03.2026 «Авантелеком» интегрировал национальный мессенджер Max в свою омниканальную платформу для контакт-центров
24.02.2026 CEO Med-me.ru выступит с докладом на конференции CNews «Цифровое здравоохранение 2026»
26.11.2025 Время, когда в офисе банка вас будет встречать робот, не наступит никогда
25.11.2025 Teamly представила масштабное обновление платформы для управления знаниями и обучением
10.11.2025 Как операционный CRM помогает банкам удерживать клиентов и сокращать издержки
Just AI представила готовое решение для разработки и управления ИИ-агентами
24.09.2025 Yandex B2B Tech представила новую AI Studio: теперь ИИ-агентов можно создать без навыков разработки
11.09.2025 «Ростелеком Контакт-центр» повысит качество клиентского сервиса «PCXБ-Страхование жизни»
04.09.2025 500 IP-камер «Ростелекома» обеспечат прозрачность выборов губернатора Свердловской области
07.08.2025 «Обит» трансформировала клиентский сервис девелопера «Самолет» и группы «Плюс» на базе технологий Naumen
28.07.2025 Цифровой трансформацией теперь может заниматься любой сотрудник
21.07.2025 Как автоматизация звонков меняет работу контактных центров в 2025 году?
14.07.2025 «Телфин» представляет комплексное решение связи — «Контакт-центр»
10.07.2025 Нейросеть «Ростелекома» более чем в три раза повысила эффективность выявление нарушений на ЕГЭ
03.07.2025 Каждая четвертая компания в России теряет деньги из-за фрода
17.06.2025 «Телфин» обновил сервис «Мониторинг» для колл-центров
21.05.2025 Российским CRM пока не хватает функционала и масштабируемости
10.03.2025 Что делать, если руководство требует оптимизировать ИТ-инфраструктуру
28.02.2025 Частный медицинский центр «Норма» внедрил Mango Office и создал единое пространство для коммуникаций с клиентами
11.12.2024 Ситуационные центры: от мониторинга к анализу
29.11.2024 Как правильно воспитать искусственный интеллект
21.10.2024 Искусственный интеллект поможет клиентам «Альфа-Капитал» улучшить инвестиционный портфель
14.10.2024 Топ-10 сфер, в которых применяется генеративный ИИ
10.10.2024 Как ИИ увеличивает производительность программистов, менеджеров и операторов колл-центров
30.09.2024 ValueAI внедряет умный поиск по базам знаний с использованием технологии RAG
26.09.2024 Dynamika повышает качество обработки звонков в банке благодаря обновлению Call-центра
19.09.2024 «Почта банк» потратит почти 2 миллиарда на автоматического коллектора и робота для спам-обзвонов
16.09.2024 «Альфа-Капитал» рассказал о возможностях ИИ в финсекторе
23.08.2024 Чат-бот заговорил: технология синтеза речи меняет правила игры в общении с пользователями
21.08.2024 «Светец» обновила платформу Svetets TMS
13.08.2024 ООН приняла предложенный Россией проект конвенции по борьбе с киберпреступностью
18.07.2024 Охота начинается: «Т-Банк» открывает доступ к фрод-рулетке — первому в мире сервису, где перехватываются звонки мошенников
17.07.2024 Осталась неделя, чтобы поступить в вуз на бюджет, — успейте подать заявление на «Госуслугах»
10.06.2024 10 простых шагов: как интегрировать бота в контакт-центр и сократить расходы на операторов на 30%
07.06.2024 MTS AI запустила речевую аналитику с LLM для центров обслуживания клиентов
04.06.2024 «Островок» запустил мобильное приложение для отельеров
30.05.2024 «Билайн» представляет результаты за первый квартал 2024 года
23.05.2024 Go Invest автоматизировала управление заявками и активами с помощью решений Naumen
20.05.2024 «Делимобиль» автоматизировал обработку фотографий с помощью алгоритмов машинного зрения
* Страница-профиль компании, системы (продукта или услуги), технологии, персоны и т.п. создается редактором на основе анализа архива публикаций портала CNews. Обрабатываются тексты всех редакционных разделов (новости, включая "Главные новости", статьи, аналитические обзоры рынков, интервью, а также содержание партнёрских проектов). Таким образом, чем больше публикаций на CNews было с именем компании или продукта/услуги, тем более информативен профиль. Профиль может быть дополнен (обогащен) дополнительной информацией, в т.ч. презентацией о компании или продукте/услуге.

Обработан архив публикаций портала CNews.ru c 11.1998 до 07.2026 годы.
Ключевых фраз выявлено - 1461763, в очереди разбора - 727447.
Создано именных указателей - 198721.
Редакция Индексной книги CNews - book@cnews.ru

Читатели CNews — это руководители и сотрудники одной из самых успешных отраслей российской экономики: индустрии информационных технологий. Ядро аудитории составляют топ-менеджеры и технические специалисты департаментов информатизации федеральных и региональных органов государственной власти, банков, промышленных компаний, розничных сетей, а также руководители и сотрудники компаний-поставщиков информационных технологий и услуг связи.