Разделы


Контактный центр - Колл-центр - Call-center - Центр обработки вызовов - ЦОВ
+
Машинное зрение - Распознавание - Recognition


26.11.2025 «Битрикс24» представил обновление CRM
11.11.2025 Билайн внедряет ИИ для блокировки мошеннических звонков и смс
14.10.2025 Компания «Медси» улучшила клиентский сервис с помощью ИИ-агента SL Soft FabricaONE.AI
Георгий Кравченко, BSS: Роботы давно не допускают ошибок, свойственных живым сотрудникам
24.04.2025 Aurus представила новую версии системы записи звонков PhoneUP с автоматической расшифровкой записанных диалогов
05.04.2025 Как искусственный интеллект изменил работу контакт-центров
19.12.2024 Каким должен быть современный контакт-центр
11.12.2024 Автодилер «Рольф» автоматизирует коммуникацию с клиентами с помощью голосового робота VS Robotics
29.11.2024 Как правильно воспитать искусственный интеллект
18.10.2024 «Мотив» фиксирует снижение мошеннических звонков
19.09.2024 «Почта банк» потратит почти 2 миллиарда на автоматического коллектора и робота для спам-обзвонов
16.08.2024 Как развивается телефония по API? Обзор тенденций
15.08.2024 ИКТ-бюджеты российских регионов в 2024 г. могут отыграть прошлогоднее падение
26.07.2024 МТС Exolve поможет повысить производительность колл-центров
25.07.2024 «МТБанк» внедрил виртуального помощника в мобильное приложение и мессенджеры
01.07.2024 Станислав Казарин, вице-губернатор Санкт-Петербурга в интервью CNews: В петербургских трамваях запущена ИИ-система «второго пилота»
19.06.2024 Как автоматизировать рутину с помощью роботов и ИИ: опыт, советы, цифры и факты
10.06.2024 10 простых шагов: как интегрировать бота в контакт-центр и сократить расходы на операторов на 30%
31.05.2024 Система речевой аналитики от 3iTech получила значительное обновление
17.05.2024 «Программный Продукт» представит собственную разработку — высокотехнологичную ИИ-платформу
17.04.2024 Иван Завьялов, Voxys: Современные бот-суфлеры отвечают на самые каверзные вопросы
22.03.2024 Что можно доверить ИИ в здравоохранении
20.03.2024 MANGO OFFICE выпустил Ловец Инсайтов для крупного бизнеса
26.12.2023 ИИ помогает сокращать затраты и задолженность в ЖКХ
14.12.2023 Робот «Захар» запишет к врачу
14.12.2023 Операторов контакт-центров скоро заменят на роботов
08.12.2023 Step Logic запустил бота-помощника для сетевых инженеров и администраторов
06.12.2023 VS Robotics принял участие в конференции «Современные контакт-центры 2023»
28.11.2023 СТД «Петрович» запустил бота-суфлера для оператора на технологиях Naumen
01.11.2023 Исследование: контакт-центры держат курс на повышение автоматизации рутинных процессов
29.09.2023 «Мосэнергосбыт» улучшает клиентский опыт с помощью речевых технологий группы ЦРТ
27.09.2023 Yandex Cloud запустила сервис речевой аналитики с YandexGPT для бизнеса
31.08.2023 Речевая аналитика группы ЦРТ способствовала повышению уровня клиентского сервиса в контакт-центре ВТБ на 34%
17.07.2023 В систему речевой аналитики VS Robotics интегрирована технология кластерного анализа данных
23.06.2023 Газпромбанк получил премию «Инновация года» за виртуального ассистента на основе искусственного интеллекта
30.05.2023 Inline Technologies модернизировала центр телефонного обслуживания ФССП России
29.05.2023 Александр Белясников -

SberDevices и «СберСервис» обеспечат бизнес и госсектор импортонезависимым ПО 

21.04.2023 «Ростелеком» масштабирует речевую аналитику группы ЦРТ для улучшения клиентского опыта
06.04.2023 Как сделать бота, ответы которого не раздражают, или как улучшить качество клиентского сервиса за счет автоматизации коммуникаций — рассказывают эксперты ELMA
21.02.2023 Naumen представила систему речевой аналитики Naumen Conversation Intelligence
15.12.2022 Банк «Дом.РФ» запустил голосового помощника на платформе Naumen Erudite
08.12.2022 BSS обеспечила контакт-центр компании Teleperformance сервисом речевой аналитики
23.11.2022 Голосовой робот МТТ ускорил ремонт дорогостоящего холодильного оборудования
10.11.2022 ИИ-помощники в банках стали глубоко вникать в проблемы клиентов — исследование Naumen
28.10.2022 MANGO OFFICE обновляет модуль определения эмоциональной окраски разговоров
20.10.2022 Голосовой помощник ЕДЦ обработал более 2,5 млн звонков
18.10.2022 Интегратор CTI модернизировал платформу Outbound
13.10.2022 CTI и BSS заключили партнерское соглашение
30.08.2022 Голосовой помощник «Ростелекома» решает без участия оператора до 80% обращений на горячие линии и в справочные службы
19.07.2022 Какие нестандартные задачи можно поручить контакт-центру
* Страница-профиль компании, системы (продукта или услуги), технологии, персоны и т.п. создается редактором на основе анализа архива публикаций портала CNews. Обрабатываются тексты всех редакционных разделов (новости, включая "Главные новости", статьи, аналитические обзоры рынков, интервью, а также содержание партнёрских проектов). Таким образом, чем больше публикаций на CNews было с именем компании или продукта/услуги, тем более информативен профиль. Профиль может быть дополнен (обогащен) дополнительной информацией, в т.ч. презентацией о компании или продукте/услуге.

Обработан архив публикаций портала CNews.ru c 11.1998 до 02.2026 годы.
Ключевых фраз выявлено - 1416444, в очереди разбора - 727215.
Создано именных указателей - 189950.
Редакция Индексной книги CNews - book@cnews.ru

Читатели CNews — это руководители и сотрудники одной из самых успешных отраслей российской экономики: индустрии информационных технологий. Ядро аудитории составляют топ-менеджеры и технические специалисты департаментов информатизации федеральных и региональных органов государственной власти, банков, промышленных компаний, розничных сетей, а также руководители и сотрудники компаний-поставщиков информационных технологий и услуг связи.