Поделиться
РБК СОФТ внедрил CRM для "Камаз Лизинг"
ОАО «Камаз Лизинг» - лизинговый оператор грузовой и специальной техники ОАО «Камаз», а также других отечественных и зарубежных производителей, – в связи с интенсивным ростом и увеличением клиентской базы столкнулось с необходимостью внедрения корпоративной информационной системой. В результате тендера компания остановилась на решении на платформе Microsoft Business Solutions Navision, предлагаемом РБК СОФТ. Аргументами стали как наличие отраслевых модулей «РБК Лизинг», специально разработанных специалистами РБК СОФТ, так и модуль управления отношений с клиентами (CRM), входящего в состав поставки Navision.Первым этапом внедрения корпоративной системы в «Камаз Лизинг» было решено выбрать CRM-систему. Этот модуль был запущен в эксплуатацию осенью этого года - к двухлетней годовщине «Камаз Лизинг». Стоит отметить, что к двухлетию создания «Камаз Лизинг» сделал себе еще один подарок: компания представила свой новый филиал – в Кемерово.
Целью внедрения модуля CRM были:
- интеграция бизнес процессов структурных подразделений компании в единое информационное пространство;
- увеличение продаж за счет более полного учета информации по состоявшимся контактам и увеличения повторных обращений клиентов;
- повышение качества обслуживания клиентов за счет оперативной обработки запросов клиентов;
- повышение эффективности рекламных кампаний и специальных проектов посредством использования средств планирования, а также инструментов статистической и аналитической обработки данных продаж;
- обеспечение руководства департамента маркетинга средствами планирования специальных проектов и контроля эффективности специальных проектов.
Руководством «Камаз Лизинг» и РБК СОФТ были выработаны следующие критерии эффективности внедрения CRM:
- повышение оперативности обеспечения руководства управленческой отчетностью (выигранное время);
- увеличение продаж (количество и сумма);
- повышение оперативности обработки запросов клиентов (выигранное время);сокращение издержек организации на обработку запросов клиентов (сэкономленные средства);
- повышение эффективности использования бюджета организации, выделяемого на маркетинг и рекламу.
Понятно, что говорить о конкретных цифрах еще рано – модуль CRM только что запущен в эксплуатацию. Но столь серьезный подход подразумевает, что в ближайшем времени чуть ли не впервые в России можно будет получить реальные оценки эффективности внедрения системы управления взаимоотношениями с клиентами.
«Хочу пожелать, чтобы накопленный опыт и неистощимый творческий потенциал сотрудников позволили компании не только сохранить лидирующие позиции, но и сделать качественный скачок в своем развитии, успешно осуществить новые, еще более масштабные проекты, – подчеркнул в своем поздравлении ко дню рождения «Камаз Лизинг» генеральный директор РБК СОФТ Алексей Кузовкин. – А корпоративная информационная системы поможет в этом».
На следующих этапах специалисты РБК СОФТ внедрят в «Камаз Лизинг» модули Microsoft Business Solutions Navision «Управление коммерческими проектами», «Бухгалтерский учет», «Управленческий учет» и «Бюджетирование». Всего планируется автоматизировать 37 рабочих мест, включая руководство компании, финансовые и маркетинговые службы, бухгалтерию, иногородние филиалы и т.п. В «Камаз Лизинг» сразу не стали внедрять другие возможности платформы, такие, как «Сотрудничество в цепочках поставок (SCM)», «Управление персоналом», «Сервисный центр», «Производство», «Электронная коммерция». В дальнейшем с развитием бизнеса функционал можно будет нарастить.
«Мы стремимся сделать лизинг доступным для самого широкого круга предприятий, – отметил на пресс-конференции, посвященной этому событию, генеральный директор компании Алексей Лабзин. - Внедрение системы CRM – один из важных шагов на этом пути».
Алексей Лабзин: “Внедрение системы CRM – один из важных шагов”.
ОАО «Камаз Лизинг» - лизинговый оператор грузовой и специальной техники ОАО «Камаз», а также других отечественных и зарубежных производителей. Компания существует с 2002 года и осенью торжественно отпраздновала свой второй день рождения. Деятельность компании ориентирована на лизингополучателей из сфер капитального и дорожного строительства, сельского хозяйства и автотранспорта. Сейчас компанией заключено более 300 сделок на сумму свыше 2,3 млрд. руб.
Контакт Мальцева Светлана, телефон +7 (095) 363-11-11
Короткая ссылка
