Поделиться
CTI построила контакт-центр для Kaspi Bank
Компания CTI выполнила проект по созданию контакт-центра в банке АО Kaspi Bank (республика Казахстан) на основе решения Cisco Unified Contact Center Enterprise.
CTI предложила банку собственный подход к развертыванию решения благодаря наличию линейки продуктов собственной разработки CTI Contact Center Suite, позволяющей решить задачи интеграции call-центра Cisco UCCE с банковскими информационными системами.
Новый комплекс Call Center был введен в эксплуатацию весной 2008 г., спустя 3 месяца после начала работы над проектом. Параллельно с пуско-наладкой его систем специалисты банка разработали интерфейс единого окна оператора по работе с АБС и процессингом на основе интеграционных возможностей АРМ оператора CTI Desktop. Таким образом, благодаря открытости интерфейсов комплекса, Kaspi Bank смог в кратчайшие сроки обеспечить сквозной процесс клиентского обслуживания и поддержки держателей пластиковых карт, говорится в сообщении CTI.
Следующим этапом после запуска клиентского сервиса на новой платформе стала автоматизация службы сбора задолженности. В качестве платформы для реализации единого многопользовательского функционала Soft и Hard Collection в составе комплекса была использована система управления кампаниями исходящего обзвона CTI Outbound. На ее основе реализовано как информирование клиентов о возникновении просрочки в платежах в полностью автоматическом режиме, так и повышена эффективность работы операторов службы благодаря автоматическому дозвону до абонентов.
Комментируя результаты проекта, руководитель службы Call Center Kaspi Bank Марина Болибок подчеркивает: «Реализация данного проекта - это выход на качественно новый уровень общения со всеми категориями клиентов и партнеров нашего банка. Благодаря опыту и профессиональному подходу CTI аппаратно-программный комплекс Call Center позволил эффективно оптимизировать процессы обслуживания клиентов за счет обеспечения индивидуального подхода к каждому из них, автоматизации многих операций и систем самообслуживания». По ее словам, этот проект – только первый этап по реализации далеко идущих планов развития Call Center как бизнес подразделения банка.
Короткая ссылка
