Поделиться
Российский рынок CRM подрос, доля зарубежных компаний снизилась
Выручка разработчиков систем CRM в 2012 г. от работы на российском рынке выросла на 17% при оценке в долларах. В шестерке лидеров менялись только доли, но не места. Международные поставщики продолжают контролировать этот сегмент, но их доля снижается.В 2012 г. общий объем российского рынка ПО для управления отношениями с заказчиками (CRM) составил $91,52 млн, что на 17% больше аналогичного показателя 2011 г., говорится в отчете IDC. Годом ранее аналитики компании говорили об объеме рынка $78,53 млн в ценах поставщиков.
Шестерка лидирующих разработчиков осталась прежней, но на единицы процентов изменились из доли. В этой группе помимо западных поставщиков представлены две российские и одна украинская компания. В целом доля международных вендоров за год снизилась с 68% до 64,3%.
Занимающая первое место Oracle Siebel CRM за год потеряла 4,4%: с 34,3% ее доля опустилась до 29,9%. Находящаяся на второй позиции Microsoft Dynamics, напротив, с 2011 по 2012 гг. нарастила аналогичный показатель на 4,6% - с 15,5% до 20,1%.
Замыкает тройку лидеров по рыночным долям в России украинская Terrasoft с 18% вместо 15,1% годом ранее. Из остальных трех попавших в рейтинг компаний SAP и Naumen практически остались на прежних позициях, а «1С» потеряла с 2011 г. 2,1%.
Наконец, аналитики констатируют консолидацию за год сегмента в руках лидеров: на игроков за пределами шестерки в 2011 г. приходилось 9,5% исчисляемой в долларах выручки, а в 2012 г. – уже только 8,8%. Тем не менее, IDC говорит о стремительном развитии компаний, попавших в категорию «Другие поставщики» и выделяет из них Salesforce.com и «Мегаплан» (контролируется «1С»).
Говоря об отраслях заказчиков, у которых велись проекты в 2012 г., аналитики оценили долю финансовых организаций в 22%, торговых компаний - в 17%, производственных предприятий – в 12% и т.д. Полностью разбивку по отраслям можно увидеть на диаграмме.
Итоги 2013 г. IDC пока не подводила. «В 2014 г. рост 0% в долларах США будет представлять хороший результат, учитывая все обстоятельства», - ответил CNews на вопрос о прогнозах развития рынка региональный директор IDC в России и СНГ Роберт Фариш.
Короткая ссылка
